Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 r.

W WAFORA chcemy, aby klienci mogli robić zakupy z pełnym zaufaniem. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy produkty można zwrócić lub wymienić, jak poprosić o zwrot oraz w jaki sposób przetwarzane są refundacje.

30-dniowa polityka zwrotów

WAFORA przyjmuje zwroty kwalifikujących się wadliwych i niewadliwych produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.

Aby zakwalifikować się do zwrotu:

• Prośbę o zwrot należy przesłać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.
• Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Produkt musi być nieużywany, nienoszony, nieprany i nieuszkodzony przez klienta.
• W miarę możliwości produkt powinien zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria, części, instrukcje i etykiety.
• Klient musi podać numer zamówienia lub inny akceptowalny dowód zakupu.

Klienci mogą w rozsądnym zakresie sprawdzić produkt po dostawie. Jednak produkty używane w stopniu wykraczającym poza zakres niezbędny do sprawdzenia ich charakteru, właściwości lub działania mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Rozpoczęcie zwrotu

Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z WAFORA pod adresem:

E-mail: contact@wafora.com
Strona kontaktowa: https://wafora.com/pages/contact

Prosimy o podanie:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Produkt, który chcesz zwrócić
• Powód zwrotu
• Zdjęcia lub nagrania wideo w przypadku uszkodzenia, wady, niekompletności lub niezgodności produktu

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy prośbę i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem autoryzacji zwrotu oraz właściwego adresu zwrotu.

Produkty wysłane bez autoryzacji lub na adres inny niż adres zwrotu podany przez WAFORA mogą zostać opóźnione lub nie zostać przyjęte.

Adres zwrotu

Zwroty mogą być przetwarzane w różnych centrach logistycznych, w zależności od lokalizacji klienta, rodzaju produktu oraz trasy realizacji zamówienia.

Adres zwrotu może różnić się od zarejestrowanego adresu siedziby WAFORA lub pierwotnego adresu wysyłki widocznego na paczce.

Po zatwierdzeniu prośby o zwrot WAFORA przekaże właściwe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres docelowy.

Nie odsyłaj produktów na nasz zarejestrowany adres siedziby, chyba że nasz zespół obsługi klienta wyraźnie Cię o to poprosi.

Bezpłatne zwroty

WAFORA zapewnia bezpłatną wysyłkę zwrotną w przypadku zatwierdzonych zwrotów objętych niniejszą polityką.

Po zatwierdzeniu zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną lub inną zatwierdzoną metodę zwrotu, jeśli jest dostępna dla lokalizacji klienta.

Klienci muszą korzystać z metody zwrotu i instrukcji przekazanych przez WAFORA.

Koszty wynikające z korzystania z nieautoryzowanego przewoźnika, usługi dostawy premium lub niezatwierdzonej metody zwrotu mogą nie podlegać zwrotowi.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

Zamówienia uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niekompletne

Sprawdź zamówienie wkrótce po dostawie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli:

• Produkt dotarł uszkodzony.
• Produkt jest wadliwy.
• Otrzymałeś niewłaściwy produkt.
• Brakuje części lub akcesoriów.
• Przesyłka dotarła z widocznymi uszkodzeniami.
• Produkt znacząco różni się od opisu.

Podaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia WAFORA może zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym:

• Części zamienne
• Produkt zastępczy
• Wymiana
• Naprawa, jeśli jest odpowiednia
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Pełny zwrot pieniędzy

Zatwierdzone rozwiązania dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niekompletnych zostaną zapewnione bez bezpodstawnego ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

Klienci nie powinni wyrzucać produktu ani opakowania do czasu potwierdzenia przez WAFORA, że jest to właściwe.

Wymiany

WAFORA akceptuje wymiany kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.

Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się contact@wafora.com z numerem zamówienia oraz informacją o produkcie, który chcesz wymienić.

Wymiana podlega:

• Dostępność produktu
• Zatwierdzenie zwracanego produktu
• Warunki zwrotu opisane w niniejszej polityce
• Ewentualna różnica w cenie

Jeśli żądany produkt zastępczy jest niedostępny, WAFORA może zaoferować alternatywny produkt lub zwrócić pieniądze.

Najszybszym rozwiązaniem może być czasami zwrot pierwotnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia osobno.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Kwalifikujące się, nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, gdy klient zmieni zdanie, zamówi niewłaściwy produkt lub nie będzie już chciał tego produktu.

Zwracany produkt musi spełniać warunki kwalifikacji określone w niniejszej polityce.

W przypadku dobrowolnych zwrotów dokonanych po upływie obowiązkowego ustawowego terminu odstąpienia od umowy, ale nadal w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu WAFORA, pierwotne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że:

• Produkt był wadliwy lub uszkodzony.
• Dostarczono niewłaściwy produkt.
• Zamówienie było niekompletne.
• Obowiązujące prawo wymaga zwrotu opłaty za wysyłkę.

Produkty, których nie można zwrócić

Następujące produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, gdy są wadliwe, nieprawidłowe lub gdy zwrot jest chroniony przez obowiązujące prawo:

• Produkty zwrócone ponad 30 dni kalendarzowych po dostawie
• Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nieprawidłowego czyszczenia, niewłaściwego przechowywania, nieautoryzowanych modyfikacji lub przypadkowego uszkodzenia po dostawie
• Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania
• Produkty, którym brakuje istotnych części lub akcesoriów z winy klienta
• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu plomby ochronnej, jeśli takie wyłączenie jest dozwolone przez prawo
• Produkty cyfrowe lub karty podarunkowe, jeśli ma to zastosowanie i jest prawnie dozwolone
• Produkty uzyskane od nieautoryzowanych sprzedawców, a nie bezpośrednio od WAFORA

Produkty promocyjne i przecenione zasadniczo podlegają tym samym warunkom zwrotu, chyba że przed zakupem wyraźnie ujawniono zgodny z prawem wyjątek.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

Sprawdzenie zwrotu

Zwrócone produkty mogą zostać sprawdzone po dotarciu do wyznaczonego punktu zwrotów.

Możemy sprawdzić:

• Stan produktu
• Czy dołączono wszystkie części i akcesoria
• Czy produkt odpowiada pierwotnemu zamówieniu
• Czy produkt był używany lub uszkodzony po dostawie
• Czy zwrot jest zgodny z niniejszą polityką

Powiadomimy klienta e-mailem o otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.

Zatwierdzenie zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej dla zamówienia.

Zwroty środków są zazwyczaj inicjowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

W zależności od dostawcy usług płatniczych, banku, wydawcy karty lub kraju, zaksięgowanie zwróconej kwoty na koncie klienta może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych.

WAFORA nie ma wpływu na opóźnienia w przetwarzaniu spowodowane przez banki, wydawców kart lub dostawców usług płatniczych.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają wcześniejszego terminu zwrotu środków, WAFORA dokona zwrotu zgodnie z tym wymogiem.

Pierwotne koszty dostawy

Jeśli zwrot dotyczy zamówienia wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niekompletnego, wszelkie kwalifikujące się standardowe koszty dostawy zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku kwalifikujących się odstąpień od umowy lub anulowania zamówienia standardowe koszty dostawy do klienta zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez klienta opcji przyspieszonej, premium lub niestandardowej wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie przekraczającym koszt najtańszej oferowanej standardowej metody dostawy.

Kwota zwrotu środków

Zatwierdzony zwrot środków może obejmować:

• Cena zakupu zwróconego produktu
• Obowiązujące podatki
• Kwalifikujące się standardowe koszty wysyłki do klienta, jeśli są wymagane
• Każda inna kwota wymagana przez obowiązujące prawo konsumenckie

Jeśli jest to prawnie dozwolone, może zostać zastosowane potrącenie, gdy wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek obchodzenia się z nim lub używania go w zakresie wykraczającym poza to, co było racjonalnie konieczne do jego sprawdzenia.

WAFORA nie pobiera standardowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu na stan magazynowy.

Zwroty środków bez fizycznego zwrotu produktu

W ograniczonych okolicznościach WAFORA może uznać, że fizyczny zwrot produktu nie jest konieczny.

Jeśli ma to zastosowanie, nasz zespół obsługi klienta przekaże pisemne potwierdzenie. Klienci nie powinni zakładać, że mogą zatrzymać, wyrzucić ani pozbyć się produktu, dopóki WAFORA nie przekaże instrukcji.

Zagubione przesyłki zwrotne

Klienci muszą korzystać z zatwierdzonej przez WAFORA metody zwrotu oraz zachować dowód nadania lub informacje o śledzeniu przesyłki.

WAFORA nie ponosi odpowiedzialności za zwroty wysłane nieautoryzowaną lub nierejestrowaną metodą, jeśli nie można zlokalizować przesyłki.

Jeśli prawidłowo użyto opłaconej z góry etykiety zwrotnej wydanej przez WAFORA, pomożemy w zbadaniu sprawy przesyłki zagubionej podczas transportu zwrotnego.

Zamówienia odrzucone lub niedoręczalne

Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, nieodebrane lub zwrócone z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@wafora.com.

Wszelkie zwroty środków lub ponowne wysyłki będą zależeć od:

• Czy przesyłka zostanie pomyślnie zwrócona
• Przyczyna nieudanej dostawy
• Obowiązujące opłaty przewoźnika
• Stan zwróconego produktu
• Obowiązujące prawo konsumenckie

WAFORA nie będzie naliczać opłat zakazanych przez obowiązujące prawo.

Anulowanie zamówień

Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z contact@wafora.com tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia.

Podejmiemy próbę anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji. Jednak anulowanie zamówienia po jego przetworzeniu lub wysłaniu nie może być zagwarantowane.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, klient może poprosić o zwrot po dostawie zgodnie z niniejszą polityką.

Klienci z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego

Klienci w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu online bez podania przyczyny.

30-dniowy okres zwrotu WAFORA ma zapewnić możliwość dokonania zwrotu przez okres co najmniej tak korzystny jak minimalny okres odstąpienia od umowy mający zastosowanie do kwalifikujących się zakupów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi wyraźnie powiadomić WAFORA pocztą elektroniczną na adres contact@wafora.com przed upływem odpowiedniego terminu.

Następnie klient musi zwrócić towar zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez WAFORA.

W stosownych przypadkach WAFORA może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez klienta akceptowalnego dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Niektóre produkty i transakcje mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli zezwala na to prawo.

Wadliwe produkty i gwarancje prawne

30-dniowy okres na zwrot nie zastępuje ani nie ogranicza żadnej bezwzględnie obowiązującej gwarancji prawnej ani prawa konsumenta mającego zastosowanie do produktów wadliwych, niezgodnych z umową lub opisem.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową sprzedaży, klientowi mogą przysługiwać środki ochrony prawnej, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującym prawem.

Obciążenia zwrotne i kwestionowanie płatności

Zachęcamy klientów do skontaktowania się z WAFORA przed wszczęciem procedury kwestionowania płatności, aby umożliwić nam zbadanie i rozwiązanie problemu.

Nie uniemożliwia to klientowi skorzystania z przysługującego mu zgodnego z prawem prawa za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.

Podanie fałszywych informacji, wielokrotne zgłaszanie roszczeń o refundację lub oszukańcze kwestionowanie płatności może skutkować wszczęciem dochodzenia oraz zabezpieczeniem odpowiednich dowodów transakcji i dostawy.

Nadużycie polityki

WAFORA może odrzucić wniosek o zwrot, jeśli istnieją uzasadnione dowody na:

• Oszustwo związane ze zwrotem
• Celowe uszkodzenie produktu
• Powtarzające się nadużywanie procedury zwrotu
• Zwrot innego produktu
• Manipulowanie dowodami
• Fałszywe twierdzenia dotyczące dostawy lub stanu produktu

Każda decyzja zostanie podjęta w sposób uzasadniony i bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji, aby uwzględnić zmiany w naszych usługach, ustaleniach logistycznych, praktykach biznesowych lub obowiązkach prawnych.

Zmieniona polityka zostanie opublikowana na tej stronie wraz ze zaktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja”.

Polityka obowiązująca w momencie złożenia zamówienia będzie brana pod uwagę wraz z wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi prawami przysługującymi klientowi.

Dane kontaktowe

W sprawie zwrotu, wymiany, zwrotu pieniędzy lub anulowania skontaktuj się z:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAJA
HISZPANIA

E-mail: contact@wafora.com
Preferowana metoda kontaktu: e-mail
Strona kontaktowa: https://wafora.com/pages/contact
Wsparcie na czacie: dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej

Podczas kontaktu w sprawie istniejącego zamówienia podaj jego numer.