Zasady anulowania rezerwacji

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania wyjaśnia, w jaki sposób klienci mogą poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia złożonego za pośrednictwem WAFORA.

Anulowanie zamówienia

Klienci mogą poprosić o anulowanie w dowolnym momencie, zanim zamówienie zostanie przekazane do realizacji lub wysłane.

Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

E-mail: contact@wafora.com
Strona kontaktowa: https://wafora.com/pages/contact
Wsparcie na czacie: Dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej

Podaj:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
• Powód złożenia wniosku o anulowanie

Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego potwierdzenia anulowania zamówienia.

WAFORA sprawdzi status zamówienia i wyśle potwierdzenie e-mailem, jeśli anulowanie się powiedzie.

Brak gwarantowanego terminu na anulowanie

WAFORA nie gwarantuje określonego terminu na anulowanie, takiego jak 24 godziny, ponieważ zamówienia mogą zostać przekazane do realizacji wkrótce po ich złożeniu.

Dlatego w przypadku konieczności anulowania lub modyfikacji klienci powinni skontaktować się z nami natychmiast po złożeniu zamówienia.

Zamówienie uważa się za anulowane dopiero po wysłaniu przez WAFORA pisemnego potwierdzenia anulowania.

Zamówienia będące już w trakcie realizacji

Po przekazaniu zamówienia do realizacji, przygotowaniu go, przypisaniu partnerowi logistycznemu lub wysłaniu możemy nie być w stanie go zatrzymać ani anulować.

Gdy anulowanie nie jest już możliwe, klient może:

1. Poczekaj na dostarczenie zamówienia.
2. Skontaktuj się z WAFORA, aby poprosić o zwrot.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu można zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, z zastrzeżeniem warunków określonych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Klienci nie powinni odmawiać przyjęcia przesyłki ani jej zwracać bez skontaktowania się z WAFORA, chyba że otrzymają takie instrukcje.

Zmiany w zamówieniu

Klienci mogą poprosić o zmiany, zanim zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Możliwe zmiany mogą obejmować:

• Poprawianie adresu dostawy
• Zmiana wariantu produktu
• Zmiana ilości
• Usuwanie produktu
• Dodawanie dostępnych produktów
• Poprawianie danych kontaktowych

Zmiany w zamówieniu nie są gwarantowane po sfinalizowaniu płatności.

Jeśli żądana zmiana wpłynie na łączną wartość zamówienia, koszt wysyłki, podatek, walutę lub autoryzację płatności, WAFORA może być zmuszona anulować pierwotne zamówienie i poprosić klienta o złożenie nowego zamówienia.

Zmiany adresu

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie adresu dostawy przed sfinalizowaniem zakupu.

Wnioski o zmianę adresu należy składać jak najszybciej.

Nie możemy zagwarantować, że adres będzie można zmienić po:

• Rozpoczęto realizację zamówienia
• Utworzono etykietę wysyłkową
• Paczka została przekazana partnerowi logistycznemu
• Paczka została wysłana

Jeśli nieprawidłowy lub niekompletny adres spowoduje nieudaną dostawę, zwrot, zagubienie przesyłki lub dodatkową opłatę przewoźnika, sposób rozwiązania sprawy będzie zależeć od statusu przesyłki, wymagań przewoźnika i obowiązujących przepisów prawa.

Pomyślne anulowanie

Po potwierdzeniu przez WAFORA, że opłacone zamówienie zostało pomyślnie anulowane, pełny zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Zwrot obejmie:

• Cena anulowanego produktu
• Podatki pobrane przez WAFORA
• Opłaty za wysyłkę uiszczone za anulowane zamówienie

WAFORA nie pobiera opłaty za anulowanie zamówienia, które zostało pomyślnie anulowane przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłką.

Czas realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty z tytułu anulowania są zwykle inicjowane w ciągu 1–5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Po zainicjowaniu zwrotu przez WAFORA bank klienta, wystawca karty, portfel cyfrowy lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych, aby środki pojawiły się na koncie.

Dokładny czas realizacji zależy od dostawcy płatności i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą WAFORA.

Jeśli obowiązujące prawo wymaga innego terminu, zwrot zostanie zrealizowany w prawnie wymaganym okresie.

Częściowe anulowanie

Klienci mogą poprosić o anulowanie jednego lub większej liczby produktów z zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.

Częściowe anulowanie podlega następującym warunkom:

• Aktualny status realizacji zamówienia
• Czy produkty są przetwarzane razem
• Czy zamówienie nadal kwalifikuje się do rabatu
• Czy zamówienie nadal kwalifikuje się do bezpłatnej lub obniżonej opłaty za wysyłkę
• Ograniczenia techniczne systemu płatności

Jeśli usunięcie produktu zmieni warunki promocji, rabatu, zestawu lub oferty dotyczącej wysyłki, kwota zwrotu może zostać ponownie obliczona na podstawie pozostałej części zamówienia spełniającej warunki.

WAFORA wyjaśni wszelkie zmiany przed dokonaniem częściowego anulowania, o ile będzie to racjonalnie możliwe.

Zdublowane zamówienia

Klienci, którzy przypadkowo złożyli zdublowane zamówienie, powinni niezwłocznie skontaktować się z WAFORA.

Postaramy się zidentyfikować i anulować duplikat zamówienia, zanim rozpocznie się jego realizacja.

Jeśli oba zamówienia zostały już przekazane do realizacji lub wysłane, klient może po dostawie złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Anulowanie przez WAFORA

WAFORA może anulować całość lub część zamówienia, gdy jest to uzasadnione, w tym w następujących przypadkach:

• Produkt jest niedostępny.
• Nie można autoryzować ani zweryfikować płatności.
• Informacje o zamówieniu są niekompletne lub nieprawidłowe.
• Adres dostawy nie jest obsługiwany.
• Stwierdzimy oczywisty błąd dotyczący ceny, waluty, stanu magazynowego lub kwestii technicznych.
• Istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nieautoryzowanej aktywności.
• Zamówiona ilość przekracza obowiązujący limit zakupu.
• Produkt nie może zostać legalnie lub bezpiecznie dostarczony do miejsca docelowego.
• Realizacja zamówienia staje się niemożliwa.
• Zamówienie narusza niniejszy Regulamin świadczenia usług.

Jeśli WAFORA anuluje opłacone zamówienie, kwota pobrana za anulowane produkty oraz wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Klienci nie zostaną obciążeni opłatą za anulowanie, jeśli WAFORA anuluje zamówienie.

Produkty niedostępne

Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, WAFORA może:

• Zaproponować rozsądną alternatywę
• Zaproponować oczekiwanie na ponowne uzupełnienie zapasów
• Anulować niedostępny produkt
• Anulować całe zamówienie, gdy jest to konieczne

Nie zamienimy produktu na istotnie inny bez zgody klienta.

Jeśli klient nie zaakceptuje zaproponowanej alternatywy, niedostępny produkt zostanie anulowany, a należność za niego zwrócona.

Zamówienia wysłane przed rozpatrzeniem żądania anulowania

Ponieważ zamówienia mogą być szybko przetwarzane, przesyłka może zostać wysłana, zanim nasz zespół obsługi klienta odczyta wiadomość o anulowaniu.

W takiej sytuacji:

• Zamówienia zasadniczo nie można wycofać z realizacji.
• Klient powinien poczekać na dostawę.
• Klient może następnie zażądać kwalifikującego się zwrotu.
• Zwrot zostanie rozpatrzony zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Data i godzina wysłania wiadomości o anulowaniu nie gwarantują, że realizację zamówienia będzie można zatrzymać.

Odmowa przyjęcia przesyłki

Klienci nie powinni odmawiać przyjęcia przesyłki, chyba że WAFORA poleci im to zrobić.

Odmówione przesyłki mogą:

• Wymagać więcej czasu na zwrot
• Zostać wysłane do obiektu logistycznego innego niż zatwierdzone miejsce zwrotu
• Spowodować naliczenie opłat przewoźnika lub celnych
• Zaginąć lub zostać opóźnione podczas transportu zwrotnego

Najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje dotyczące zwrotu.

Niniejsza sekcja nie ogranicza żadnego obowiązkowego prawa konsumenta.

Klienci z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego

Klientom uprawnionym w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od zakupu online bez podawania przyczyny.

W przypadku towarów ustawowy okres odstąpienia od umowy zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi przesłać WAFORA jednoznaczne oświadczenie przed upływem obowiązującego terminu.

Oświadczenie można wysłać na adres:

contact@wafora.com

Klient powinien podać:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Produkty, których dotyczy oświadczenie
• Jednoznaczne oświadczenie potwierdzające decyzję o odstąpieniu od umowy
• Data złożenia żądania

Po powiadomieniu WAFORA klient musi postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

WAFORA może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż:

• Odesłane produkty zostaną odebrane lub
• Klient przedstawi dopuszczalny dowód odesłania produktów — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów firmy WAFORA nie ogranicza ani nie zastępuje żadnego obowiązkowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Niektóre produkty lub transakcje mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Możliwe wyjątki mogą obejmować:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Zap sealed products unsuitable for return for health or hygiene reasons after the seal has been opened
• Produkty, które szybko się psują lub tracą ważność
• Treści cyfrowe dostarczone natychmiast po wyraźnej zgodzie klienta na spełnienie świadczenia i potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia
• Inne produkty lub usługi prawnie wyłączone z prawa odstąpienia

Wyjątek zostanie zastosowany wyłącznie w odpowiednich przypadkach i w zakresie dozwolonym przez prawo.

Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową nadal podlegają obowiązującym prawom konsumenta.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Klienci nie powinni korzystać ze zwykłej procedury anulowania, aby zgłaszać produkt uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niekompletny.

Zamiast tego skontaktuj się z contact@wafora.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo
• Zdjęcia opakowania, jeśli są istotne

Przypadki te będą rozpatrywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz mającymi zastosowanie ustawowymi prawami z tytułu gwarancji.

Produkty promocyjne i przedsprzedażowe

Produkty promocyjne można anulować przed realizacją na takich samych ogólnych warunkach jak inne zamówienia, chyba że przed zakupem wyraźnie ujawniono inne zgodne z prawem warunki.

W przypadku przedsprzedaży na stronie produktu mogą być określone:

• Przewidywana data realizacji
• Data pobrania płatności
• Szczególny termin anulowania
• Warunki dotyczące konkretnego produktu

Wszelkie mające zastosowanie warunki przedsprzedaży zostaną wyświetlone przed wysłaniem zamówienia.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Zachęcamy klientów do skontaktowania się z WAFORA przed wszczęciem sporu dotyczącego płatności, abyśmy mieli możliwość zbadania i rozwiązania problemu.

Nie uniemożliwia to klientom korzystania z przysługujących im praw zgodnie z prawem za pośrednictwem banku lub dostawcy usług płatniczych.

Wniosek o anulowanie nie jest uznawany za zatwierdzony, dopóki WAFORA nie potwierdzi go na piśmie.

Zmiany w niniejszej Polityce

WAFORA może aktualizować niniejszą Politykę anulowania, aby odzwierciedlić zmiany w zakresie:

• Realizacja zamówień
• Obsługa klienta
• Przetwarzanie płatności
• Wymogi prawne
• Praktyki biznesowe

Zaktualizowana polityka zostanie opublikowana na tej stronie wraz ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja”.

Wersja obowiązująca w momencie złożenia zamówienia będzie uwzględniana wraz z wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta.

Skontaktuj się z nami

W sprawie anulowania lub zmiany zamówienia skontaktuj się z:

WAFORA
C/ BUTROI 5, LOK. 6
48100 MUNGIA, BISKAJA
HISZPANIA

E-mail: contact@wafora.com
Preferowana forma kontaktu: E-mail
Strona kontaktowa: https://wafora.com/pages/contact
Wsparcie na czacie: Dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej

Podaj numer zamówienia, aby uzyskać pomoc w najszybszy sposób.