Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Bij WAFORA willen we dat klanten met vertrouwen kunnen winkelen. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer producten kunnen worden geretourneerd of geruild, hoe u een retourzending aanvraagt en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

Retourbeleid van 30 dagen

WAFORA accepteert retourzendingen van in aanmerking komende defecte en niet-defecte producten binnen 30 kalenderdagen na levering.

Om voor retournering in aanmerking te komen:

Het retourverzoek moet binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend.
Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen.
Het product moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en niet door de klant beschadigd zijn.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking, accessoires, onderdelen, instructies en etiketten bevatten.
De klant moet het bestelnummer of ander aanvaardbaar aankoopbewijs verstrekken.

Klanten mogen een product na levering redelijkerwijs inspecteren. Producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken of werking ervan te inspecteren, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht.

Een retourzending starten

Neem contact op met WAFORA via:

E-mail: contact@wafora.com
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact

Vermeld het volgende:

Uw volledige naam
Uw bestelnummer
Het product dat u wilt retourneren
De reden voor de retourzending
Foto’s of video’s wanneer het product beschadigd, defect, incompleet of verkeerd is

Ons klantenserviceteam beoordeelt het verzoek en verstrekt retourinstructies.

Stuur een product niet terug voordat u eerst toestemming voor de retourzending en het juiste retouradres hebt ontvangen.

Producten die zonder toestemming worden verzonden of naar een ander adres dan het door WAFORA verstrekte retouradres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of worden mogelijk niet geaccepteerd.

Retouradres

Retourzendingen kunnen via verschillende logistieke faciliteiten worden verwerkt, afhankelijk van de locatie van de klant, het producttype en de route waarlangs de bestelling is uitgevoerd.

Het retouradres hoeft niet hetzelfde te zijn als het geregistreerde bedrijfsadres van WAFORA of het oorspronkelijke verzendadres dat op het pakket staat.

Nadat een retourverzoek is goedgekeurd, verstrekt WAFORA de juiste retourinstructies en het retouradres.

Stuur producten niet terug naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij ons klantenserviceteam u uitdrukkelijk opdraagt dit te doen.

Gratis retourneren

WAFORA biedt gratis retourzending voor goedgekeurde retourzendingen die onder dit beleid vallen.

Wanneer een retourzending is goedgekeurd, verstrekken we, indien beschikbaar voor de locatie van de klant, een vooraf betaald retourlabel of een andere goedgekeurde retourmethode.

Klanten moeten de retourmethode en instructies van WAFORA gebruiken.

Kosten die voortvloeien uit het gebruik van een niet-geautoriseerde vervoerder, een premiumbezorgservice of een niet-goedgekeurde retourmethode worden mogelijk niet vergoed.

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor goedgekeurde retourzendingen.

Beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige bestellingen

Controleer uw bestelling kort na levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

Het product is beschadigd aangekomen.
Het product is defect.
U hebt het verkeerde product ontvangen.
Onderdelen of accessoires ontbreken.
Het pakket is aangekomen met zichtbare schade.
Het product wijkt wezenlijk af van de beschrijving.

Vermeld het bestelnummer en duidelijke foto's of video's waarop het probleem te zien is.

Na beoordeling van het verzoek kan WAFORA een passende oplossing aanbieden, waaronder:

Vervangende onderdelen
Een vervangend product
Een omruiling
Een reparatie, waar passend
Een gedeeltelijke terugbetaling
Een volledige terugbetaling

Goedgekeurde oplossingen voor defecte, beschadigde, onjuiste of onvolledige producten worden geboden zonder de verplichte wettelijke rechten van de klant onterecht te beperken.

Klanten mogen het product of de verpakking niet weggooien totdat WAFORA bevestigt dat dit gepast is.

Omruilingen

WAFORA accepteert omruilingen van geschikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering.

Neem contact op om een omruiling aan te vragen contact@wafora.com met uw bestelnummer en het product dat u wilt omruilen.

Voor omruilingen gelden:

Beschikbaarheid van het product
Goedkeuring van het geretourneerde product
De retourvoorwaarden die in dit beleid worden beschreven
Eventueel prijsverschil

Als het aangevraagde vervangende product niet beschikbaar is, kan WAFORA een alternatief product aanbieden of een terugbetaling uitvoeren.

Soms is de snelste oplossing om het oorspronkelijke product te retourneren voor terugbetaling en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retourneren wegens veranderde gedachten

Geschikte, ongebruikte producten kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd wanneer een klant van gedachten verandert, het verkeerde product bestelt of het product niet langer wil.

Het geretourneerde product moet voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden in dit beleid.

Voor vrijwillige retourzendingen na afloop van een verplichte wettelijke herroepingstermijn, maar nog binnen de retourtermijn van 30 dagen van WAFORA, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij:

Het product was defect of beschadigd.
Het verkeerde product is geleverd.
De bestelling was onvolledig.
Volgens de toepasselijke wetgeving moeten de verzendkosten worden terugbetaald.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, behalve wanneer ze defect, onjuist of anderszins beschermd zijn door toepasselijke wetgeving:

Producten die meer dan 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd
Producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste reiniging, onjuiste opslag, ongeoorloofde wijzigingen of accidentele schade
Producten met duidelijke sporen van gebruik
Producten waarbij door toedoen van de klant essentiële onderdelen of accessoires ontbreken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat een beschermende verzegeling is verbroken, wanneer deze uitsluiting wettelijk is toegestaan
Digitale producten of cadeaubonnen, waar van toepassing en wettelijk toegestaan
Producten die via niet-geautoriseerde verkopers zijn verkregen in plaats van rechtstreeks bij WAFORA

Promotie- en kortingsproducten komen over het algemeen onder dezelfde retourvoorwaarden in aanmerking, tenzij vóór aankoop duidelijk een wettelijke uitzondering wordt vermeld.

Niets in dit gedeelte beperkt rechten waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Inspectie van retourzendingen

Geretourneerde producten kunnen worden geïnspecteerd nadat ze de aangewezen retourfaciliteit hebben bereikt.

We kunnen het volgende controleren:

De staat van het product
Of alle onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
Of het product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
Of het product na levering is gebruikt of beschadigd
Of de retourzending aan dit beleid voldoet

We laten de klant per e-mail weten wanneer de retourzending is ontvangen en beoordeeld.

Goedkeuring van de terugbetaling

Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Terugbetalingen worden doorgaans gestart binnen 5 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.

Afhankelijk van de betaaldienstverlener, bank, kaartuitgever of het land kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

WAFORA kan vertragingen in de verwerking door banken, kaartuitgevers of betaaldienstverleners niet beïnvloeden.

Wanneer de toepasselijke wetgeving een eerdere uiterste terugbetalingstermijn voorschrijft, verwerkt WAFORA de terugbetaling overeenkomstig die verplichting.

Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer een retourzending betrekking heeft op een defecte, beschadigde, onjuiste of onvolledige bestelling, worden eventuele in aanmerking komende standaardverzendkosten terugbetaald zoals vereist.

Bij in aanmerking komende herroeping of annulering worden standaardkosten voor uitgaande levering terugbetaald wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Aanvullende leveringskosten als gevolg van het selecteren van een versnelde, premium- of niet-standaardverzendoptie door de klant, hoeven niet te worden terugbetaald boven de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardleveringsmethode.

Bedrag van de terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling kan het volgende omvatten:

De aankoopprijs van het geretourneerde product
Toepasselijke belastingen
In aanmerking komende standaardkosten voor uitgaande verzending, indien vereist
Elk ander bedrag dat krachtens het toepasselijke consumentenrecht vereist is

Er kan, waar wettelijk toegestaan, een aftrek worden toegepast als de waarde van het product is verminderd doordat het verder is gehanteerd of gebruikt dan redelijkerwijs nodig was om het te inspecteren.

WAFORA brengt geen standaard herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetaling zonder fysieke retourzending

In beperkte omstandigheden kan WAFORA bepalen dat een fysieke retourzending niet nodig is.

Als dit van toepassing is, zal ons klantenserviceteam een schriftelijke bevestiging verstrekken. Klanten mogen er niet van uitgaan dat zij een product mogen houden, weggooien of afvoeren totdat WAFORA instructies heeft gegeven.

Verloren retourpakketten

Klanten moeten de door WAFORA goedgekeurde retourmethode gebruiken en elk retourbewijs of alle traceergegevens bewaren.

WAFORA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die via een niet-geautoriseerde of niet-traceerbare methode zijn verzonden wanneer het pakket niet kan worden gelokaliseerd.

Wanneer een door WAFORA verstrekt vooraf betaald retourlabel correct wordt gebruikt, helpen we bij het onderzoeken van een pakket dat tijdens het retourtransport verloren is gegaan.

Geweigerde of onbestelbare bestellingen

Als een bestelling wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, neem dan contact met ons op via contact@wafora.com.

Elke terugbetaling of nieuwe verzending is afhankelijk van:

Of het pakket succesvol wordt geretourneerd
De reden waarom de levering is mislukt
Toepasselijke kosten van de vervoerder
De staat van het geretourneerde product
Toepasselijk consumentenrecht

WAFORA brengt geen kosten in rekening die door de toepasselijke wetgeving zijn verboden.

Bestellingen annuleren

Neem contact op om een annulering aan te vragen contact@wafora.com zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling.

We zullen proberen de bestelling te annuleren voordat de verwerking begint. Annulering kan echter niet worden gegarandeerd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kan de klant na levering een retour aanvragen in overeenstemming met dit beleid.

Klanten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte

Klanten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk een wettelijk herroepingsrecht voor een in aanmerking komende onlineaankoop zonder een reden op te geven.

De retourtermijn van 30 dagen van WAFORA is bedoeld om een retourperiode te bieden die minstens zo gunstig is als de minimale herroepingstermijn die van toepassing is op in aanmerking komende aankopen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant WAFORA duidelijk per e-mail informeren via contact@wafora.com vóór de toepasselijke termijn.

De klant moet de goederen vervolgens retourneren volgens de instructies van WAFORA.

Waar van toepassing kan WAFORA de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant aanvaardbaar bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Voor sommige producten en transacties kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat.

Defecte producten en wettelijke garanties

De retourtermijn van 30 dagen vervangt of vermindert geen enkele verplichte wettelijke garantie of consumentenrecht dat van toepassing is op defecte, niet-conforme of onjuist beschreven producten.

Wanneer een product defect is of niet in overeenstemming is met de verkoopovereenkomst, kunnen klanten op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebben op oplossingen zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Terugboeking en betalingsgeschillen

We moedigen klanten aan contact op te nemen met WAFORA voordat zij een betalingsgeschil starten, zodat wij de gelegenheid hebben de kwestie te onderzoeken en op te lossen.

Dit verhindert niet dat een klant een wettelijk recht uitoefent via zijn of haar betaaldienstverlener.

Het verstrekken van onjuiste informatie, dubbele verzoeken om terugbetaling of frauduleuze betalingsgeschillen kan leiden tot een onderzoek en het bewaren van relevante transactie- en leveringsgegevens.

Misbruik van het beleid

WAFORA kan een retourverzoek afwijzen wanneer er redelijk bewijs is van:

Retourfraude
Opzettelijke beschadiging van het product
Herhaaldelijk misbruik van het retourproces
Een ander product retourneren
Gemanipuleerd bewijsmateriaal
Valse beweringen over de levering of de staat van het product

Elke beslissing wordt redelijkerwijs genomen zonder dwingende consumentenrechten te beperken.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid bijwerken om wijzigingen in onze diensten, logistieke afspraken, bedrijfspraktijken of wettelijke verplichtingen weer te geven.

Het herziene beleid wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum voor ‘Laatst bijgewerkt’.

Het beleid dat van toepassing was toen een bestelling werd geplaatst, wordt in aanmerking genomen samen met alle dwingende rechten die op de klant van toepassing zijn.

Contactgegevens

Neem voor verzoeken om retournering, ruiling, terugbetaling of annulering contact op met:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANJE

E-mail: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: E-mail
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact
Chatondersteuning: Beschikbaar via onze website

Vermeld uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande aankoop.