Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

In dit Annuleringsbeleid wordt uitgelegd hoe klanten kunnen verzoeken een bestelling die via WAFORA is geplaatst te annuleren of te wijzigen.

Een bestelling annuleren

Klanten kunnen op elk moment annulering aanvragen voordat de bestelling in behandeling is genomen of is verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om annulering aan te vragen:

E-mail: contact@wafora.com
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact
Chatondersteuning: Beschikbaar via onze website

Vermeld:

Je volledige naam
Je ordernummer
Het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt
De reden voor het annuleringsverzoek

Het indienen van een annuleringsverzoek bevestigt niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.

WAFORA controleert de bestelstatus en stuurt per e-mail een bevestiging als de annulering is geslaagd.

Geen gegarandeerde annuleringstermijn

WAFORA garandeert geen vaste annuleringstermijn, zoals 24 uur, omdat bestellingen kort na plaatsing in behandeling kunnen worden genomen.

Klanten moeten daarom onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen wanneer annulering of wijziging vereist is.

Een bestelling wordt pas als geannuleerd beschouwd nadat WAFORA een schriftelijke annuleringsbevestiging heeft verzonden.

Bestellingen die al worden verwerkt

Zodra een bestelling in behandeling is genomen, is voorbereid, aan een logistieke partner is toegewezen of is verzonden, kunnen we mogelijk niet meer voorkomen dat deze wordt verzonden of de bestelling annuleren.

Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kan de klant:

Wacht tot de bestelling is geleverd.
Neem contact op met WAFORA om een retour aan te vragen.
Volg de instructies in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

In aanmerking komende producten kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd, onder voorbehoud van de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Klanten mogen een levering of pakket niet weigeren of retourneren zonder contact op te nemen met WAFORA, tenzij zij daartoe opdracht hebben gekregen.

Bestelwijzigingen

Klanten kunnen wijzigingen aanvragen voordat een bestelling in behandeling wordt genomen.

Mogelijke wijzigingen zijn onder meer:

Het afleveradres corrigeren
Een productvariant wijzigen
De hoeveelheid wijzigen
Een product verwijderen
Beschikbare producten toevoegen
Contactgegevens corrigeren

Wijzigingen van bestellingen kunnen niet worden gegarandeerd nadat de betaling is voltooid.

Als de aangevraagde wijziging invloed heeft op het ordertotaal, de verzendkosten, de belasting, de valuta of de betalingsautorisatie, kan WAFORA de oorspronkelijke bestelling moeten annuleren en de klant moeten vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.

Adreswijzigingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van hun afleveradres voordat ze het afrekenen voltooien.

Verzoeken om een adreswijziging moeten zo snel mogelijk worden ingediend.

We kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat:

De orderverwerking begint
Er is een verzendlabel aangemaakt
Het pakket is overgedragen aan een logistieke partner
Het pakket is verzonden

Als een onjuist of onvolledig adres leidt tot een mislukte levering, retourzending, verlies of extra kosten van de vervoerder, hangt de oplossing af van de verzendstatus, de vereisten van de vervoerder en de toepasselijke wetgeving.

Succesvolle annuleringen

Wanneer WAFORA bevestigt dat een betaalde bestelling succesvol is geannuleerd, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling omvat:

De prijs van het geannuleerde product
Toepasselijke belastingen die door WAFORA zijn geïnd
Verzendkosten die voor de geannuleerde bestelling zijn betaald

WAFORA brengt geen annuleringskosten in rekening voor een bestelling die vóór de uitvoering of verzending succesvol is geannuleerd.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen wegens annulering worden normaal gesproken binnen 1–5 werkdagen geïnitieerd nadat de annulering is bevestigd.

Nadat WAFORA de terugbetaling heeft geïnitieerd, kan de bank, kaartuitgever, digitale portemonnee of betalingsprovider van de klant nog eens 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.

De exacte verwerkingstijd hangt af van de betalingsprovider en valt buiten de directe controle van WAFORA.

Als de toepasselijke wetgeving een andere termijn voorschrijft, wordt de terugbetaling binnen die wettelijk vereiste termijn verwerkt.

Gedeeltelijke annuleringen

Klanten kunnen vóór het begin van de uitvoering van de bestelling de annulering van een of meer producten uit een bestelling aanvragen.

Gedeeltelijke annulering is afhankelijk van:

De huidige status van de uitvoering
Of de producten gezamenlijk worden verwerkt
Of de bestelling nog steeds in aanmerking komt voor een korting
Of de bestelling nog steeds in aanmerking komt voor gratis of gereduceerde verzending
Technische beperkingen van het betalingssysteem

Als het verwijderen van een product de voorwaarden van een promotie, korting, bundel of verzendaanbod wijzigt, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de resterende bestelling die in aanmerking komt.

WAFORA zal, indien redelijkerwijs mogelijk, vóór het voltooien van de gedeeltelijke annulering uitleg geven over elke aanpassing.

Dubbele bestellingen

Klanten die per ongeluk een dubbele bestelling plaatsen, moeten onmiddellijk contact opnemen met WAFORA.

We zullen proberen de dubbele bestelling te identificeren en te annuleren voordat de uitvoering van de bestelling begint.

Als beide bestellingen al in behandeling zijn genomen of verzonden, kan de klant na levering een retourzending aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Annulering door WAFORA

WAFORA kan een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is, onder andere wanneer:

Een product is niet beschikbaar.
De betaling kan niet worden geautoriseerd of geverifieerd.
De bestelgegevens zijn onvolledig of onjuist.
Het afleveradres wordt niet ondersteund.
We stellen een duidelijke fout vast in de prijs, valuta, voorraad of techniek.
Er bestaat een redelijk vermoeden van frauduleuze of ongeautoriseerde activiteit.
De bestelde hoeveelheid overschrijdt een toepasselijke aankooplimiet.
Het product kan niet wettelijk of veilig op de bestemming worden geleverd.
De uitvoering van de bestelling is niet meer beschikbaar.
De bestelling is in strijd met deze servicevoorwaarden.

Als WAFORA een betaalde bestelling annuleert, wordt het bedrag dat voor de geannuleerde producten en eventuele toepasselijke verzendkosten is geïnd, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Klanten worden geen annuleringskosten in rekening gebracht wanneer WAFORA de bestelling annuleert.

Niet-voorraadproducten

Als een product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, kan WAFORA:

Een redelijk alternatief aanbieden
Aanbieden om op een nieuwe voorraadlevering te wachten
Het niet-beschikbare product annuleren
De volledige bestelling annuleren wanneer dat nodig is

We vervangen geen product dat wezenlijk anders is zonder instemming van de klant.

Als de klant een aangeboden alternatief niet accepteert, wordt het niet-beschikbare product geannuleerd en terugbetaald.

Bestellingen die zijn verzonden voordat een annuleringsverzoek is beoordeeld

Omdat bestellingen snel kunnen worden verwerkt, kan een pakket worden verzonden voordat onze klantenservice een annuleringsbericht leest.

In deze situatie:

De bestelling kan doorgaans niet worden teruggeroepen.
De klant moet wachten op de levering.
De klant kan vervolgens een in aanmerking komende retourzending aanvragen.
De retourzending wordt afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

De datum en het tijdstip van een annuleringsbericht garanderen niet dat de uitvoering kan worden gestopt.

Levering weigeren

Klanten mogen de levering niet weigeren, tenzij WAFORA hun dat opdraagt.

Geweigerde pakketten kunnen:

Meer tijd in beslag nemen om te retourneren
Naar een andere logistieke locatie dan de goedgekeurde retourlocatie worden verzonden
Vervoerders- of douanekosten met zich meebrengen
Tijdens het retourtransport verloren gaan of vertraging oplopen

Neem eerst contact met ons op, zodat we de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.

Deze sectie beperkt geen enkel verplicht consumentenrecht.

Klanten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte

In aanmerking komende klanten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk het wettelijke recht om een online aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Voor goederen begint de wettelijke herroepingstermijn doorgaans wanneer de klant, of een door de klant aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant vóór de toepasselijke termijn een duidelijke verklaring naar WAFORA sturen.

De verklaring kan worden verzonden naar:

contact@wafora.com

De klant moet het volgende opnemen:

Volledige naam
Bestelnummer
De betreffende producten
Een duidelijke verklaring waarin het besluit tot herroeping wordt bevestigd
De datum van het verzoek

Na WAFORA op de hoogte te hebben gesteld, moet de klant de verstrekte retourinstructies volgen.

WAFORA kan de terugbetaling inhouden totdat:

De geretourneerde producten zijn ontvangen, of
De klant levert aanvaardbaar bewijs dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt, voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

Het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen van WAFORA beperkt of vervangt geen enkel verplicht wettelijk herroepingsrecht.

Uitzonderingen op herroeping

Bepaalde producten of transacties kunnen, voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving, worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Mogelijke uitzonderingen zijn onder meer:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending nadat de verzegeling is verbroken
Producten die snel bederven of verlopen
Digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd nadat de klant uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht verloren gaat
Andere producten of diensten die wettelijk van herroeping zijn uitgesloten

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit relevant en wettelijk toegestaan is.

Defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten blijven onderworpen aan de toepasselijke consumentenrechten.

Beschadigde of defecte producten

Klanten mogen het gewone annuleringsproces niet gebruiken om een beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig product te melden.

Neem in plaats daarvan contact op met contact@wafora.com en verstrek:

Het ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s of video’s
Afbeeldingen van de verpakking indien relevant

Deze gevallen worden behandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke garantierechten.

Promotie- en vooruitbestelde producten

Promotieproducten kunnen vóór de afhandeling worden geannuleerd onder dezelfde algemene voorwaarden als andere bestellingen, tenzij vóór de aankoop duidelijk andere wettige voorwaarden zijn bekendgemaakt.

Bij vooruitbestellingen kan de productpagina het volgende specificeren:

De verwachte afhandelingsdatum
De datum waarop de betaling wordt geïnd
Een speciale annuleringstermijn
Productspecifieke voorwaarden

Eventuele toepasselijke voorwaarden voor vooruitbestellingen worden weergegeven voordat de bestelling wordt ingediend.

Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

Terugboeking en betalingsgeschillen

Klanten worden aangemoedigd contact op te nemen met WAFORA voordat zij een betalingsgeschil openen, zodat wij de gelegenheid hebben het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Dit verhindert klanten niet om hun wettelijke rechten via hun bank of betaaldienstverlener uit te oefenen.

Een annuleringsverzoek wordt pas als goedgekeurd beschouwd nadat WAFORA dit schriftelijk heeft bevestigd.

Wijzigingen in dit beleid

WAFORA kan dit Annuleringsbeleid bijwerken om wijzigingen in het volgende weer te geven:

Afhandelingsprocedures
Klantenservice
Betalingsverwerking
Wettelijke vereisten
Bedrijfspraktijken

Het bijgewerkte beleid wordt op deze pagina gepubliceerd met een herziene datum bij ‘Laatst bijgewerkt’.

De versie die van toepassing was op het moment waarop een bestelling werd geplaatst, wordt samen met eventuele dwingende consumentenrechten in aanmerking genomen.

Neem contact met ons op

Neem voor verzoeken tot annulering of wijziging van een bestelling contact op met:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANJE

E-mail: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: E-mail
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact
Chatondersteuning: Beschikbaar via onze website

Vermeld uw ordernummer voor de snelste hulp.