Politika dwar ir-Ritorn u r-Rifużjoni

Aġġornata l-aħħar: 5 ta’ Awwissu 2026

F’WAFORA, irridu li l-klijenti jixtru b’kunfidenza. Din il-Politika ta’ Ritorn u Rifużjoni tispjega meta l-prodotti jistgħu jiġu rritornati jew skambjati, kif titlob ritorn u kif jiġu pproċessati r-rifużjonijiet.

Politika ta’ Ritorn ta’ 30 Jum

WAFORA taċċetta ritornijiet ta’ prodotti difettużi u mhux difettużi eliġibbli fi żmien 30 jum kalendarju wara l-kunsinna.

Biex tikkwalifika għal ritorn:

• It-talba għal ritorn għandha tiġi sottomessa fi żmien 30 jum kalendarju mid-data tal-kunsinna.
• Il-prodott għandu jkun fl-istess kundizzjoni li fiha ġie riċevut.
• Il-prodott għandu jkun mhux użat, mhux milbus, mhux maħsul u mhux bil-ħsara kkawżata mill-klijent.
• Il-prodott għandu jinkludi l-ippakkjar oriġinali tiegħu, l-aċċessorji, il-partijiet, l-istruzzjonijiet u t-tikketti, fejn dan ikun raġonevolment possibbli.
• Il-klijent għandu jipprovdi n-numru tal-ordni jew prova oħra aċċettabbli tax-xiri.

Il-klijenti jistgħu jispezzjonaw il-prodott b’mod raġonevoli wara l-kunsinna. Madankollu, prodotti li jkunu ntużaw lil hinn minn dak li jkun meħtieġ biex jiġu spezzjonati n-natura, il-karatteristiċi jew il-funzjoni tagħhom jistgħu ma jikkwalifikawx għal rifużjoni sħiħa fejn dan ikun permess mil-liġi applikabbli.

Kif Tibda Ritorn

Biex titlob ritorn, ikkuntattja lil WAFORA fuq:

Email: contact@wafora.com
Paġna ta’ kuntatt: https://wafora.com/pages/contact

Jekk jogħġbok inkludi:

• L-isem sħiħ tiegħek
• In-numru tal-ordni tiegħek
• Il-prodott li tixtieq tirritorna
• Ir-raġuni għar-ritorn
• Ritratti jew vidjows meta l-prodott ikun bil-ħsara, difettuż, mhux komplut jew mhux dak ordnat

It-tim tas-servizz tal-klijenti tagħna se jirrevedi t-talba u jipprovdi l-istruzzjonijiet għar-ritorn.

Jekk jogħġbok tibgħatx prodott lura mingħajr ma l-ewwel tirċievi l-awtorizzazzjoni għar-ritorn u l-indirizz korrett tar-ritorn.

Prodotti mibgħuta mingħajr awtorizzazzjoni, jew mibgħuta f’indirizz differenti minn dak ipprovdut minn WAFORA għar-ritorn, jistgħu jesperjenzaw dewmien jew ma jiġux aċċettati.

Indirizz tar-Ritorn

Ir-ritorni jistgħu jiġu pproċessati permezz ta’ faċilitajiet loġistiċi differenti skont il-post tal-klijent, it-tip ta’ prodott u r-rotta tat-twettiq tal-ordni.

L-indirizz tar-ritorn jista’ ma jkunx l-istess bħall-indirizz tan-negozju rreġistrat ta’ WAFORA jew l-indirizz oriġinali tat-tbaħħir muri fuq il-pakkett.

Wara li talba għal ritorn tiġi approvata, WAFORA tipprovdi l-istruzzjonijiet u d-destinazzjoni korretti għar-ritorn.

Tibgħatx il-prodotti lura fl-indirizz tan-negozju rreġistrat tagħna sakemm it-tim tas-servizz tal-klijenti tagħna ma jagħtikx struzzjonijiet speċifiċi biex tagħmel dan.

Ritornijiet b’xejn

WAFORA tipprovdi trasport b’xejn għar-ritorni approvati koperti minn din il-politika.

Meta tiġi approvata rifużjoni, aħna nipprovdu tikketta tar-ritorn imħallsa minn qabel jew metodu ieħor approvat ta’ ritorn, meta jkun disponibbli għall-post tal-klijent.

Il-klijenti għandhom jużaw il-metodu ta’ ritorn u l-istruzzjonijiet ipprovduti minn WAFORA.

Spejjeż li jirriżultaw mill-użu ta’ trasportatur mhux awtorizzat, servizz ta’ kunsinna premium, jew metodu ta’ ritorn mhux approvat jistgħu ma jiġux rimborżati.

M’hemm l-ebda ħlas għall-ipproċessar mill-ġdid għal ritorni approvati.

Ordnijiet bil-Ħsara, Difettużi, Mhux Kor r etti, jew Mhux Kompluti

Jekk jogħġbok spezzjona l-ordni tiegħek ftit wara l-kunsinna.

Ikkuntattjana mill-aktar fis possibbli jekk:

• Il-prodott wasal bil-ħsara.
• Il-prodott huwa difettuż.
• Irċevejt il-prodott ħażin.
• Hemm partijiet jew aċċessorji nieqsa.
• Il-pakkett wasal b’ħsara viżibbli.
• Il-prodott huwa materjalment differenti mid-deskrizzjoni tiegħu.

Jekk jogħġbok ipprovdi n-numru tal-ordni u ritratti jew vidjows ċari li juru l-problema.

Wara li tirrevedi t-talba, WAFORA tista’ toffri soluzzjoni xierqa, inkluż:

• Partijiet ta’ sostituzzjoni
• Prodott ta’ sostituzzjoni
• Skambju
• Tiswija fejn xieraq
• Rifużjoni parzjali
• Rifużjoni sħiħa

Soluzzjonijiet approvati għal prodotti difettużi, bil-ħsara, mhux korretti, jew mhux kompluti jiġu pprovduti mingħajr ma jiġu limitati b’mod mhux xieraq id-drittijiet legali obbligatorji tal-klijent.

Il-klijenti m’għandhomx jarmu l-prodott jew l-imballaġġ sakemm WAFORA tikkonferma li dan huwa xieraq.

Skambji

WAFORA taċċetta skambji għal prodotti eliġibbli fi żmien 30 jum kalendarju mill-kunsinna.

Biex titlob skambju, ikkuntattja contact@wafora.com bin-numru tal-ordni tiegħek u l-prodott li tixtieq tiskambja.

L-iskambji huma soġġetti għal:

• Id-disponibbiltà tal-prodott
• L-approvazzjoni tal-prodott mibgħut lura
• Il-kundizzjonijiet tar-ritorn deskritti f’din il-politika
• Kwalunkwe differenza applikabbli fil-prezz

Jekk il-prodott ta’ sostituzzjoni mitlub ma jkunx disponibbli, WAFORA tista’ toffri prodott alternattiv jew toħroġ rifużjoni.

Xi drabi, l-aktar soluzzjoni rapida tista’ tkun li tibgħat lura l-prodott oriġinali għal rifużjoni u tagħmel ordni ġdida separatament.

Ritorni Minħabba Bidla fil-Fehma

Prodotti eliġibbli mhux użati jistgħu jintbagħtu lura fi żmien 30 jum kalendarju mill-kunsinna meta klijent jibdel fehmtu, jordna l-prodott ħażin, jew ma jibqax irid il-prodott.

Il-prodott mibgħut lura għandu jissodisfa l-kundizzjonijiet ta’ eliġibbiltà ddikjarati f’din il-politika.

Għar-ritorni volontarji magħmula wara kwalunkwe perjodu obbligatorju ta’ rtirar skont il-liġi iżda li għadhom fi ħdan il-perjodu ta’ ritorn ta’ 30 jum ta’ WAFORA, l-ispejjeż oriġinali tat-tbaħħir ma jiġux rimborżati sakemm:

• Il-prodott kien difettuż jew bil-ħsara.
• Ġie kkunsinnat il-prodott ħażin.
• L-ordni ma kinitx kompluta.
• Il-liġi applikabbli teħtieġ li l-ħlas tat-tbaħħir jiġi rimborżat.

Prodotti Li Ma Jistgħux Jintbagħtu Lura

Il-prodotti li ġejjin jistgħu ma jkunux eliġibbli għar-ritorn, ħlief meta jkunu difettużi, mhux korretti, jew inkella protetti mil-liġi applikabbli:

• Prodotti rritornati aktar minn 30 jum kalendarju wara l-kunsinna
• Prodotti li saritilhom ħsara minħabba użu ħażin, negliġenza, tindif mhux xieraq, ħażna mhux xierqa, alterazzjoni mhux awtorizzata jew ħsara aċċidentali wara l-kunsinna
• Prodotti li juru sinjali sostanzjali ta’ użu
• Prodotti li jkunu neqsin minn partijiet jew aċċessorji essenzjali minħabba l-klijent
• Prodotti personalizzati jew magħmula apposta
• Prodotti li ma jistgħux jiġu rritornati għal raġunijiet ta’ saħħa jew iġjene wara li jkun infetaħ siġill protettiv, fejn din l-esklużjoni tkun permessa mil-liġi
• Prodotti diġitali jew karti tar-rigali, fejn applikabbli u permess legalment
• Prodotti miksuba mingħand bejjiegħa mhux awtorizzati minflok direttament mingħand WAFORA

Il-prodotti promozzjonali u bi skont huma ġeneralment eliġibbli taħt l-istess kundizzjonijiet ta’ ritorn, sakemm eċċezzjoni legali ma tkunx indikata b’mod ċar qabel ix-xiri.

Xejn f’din it-taqsima ma jillimita d-drittijiet li legalment ma jistgħux jiġu esklużi.

Spezzjoni tar-Ritorn

Il-prodotti rritornati jistgħu jiġu spezzjonati wara li jaslu fil-faċilità magħżula għar-ritorni.

Nistgħu nivverifikaw:

• Il-kundizzjoni tal-prodott
• Jekk il-partijiet u l-aċċessorji kollha humiex inklużi
• Jekk il-prodott jaqbilx mal-ordni oriġinali
• Jekk il-prodott intużax jew saritlux ħsara wara l-kunsinna
• Jekk ir-ritorn jikkonformax ma’ din il-politika

Aħna ninnotifikaw lill-klijent permezz tal-email meta r-ritorn ikun wasal u ġie rivedut.

Approvazzjoni tar-Rimborż

Meta ritorn jiġi approvat, ir-rimborż jinħareġ permezz tal-metodu ta’ pagament oriġinali użat għall-ordni.

Ir-rimborżi ġeneralment jinbdew fi żmien 5 ijiem tax-xogħol wara li l-prodott ritornat ikun wasal u ġie spezzjonat.

Skont il-fornitur tal-pagamenti, il-bank, l-emittent tal-karta jew il-pajjiż, jista’ jkun hemm bżonn ta’ 5–10 ijiem tax-xogħol addizzjonali biex l-ammont rimborżat jidher fil-kont tal-klijent.

WAFORA ma tistax tikkontrolla d-dewmien fl-ipproċessar ikkawżat mill-banek, mill-emittenti tal-karti jew mill-fornituri tal-pagamenti.

Fejn il-liġi applikabbli teħtieġ skadenza iqsar għar-rimborż, WAFORA tipproċedi bir-rimborż skont dak ir-rekwiżit.

Tariffi Oriġinali tat-Tbaħħir

Meta ritorn ikun relatat ma’ ordni difettuża, bil-ħsara, mhux korretta jew mhux kompluta, kwalunkwe tariffa standard eliġibbli tat-tbaħħir tiġi rimborżata kif meħtieġ.

Għal rtirar jew kanċellazzjonijiet eliġibbli, it-tariffi standard tal-kunsinna ’l barra jiġu rimborżati fejn meħtieġ mil-liġi applikabbli.

Spejjeż addizzjonali tal-kunsinna li jirriżultaw mill-għażla tal-klijent ta’ għażla ta’ tbaħħir aċċellerata, premium jew mhux standard jistgħu ma jkunux rimborsabbli lil hinn mill-ispiża tal-inqas metodu standard ta’ kunsinna offrut.

Ammont tar-Rifużjoni

Rifużjoni approvata tista’ tinkludi:

• Il-prezz tax-xiri tal-prodott ritornat
• Taxxi applikabbli
• Ħlasijiet standard eliġibbli tat-tbaħħir ’il barra fejn meħtieġ
• Kwalunkwe ammont ieħor meħtieġ mil-liġi applikabbli dwar il-konsumatur

Tnaqqis jista’ jiġi applikat fejn ikun permess legalment jekk il-valur tal-prodott ikun tnaqqas minħabba li ġie mmaniġġjat jew użat aktar minn dak li kien raġonevolment meħtieġ biex jiġi spezzjonat.

WAFORA ma timponix ħlas standard għar-riforniment tal-istokk.

Rifużjonijiet Mingħajr Ritorn Fiżiku

F’ċirkostanzi limitati, WAFORA tista’ tiddetermina li ritorn fiżiku ma jkunx meħtieġ.

Jekk dan japplika, it-tim tagħna tas-servizz għall-klijenti jipprovdi konferma bil-miktub. Il-klijenti m’għandhomx jassumu li jistgħu jżommu, jarmu jew jiddisponu minn prodott sakemm WAFORA ma tipprovdix istruzzjonijiet.

Pakketti tar-Ritorn Mitlufa

Il-klijenti għandhom jużaw il-metodu ta’ ritorn approvat ipprovdut minn WAFORA u jżommu kwalunkwe riċevuta tar-ritorn jew informazzjoni ta’ traċċar.

WAFORA mhijiex responsabbli għal ritorni mibgħuta permezz ta’ metodu mhux awtorizzat jew mhux traċċat meta l-pakkett ma jkunx jista’ jinstab.

Meta tintuża b’mod korrett tikketta ta’ ritorn imħallsa minn qabel maħruġa minn WAFORA, se ngħinu biex ninvestigaw pakkett li jintilef waqt it-trasport tar-ritorn.

Ordnijiet Irrifjutati jew li Ma Jistgħux Jiġu Kunsinnati

Jekk ordni tiġi rrifjutata, ma tinġabarx, jew tiġi ritornata minħabba indirizz żbaljat jew mhux komplut ipprovdut mill-klijent, ikkuntattjana fuq contact@wafora.com.

Kwalunkwe rifużjoni jew kunsinna mill-ġdid tiddependi fuq:

• Jekk il-pakkett jiġix ritornat b’suċċess
• Ir-raġuni għaliex il-kunsinna ma rnexxietx
• Il-ħlasijiet applikabbli tat-trasportatur
• Il-kundizzjoni tal-prodott ritornat
• Il-liġi applikabbli dwar il-konsumatur

WAFORA mhux se timponi ħlasijiet li huma pprojbiti mil-liġi applikabbli.

Kanċellazzjonijiet tal-Ordnijiet

Biex titlob kanċellazzjoni, ikkuntattja contact@wafora.com malajr kemm jista’ jkun wara li ssir l-ordni.

Se nippruvaw nikkanċellaw l-ordni qabel ma jibda t-twettiq tagħha. Madankollu, il-kanċellazzjoni ma tistax tiġi garantita wara li ordni tkun ġiet ipproċessata jew mibgħuta.

Jekk l-ordni tkun diġà ntbagħtet, il-klijent jista’ jitlob ritorn wara l-kunsinna skont din il-politika.

Klijenti tal-Unjoni Ewropea u taż-Żona Ekonomika Ewropea

Il-klijenti fl-Unjoni Ewropea jew fiż-Żona Ekonomika Ewropea jista’ jkollhom dritt legali li jirtiraw minn xiri eliġibbli online mingħajr ma jipprovdu raġuni.

Il-perjodu ta’ ritorn ta’ 30 jum ta’ WAFORA huwa maħsub biex jipprovdi perjodu ta’ ritorn mill-inqas daqstant favorevoli bħall-perjodu minimu ta’ rtirar applikabbli għax-xiri eliġibbli.

Biex jeżerċita d-dritt ta’ rtirar, il-klijent għandu jinnotifika lil WAFORA b’mod ċar permezz tal-email fuq contact@wafora.com qabel l-iskadenza applikabbli.

Il-klijent imbagħad irid jirritorna l-prodotti skont l-istruzzjonijiet ipprovduti minn WAFORA.

Fejn applikabbli, WAFORA tista’ żżomm ir-rifużjoni sakemm il-prodotti rritornati jaslu jew sakemm il-klijent jipprovdi evidenza aċċettabbli li l-prodotti ntbagħtu lura, skont liema jseħħ l-ewwel.

Ċerti prodotti u tranżazzjonijiet jistgħu jiġu esklużi mid-dritt statutorju tal-irtirar fejn dan ikun permess mil-liġi.

Prodotti Difettużi u Garanziji Legali

Il-perjodu ta’ ritorn ta’ 30 jum ma jissostitwix jew inaqqas l-ebda garanzija legali obbligatorja jew dritt tal-konsumatur li japplika għal prodotti difettużi, mhux konformi jew deskritti b’mod mhux korrett.

Fejn prodott ikun difettuż jew ma jkunx konformi mal-kuntratt tal-bejgħ, il-klijenti jistgħu jkunu intitolati għal rimedji bħal tiswija, sostituzzjoni, tnaqqis fil-prezz jew rifużjoni skont il-liġi applikabbli.

Ritornijiet ta’ Ħlas u Tilwimiet dwar il-Ħlas

Inħeġġu lill-klijenti jikkuntattjaw lil WAFORA qabel ma jibdew tilwima dwar il-ħlas, sabiex ikollna l-opportunità ninvestigaw u nsolvu l-kwistjoni.

Dan ma jipprevjenix lill-klijent milli jeżerċita kwalunkwe dritt legali permezz tal-fornitur tal-ħlas tiegħu.

Is-sottomissjoni ta’ informazzjoni falza, talbiet duplikati għal rifużjoni jew tilwimiet frodulenti dwar il-ħlas tista’ twassal għal investigazzjoni u għall-preservazzjoni tal-evidenza rilevanti tat-tranżazzjoni u tal-kunsinna.

Abbuż tal-Politika

WAFORA tista’ tirrifjuta talba ta’ ritorn fejn hemm evidenza raġonevoli ta’:

• Frodi fir-ritorni
• Ħsara intenzjonata lill-prodott
• Użu ħażin ripetut tal-proċess ta’ ritorn
• Ritorn ta’ prodott differenti
• Evidenza manipulata
• Pretensjonijiet foloz dwar il-kunsinna jew il-kundizzjoni tal-prodott

Kwalunkwe deċiżjoni tittieħed b’mod raġonevoli u mingħajr ma jiġu limitati d-drittijiet obbligatorji tal-konsumatur.

Bidliet f’din il-Politika

Nistgħu naġġornaw din il-Politika dwar ir-Ritorn u r-Rifużjoni biex nirriflettu bidliet fis-servizzi, fl-arranġamenti loġistiċi, fil-prattiki kummerċjali jew fl-obbligi legali tagħna.

Il-politika riveduta tiġi ppubblikata f’din il-paġna flimkien ma’ data aġġornata ta’ “Aġġornata l-aħħar”.

Il-politika li kienet tapplika meta saret ordni titqies flimkien ma’ kwalunkwe dritt obbligatorju li japplika għall-klijent.

Informazzjoni ta’ Kuntatt

Għal talbiet ta’ ritorn, skambju, rifużjoni jew kanċellazzjoni, ikkuntattja:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYA
SPANJA

Email: contact@wafora.com
Metodu ta’ kuntatt preferut: Email
Paġna ta’ kuntatt: https://wafora.com/pages/contact
Appoġġ permezz taċ-chat: Disponibbli permezz tal-websajt tagħna

Jekk qed tikkuntattjana dwar xiri eżistenti, jekk jogħġbok inkludi n-numru tal-ordni tiegħek.