Skilmálar um skil og endurgreiðslur

Síðast uppfært: 5. ágúst 2026

Hjá WAFORA viljum við að viðskiptavinir versli með öryggi. Þessi stefna um skil og endurgreiðslur útskýrir hvenær vörum má skila eða skipta, hvernig óskað er eftir skilum og hvernig endurgreiðslur eru afgreiddar.

30 daga skilastefna

WAFORA samþykkir skil á gjaldgengum gölluðum og ógölluðum vörum innan 30 almanaksdaga frá afhendingu.

Til að eiga rétt á skilum:

• Beiðni um skil verður að vera send innan 30 almanaksdaga frá afhendingardegi.
• Varan verður að vera í sama ástandi og þegar hún barst.
• Varan verður að vera ónotuð, óslitin, óþvegin og ekki skemmd af völdum viðskiptavinarins.
• Vörunni ættu, eftir því sem eðlilegt er, að fylgja upprunalegar umbúðir, fylgihlutir, íhlutir, leiðbeiningar og merkingar.
• Viðskiptavinurinn verður að gefa upp pöntunarnúmerið eða aðra viðunandi sönnun fyrir kaupum.

Viðskiptavinir mega skoða vöru með eðlilegum hætti eftir afhendingu. Hins vegar kunna vörur sem hafa verið notaðar umfram það sem nauðsynlegt er til að kanna eðli þeirra, eiginleika eða virkni að veita ekki rétt á fullri endurgreiðslu þar sem gildandi lög heimila það.

Að hefja skil

Til að óska eftir skilum skaltu hafa samband við WAFORA:

Tölvupóstur: contact@wafora.com
https://wafora.com/pages/contact

Vinsamlegast láttu eftirfarandi fylgja:

• Fullt nafn þitt
• Pöntunarnúmerið þitt
• Varan sem þú vilt skila
• Ástæða skilanna
• Ljósmyndir eða myndbönd ef varan er skemmd, gölluð, ófullgerð eða röng

Þjónustuteymi viðskiptavina okkar mun fara yfir beiðnina og veita leiðbeiningar um skil.

Ekki senda vöru til baka án þess að hafa fyrst fengið heimild til skila og rétt skilafang.

Vörur sem sendar eru án heimildar eða á annað heimilisfang en skilafangið sem WAFORA veitir kunna að tefjast eða verða ekki samþykktar.

Skilafang

Skil kunna að fara fram í gegnum mismunandi flutningsmiðstöðvar eftir staðsetningu viðskiptavinarins, tegund vörunnar og leiðinni sem notuð var við afgreiðslu pöntunarinnar.

Skilafangið er ekki endilega það sama og skráð fyrirtækisfang WAFORA eða upprunalega sendingarfangið sem kemur fram á pakkanum.

Eftir að beiðni um skil hefur verið samþykkt veitir WAFORA réttar leiðbeiningar um skil og upplýsingar um hvert senda skuli vöruna.

Ekki skila vörum á skráða fyrirtækisfangið okkar nema þjónustuteymi viðskiptavina gefi þér sérstaklega fyrirmæli um það.

Ókeypis skil

WAFORA veitir ókeypis sendingu vegna samþykktra skila sem falla undir þessa stefnu.

Þegar skil eru samþykkt látum við viðskiptavinum í té fyrirframgreiddan skilamiða eða aðra samþykkta skilaaðferð, ef hún er í boði á staðsetningu viðskiptavinarins.

Viðskiptavinir verða að nota þá skilaaðferð og fylgja þeim leiðbeiningum sem WAFORA veitir.

Kostnaður vegna notkunar óheimils flutningsaðila, hraðvirkrar sendingar eða ósamþykktrar skilaaðferðar kann að vera óendurgreiðanlegur.

Enginn endurpökkunarkostnaður er innheimtur fyrir samþykkt skil.

Skemmdar, gallaðar, rangar eða ófullnægjandi pantanir

Vinsamlegast skoðaðu pöntunina stuttu eftir afhendingu.

Hafðu samband við okkur eins fljótt og auðið er ef:

• Varan barst skemmd.
• Varan er gölluð.
• Þú fékkst ranga vöru.
• Hlutir eða fylgihlutir vantar.
• Pakkinn barst með sýnilegum skemmdum.
• Varan er verulega frábrugðin lýsingu hennar.

Vinsamlegast gefðu upp pöntunarnúmerið og skýrar ljósmyndir eða myndbönd sem sýna vandamálið.

Eftir að hafa farið yfir beiðnina kann WAFORA að bjóða viðeigandi lausn, þar á meðal:

• Varahlutir
• Ný vara í staðinn
• Vöruskipti
• Viðgerð, eftir því sem við á
• Hlutaendurgreiðsla
• Full endurgreiðsla

Samþykktar lausnir vegna gallaðra, skemmdra, rangra eða ófullnægjandi vara verða veittar án þess að lögbundin réttindi viðskiptavinarins séu takmörkuð með óviðeigandi hætti.

Viðskiptavinir ættu ekki að henda vörunni eða umbúðunum fyrr en WAFORA staðfestir að það sé viðeigandi.

Vöruskipti

WAFORA tekur við skiptum á hæfum vörum innan 30 almanaksdaga frá afhendingu.

Til að óska eftir vöruskiptum skaltu hafa samband við contact@wafora.com með pöntunarnúmerinu þínu og vörunni sem þú vilt skipta.

Skipti eru háð:

• Framboð vörunnar
• Samþykki á skilaðri vöru
• Skilaskilyrðin sem lýst er í þessari stefnu
• Mismunur á verði, ef við á

Ef óskaða varan til skipta er ekki fáanleg kann WAFORA að bjóða aðra vöru eða endurgreiða.

Stundum getur fljótlegasta lausnin verið að skila upprunalegu vörunni gegn endurgreiðslu og leggja inn nýja pöntun sérstaklega.

Skil vegna hugarfarsbreytingar

Hæfum ónotuðum vörum má skila innan 30 almanaksdaga frá afhendingu ef viðskiptavinur skiptir um skoðun, pantar ranga vöru eða vill ekki lengur vöruna.

Skilaða varan verður að uppfylla hæfisskilyrðin sem tilgreind eru í þessari stefnu.

Við valfrjáls skil sem fara fram eftir lögbundinn uppsagnarfrest en samt innan 30 daga skilafrests WAFORA fást upphafleg sendingargjöld ekki endurgreidd nema:

• Varan var gölluð eða skemmd.
• Röng vara var afhent.
• Pöntunin var ófullnægjandi.
• Gildandi lög krefjast þess að sendingarkostnaður sé endurgreiddur.

Vörur sem ekki er hægt að skila

Eftirfarandi vörur kunna að vera óskilagengar, nema þær séu gallaðar, rangar eða annað leiði af gildandi lögum:

• Vörur sem skilað er meira en 30 almanaksdögum eftir afhendingu
• Vörur sem skemmast vegna misnotkunar, vanrækslu, óviðeigandi hreinsunar, óviðeigandi geymslu, óheimilla breytinga eða tjóns af slysni eftir afhendingu
• Vörur sem sýna veruleg merki um notkun
• Vörur sem vantar nauðsynlega hluti eða fylgihluti vegna viðskiptavinarins
• Persónusniðnar eða sérsmíðaðar vörur
• Vörur sem ekki má skila af heilsu- eða hreinlætisástæðum eftir að hlífðarinnsigli hefur verið rofið, þar sem lög heimila slíka undantekningu
• Stafrænar vörur eða gjafakort, eftir því sem við á og lög leyfa
• Vörur sem fengnar eru hjá óheimilum seljendum í stað þess að vera keyptar beint af WAFORA

Vörur á kynningartilboði og afsláttarvörur eru almennt gjaldgengar samkvæmt sömu skilaskilyrðum, nema lögmæt undantekning sé skýrt upplýst um fyrir kaup.

Ekkert í þessum kafla takmarkar réttindi sem ekki má löglega útiloka.

Skoðun skila

Skilaðar vörur kunna að vera skoðaðar eftir að þær berast á tilgreinda skilaaðstöð.

Við kunnum að sannreyna:

• Ástand vörunnar
• Hvort allir hlutir og fylgihlutir fylgi með
• Hvort varan samsvari upphaflegu pöntuninni
• Hvort varan hafi verið notuð eða skemmd eftir afhendingu
• Hvort skilin samræmast þessari stefnu

Við munum tilkynna viðskiptavininum með tölvupósti þegar skilunum hefur verið tekið við og þau yfirfarin.

Samþykki endurgreiðslu

Þegar skil eru samþykkt verður endurgreiðslan lögð inn á upphaflega greiðslumátann sem notaður var við pöntunina.

Endurgreiðslur eru almennt hafnar innan 5 virkra daga eftir að skilaðri vöru hefur verið móttekin og hún skoðuð.

Það getur tekið 5–10 virka daga til viðbótar þar til endurgreidda upphæðin birtist á reikningi viðskiptavinarins, eftir greiðsluþjónustuveitanda, banka, kortaútgefanda eða landi.

WAFORA getur ekki haft stjórn á afgreiðslutöfum sem bankar, kortaútgefendur eða greiðsluþjónustuveitendur valda.

Þar sem gildandi lög krefjast fyrri frests til endurgreiðslu mun WAFORA afgreiða endurgreiðsluna í samræmi við þá kröfu.

Upphafleg sendingargjöld

Þegar skil eiga við um gallaða, skemmda, ranga eða ófullkomna pöntun verða gjaldgeng hefðbundin sendingargjöld endurgreidd eftir því sem gildandi lög krefjast.

Við gjaldgengar afturköllun eða afpöntun verða hefðbundin sendingargjöld vegna útleiðar endurgreidd þar sem gildandi lög krefjast þess.

Viðbótarkostnaður vegna afhendingar sem hlýst af því að viðskiptavinurinn velur hraðari, úrvals- eða óhefðbundinn sendingarmáta kann að vera óendurgreiðanlegur umfram kostnað við ódýrustu hefðbundnu afhendingaraðferðina sem í boði er.

Endurgreiðsluupphæð

Samþykkt endurgreiðsla kann að innihalda:

• Kaupverð vörunnar sem skilað er
• Gildandi skattar
• Gild flutningsgjöld við útleið, ef þess er krafist
• Önnur fjárhæð sem krafist er samkvæmt gildandi neytendalöggjöf

Frádráttur kann að vera gerður þar sem lög leyfa ef verðmæti vörunnar hefur rýrnað vegna meðhöndlunar eða notkunar umfram það sem var eðlilega nauðsynlegt til skoðunar.

WAFORA innheimtir ekki staðlað endurbirgðagjald.

Endurgreiðslur án þess að vörunni sé skilað

Við takmarkaðar aðstæður kann WAFORA að ákveða að ekki sé nauðsynlegt að skila vörunni.

Ef þetta á við mun þjónustuteymi okkar veita skriflega staðfestingu. Viðskiptavinir ættu ekki að gera ráð fyrir að þeir megi halda eftir, farga eða losa sig við vöru fyrr en WAFORA veitir fyrirmæli.

Týndir skilapakkar

Viðskiptavinir verða að nota samþykkta skilaaðferð frá WAFORA og varðveita skilakvittun eða rakningarupplýsingar.

WAFORA ber ekki ábyrgð á vörum sem sendar eru til baka með óheimilaðri eða órekjanlegri aðferð þegar ekki er hægt að staðsetja pakkann.

Þegar fyrirframgreitt skilamerki gefið út af WAFORA er notað á réttan hátt munum við aðstoða við að rannsaka pakka sem týnist í flutningi til baka.

Hafnað eða óafhendanlegar pantanir

Ef pöntun er hafnað, hún er ekki sótt eða henni er skilað vegna rangs eða ófullkomins heimilisfangs sem viðskiptavinurinn gaf upp skal hafa samband við okkur á contact@wafora.com.

Allar endurgreiðslur eða endursendingar fara eftir:

• Hvort pakkinn skilar sér
• Ástæða þess að afhending mistókst
• Gildandi flutningsgjöld
• Ástand vörunnar sem skilað er
• Gildandi neytendalöggjöf

WAFORA leggur ekki á gjöld sem eru bönnuð samkvæmt gildandi lögum.

Afpantanir pantana

Til að óska eftir afpöntun skal hafa samband við contact@wafora.com eins fljótt og auðið er eftir að pöntunin var lögð inn.

Við munum reyna að hætta við pöntunina áður en afgreiðsla hefst. Hins vegar er ekki hægt að tryggja afpöntun eftir að pöntun hefur verið afgreidd eða send.

Ef pöntunin hefur þegar verið send getur viðskiptavinurinn óskað eftir skilum eftir afhendingu í samræmi við þessa stefnu.

Viðskiptavinir í Evrópusambandinu og Evrópska efnahagssvæðinu

Viðskiptavinir í Evrópusambandinu eða Evrópska efnahagssvæðinu kunna að hafa lögbundinn rétt til að afturkalla gjaldgeng netkaup án þess að gefa upp ástæðu.

30 daga skilafresti WAFORA er ætlað að veita skilafrest sem er að minnsta kosti jafn hagstæður og lágmarksfrestur til afturköllunar sem gildir um gjaldgeng kaup.

Til að nýta sér rétt til afturköllunar þarf viðskiptavinurinn að tilkynna WAFORA það skýrt með tölvupósti á contact@wafora.com fyrir viðeigandi frest.

Viðskiptavinurinn verður þá að skila vörunum í samræmi við leiðbeiningar WAFORA.

Þar sem það á við kann WAFORA að halda eftir endurgreiðslu þar til vörurnar sem skila á hafa borist eða viðskiptavinurinn leggur fram fullnægjandi sönnun þess að vörurnar hafi verið sendar til baka, hvort sem gerist fyrr.

Sumar vörur og viðskipti kunna að vera undanþegin lögbundnum afturköllunarrétti þar sem lög heimila það.

Gallaðar vörur og lögbundnar ábyrgðir

30 daga skilafresturinn kemur ekki í stað eða skerðir lögbundna ábyrgð eða neytendarétt sem gildir um gallaðar vörur, vörur sem samræmast ekki samningi eða vörur sem hefur verið lýst ranglega.

Ef vara er gölluð eða samræmist ekki sölusamningnum kunna viðskiptavinir að eiga rétt á úrræðum á borð við viðgerð, nýrri vöru, verðlækkun eða endurgreiðslu samkvæmt gildandi lögum.

Endurkröfur og greiðsluágreiningur

Við hvetjum viðskiptavini til að hafa samband við WAFORA áður en þeir hefja greiðsluágreining, svo við fáum tækifæri til að rannsaka og leysa málið.

Þetta kemur ekki í veg fyrir að viðskiptavinur nýti lögbundinn rétt sinn gagnvart greiðsluþjónustuveitanda sínum.

Það að senda inn rangar upplýsingar, endurteknar kröfur um endurgreiðslu eða sviksamlegar greiðsluágreiningskröfur kann að leiða til rannsóknar og varðveislu viðeigandi gagna um viðskipti og afhendingu.

Misnotkun á stefnu

WAFORA kann að hafna beiðni um skil ef fyrir liggja sanngjarnar vísbendingar um:

• Skilasvik
• Viljandi skemmdir á vöru
• Endurtekin misnotkun á skilaferlinu
• Önnur vara send til baka
• Fölsuð sönnunargögn
• Rangar fullyrðingar um afhendingu eða ástand vöru

Allar ákvarðanir verða teknar með sanngjörnum hætti og án þess að skerða lögbundin neytendaréttindi.

Breytingar á þessari stefnu

Við kunnum að uppfæra þessa stefnu um skil og endurgreiðslur til að endurspegla breytingar á þjónustu okkar, flutningsfyrirkomulagi, viðskiptaháttum eða lagalegum skyldum.

Endurskoðuð stefna verður birt á þessari síðu með uppfærðri dagsetningu fyrir „Síðast uppfært“.

Sú stefna sem gilti þegar pöntun var lögð verður höfð til hliðsjónar ásamt öllum lögbundnum réttindum sem gilda um viðskiptavininn.

Samskiptaupplýsingar

Vegna beiðna um skil, vöruskipti, endurgreiðslu eða afpöntun skal hafa samband við:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYJA
SPÁNN

Tölvupóstur: contact@wafora.com
Æskileg samskiptaaðferð: Tölvupóstur
https://wafora.com/pages/contact
Spjallþjónusta: Aðgengileg í gegnum vefsíðu okkar

Vinsamlegast látið pöntunarnúmerið fylgja þegar þið hafið samband við okkur vegna fyrirliggjandi kaupa.