Afpöntunarreglur

Síðast uppfært: 5. ágúst 2026

Þessi stefna um afturköllun útskýrir hvernig viðskiptavinir geta óskað eftir að hætta við eða breyta pöntun sem lögð er inn í gegnum WAFORA.

Að hætta við pöntun

Viðskiptavinir geta óskað eftir afturköllun hvenær sem er áður en pöntun hefur farið í afgreiðslu eða verið send.

Til að óska eftir afturköllun skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er:

Tölvupóstur: contact@wafora.com
Hafðu samband: https://wafora.com/pages/contact
Spjallþjónusta: Í boði í gegnum vefsíðu okkar

Vinsamlegast gefðu upp:

• Fullt nafn þitt
• Pöntunarnúmerið þitt
• Netfangið sem notað var við frágang pöntunar
• Ástæðan fyrir beiðni um afturköllun

Að senda inn beiðni um afturköllun staðfestir ekki sjálfkrafa að pöntuninni hafi verið hætt við.

WAFORA fer yfir stöðu pöntunarinnar og sendir staðfestingu í tölvupósti ef afturköllun tekst.

Enginn tryggður frestur til að hætta við

WAFORA ábyrgist ekki fastan uppsagnarfrest, svo sem 24 klukkustundir, þar sem pantanir geta farið í afgreiðslu skömmu eftir að þær eru lagðar inn.

Því ættu viðskiptavinir að hafa strax samband við okkur eftir pöntun ef þörf er á afturköllun eða breytingu.

Pöntun telst aðeins afturkölluð eftir að WAFORA hefur sent skriflega staðfestingu á afturköllun.

Pantанir sem þegar eru í vinnslu

Þegar pöntun hefur farið í afgreiðslu, verið undirbúin, falin flutningsaðila eða verið send gæti okkur reynst ómögulegt að stöðva hana eða hætta við hana.

Þegar ekki er lengur hægt að hætta við pöntunina getur viðskiptavinurinn:

1. Bíddu eftir að pöntunin verði afhent.
2. Hafðu samband við WAFORA til að óska eftir skilum.
3. Fylgdu leiðbeiningunum í skila- og endurgreiðslustefnu okkar.

Heimilt er að skila gjaldgengum vörum innan 30 almanaksdaga frá afhendingu, með fyrirvara um skilyrði skila- og endurgreiðslustefnu okkar.

Viðskiptavinir ættu ekki að neita viðtöku eða skila pakka án þess að hafa samband við WAFORA, nema þeim sé sagt að gera það.

Breytingar á pöntun

Viðskiptavinir geta óskað eftir breytingum áður en pöntun fer í afgreiðslu.

Hugsanlegar breytingar geta meðal annars verið:

• Leiðrétta afhendingarheimilisfang
• Breyta vöruafbrigði
• Breyta magni
• Fjarlægja vöru
• Bæta við tiltækum vörum
• Leiðrétting á samskiptaupplýsingum

Ekki er hægt að ábyrgjast breytingar á pöntun eftir að greiðslu hefur verið lokið.

Ef umbeðin breyting hefur áhrif á heildarupphæð pöntunar, sendingarkostnað, skatt, gjaldmiðil eða greiðsluheimild gæti WAFORA þurft að ógilda upphaflegu pöntunina og biðja viðskiptavininn um að leggja inn nýja pöntun.

Breytingar á heimilisfangi

Viðskiptavinir bera ábyrgð á að athuga afhendingarheimilisfang sitt áður en gengið er frá pöntun.

Beiðnir um breytingu á heimilisfangi verða að berast eins fljótt og auðið er.

Við getum ekki ábyrgst að heimilisfangi verði hægt að breyta eftir:

• Afgreiðsla hefst
• Sendingarmiði er búinn til
• Pakkinn er afhentur flutningsaðila
• Pakkinn er sendur

Ef rangt eða ófullnægjandi heimilisfang veldur misheppnaðri afhendingu, endursendingu, tjóni eða aukagjaldi flutningsaðila ræðst úrlausnin af stöðu sendingarinnar, kröfum flutningsaðila og gildandi lögum.

Aflýsingar sem hafa tekist vel

Þegar WAFORA staðfestir að greiddri pöntun hafi verið aflýst með góðum árangri verður öll upphæðin endurgreidd á upphaflegan greiðslumáta.

Endurgreiðslan mun innihalda:

• Verð aflýstu vörunnar
• Gildandi skattar sem WAFORA innheimti
• Greiddur sendingarkostnaður vegna aflýstu pöntunarinnar

WAFORA innheimtir ekki aflýsingargjald fyrir pöntun sem hefur verið aflýst með góðum árangri áður en afgreiðsla eða sending hefst.

Afgreiðslutími endurgreiðslu

Samþykktar endurgreiðslur vegna aflýsinga eru venjulega hafnar innan 1–5 virkra daga eftir að aflýsing hefur verið staðfest.

Eftir að WAFORA hefur hafið endurgreiðsluna kann banki viðskiptavinarins, kortaútgefandi, stafrænt veski eða greiðsluþjónustuveitandi að þurfa 5–10 virka daga til viðbótar til að birta upphæðina.

Nákvæmur afgreiðslutími fer eftir greiðsluþjónustuveitanda og er utan beinnar stjórnunar WAFORA.

Þar sem gildandi lög krefjast annars frests verður endurgreiðslan afgreidd innan þess frests sem lögin kveða á um.

Hlutaflýsingar

Viðskiptavinir geta óskað eftir að einni eða fleiri vörum úr pöntun verði aflýst áður en afgreiðsla hefst.

Hlutaflýsing er háð eftirfarandi:

• Núverandi staða afgreiðslu
• Hvort vörurnar séu afgreiddar saman
• Hvort pöntunin uppfyllir enn skilyrði fyrir afslætti
• Hvort pöntunin uppfyllir enn skilyrði fyrir ókeypis eða lækkaðan sendingarkostnað
• Tæknilegar takmarkanir greiðslukerfisins

Ef það að fjarlægja vöru breytir skilyrðum kynningar, afsláttar, vörupakka eða sendingartilboðs kann endurgreiðslan að verða endurreiknuð út frá þeim hluta pöntunarinnar sem enn uppfyllir skilyrðin.

WAFORA mun, eftir því sem sanngjarnt er mögulegt, útskýra allar breytingar áður en hlutaaflýsingunni er lokið.

Tvíteknar pantanir

Viðskiptavinir sem leggja óvart inn tvítekna pöntun ættu að hafa tafarlaust samband við WAFORA.

Við munum reyna að finna og aflýsa tvíteknum pöntunum áður en afgreiðsla hefst.

Ef báðar pantanir hafa þegar farið í afgreiðslu eða verið sendar getur viðskiptavinurinn óskað eftir skilum eftir afhendingu samkvæmt skilmálum okkar um skil og endurgreiðslur.

Aflýsing af hálfu WAFORA

WAFORA kann að aflýsa allri pöntun eða hluta hennar þegar það er með sanngjörnum hætti nauðsynlegt, þar á meðal þegar:

• Vara er ekki fáanleg.
• Ekki er hægt að heimila eða staðfesta greiðsluna.
• Upplýsingar um pöntunina eru ófullnægjandi eða rangar.
• Ekki er hægt að afhenda á uppgefið heimilisfang.
• Við greinum augljósa villu í verði, gjaldmiðli, birgðastöðu eða tæknilegri útfærslu.
• Rökstuddur grunur leikur á sviksamlegri eða óheimilli starfsemi.
• Pantað magn fer yfir gildandi innkaupatakmörk.
• Ekki er löglegt eða öruggt að afhenda vöruna á ákvörðunarstað.
• Ekki er lengur hægt að afgreiða pöntunina.
• Pöntunin brýtur gegn þessum þjónustuskilmálum.

Ef WAFORA aflýsir greiddri pöntun verður upphæðin sem innheimt var fyrir aflýstar vörur og mögulegur sendingarkostnaður endurgreiddur á upphaflegan greiðslumáta.

Viðskiptavinir verða ekki rukkaðir um afpöntunargjald þegar WAFORA afpantar pöntunina.

Ófáanlegar vörur

Ef vara verður ófáanleg eftir að pöntun hefur verið lögð inn kann WAFORA að:

• Bjóða upp á viðeigandi valkost
• Bjóða að bíða eftir að birgðir berist aftur
• Afpanta ófáanlegu vöruna
• Afpanta alla pöntunina þegar nauðsyn krefur

Við munum ekki skipta út vöru fyrir verulega frábrugðna vöru án samþykkis viðskiptavinarins.

Ef viðskiptavinurinn samþykkir ekki boðinn valkost verður ófáanlegu vörunni aflýst og hún endurgreidd.

Pantanir sendar áður en farið er yfir afpöntunarbeiðni

Þar sem pantanir kunna að vera afgreiddar hratt getur pakki verið sendur áður en þjónustuteymi okkar les afpöntunarskilaboð.

Í þessum aðstæðum:

• Venjulega er ekki hægt að kalla pöntunina til baka.
• Viðskiptavinurinn ætti að bíða eftir afhendingu.
• Viðskiptavinurinn getur þá óskað eftir skilum sem uppfylla skilyrði.
• Skilin verða afgreidd samkvæmt skilastefnu okkar og endurgreiðslustefnu.

Dagsetning og tími afpöntunarskilaboða tryggja ekki að hægt sé að stöðva afgreiðslu.

Neitun við móttöku

Viðskiptavinir ættu ekki að neita móttöku nema WAFORA leiðbeini þeim um það.

Pakkar sem er neitað viðtöku kunna að:

• Tekið lengri tíma að skila
• Vera sendar á flutningamiðstöð sem er önnur en samþykktur skilastaður
• Verða fyrir flutnings- eða tollgjöldum
• Glatast eða tafist í flutningi til baka

Hafðu fyrst samband við okkur svo við getum veitt réttar leiðbeiningar um skil.

Þessi kafli takmarkar ekki neinn lögbundinn neytendarétt.

Viðskiptavinir innan Evrópusambandsins og Evrópska efnahagssvæðisins

Viðskiptavinir innan Evrópusambandsins eða Evrópska efnahagssvæðisins kunna að hafa lögbundinn rétt til að afturkalla netkaup án þess að gefa upp ástæðu.

Hvað varðar vörur hefst lögbundinn afturköllunarfrestur almennt þegar viðskiptavinurinn, eða aðili sem viðskiptavinurinn tilnefnir annar en flutningsaðilinn, tekur við vörunum.

Til að nýta afturköllunarréttinn verður viðskiptavinurinn að senda WAFORA skýra yfirlýsingu fyrir viðeigandi frest.

Yfirlýsinguna má senda til:

contact@wafora.com

Viðskiptavinurinn ætti að láta eftirfarandi fylgja:

• Fullt nafn
• Pöntunarnúmer
• Viðkomandi vörur
• Skýr yfirlýsing um ákvörðunina um að afturkalla
• Dagsetning beiðninnar

Eftir að hafa látið WAFORA vita verður viðskiptavinurinn að fylgja leiðbeiningunum um skil sem honum voru veittar.

WAFORA kann að halda eftir endurgreiðslu þar til:

• Skiluðu vörurnar berast, eða
• Viðskiptavinurinn leggur fram fullnægjandi sönnun þess að vörurnar hafi verið sendar til baka, hvort sem gerist fyrr, þar sem gildandi lög heimila það.

Frjáls 30 daga skilastefna WAFORA dregur ekki úr eða kemur í stað neins lögbundins afturköllunarréttar.

Undantekningar frá afturköllun

Tilteknar vörur eða færslur kunna að vera undanskildar lögbundnum afturköllunarrétti þar sem gildandi lög heimila það.

Hugsanlegar undantekningar geta verið:

• Persónusniðnar eða sérsmíðaðar vörur
• Lokaðar vörur sem ekki henta til endursendingar af heilsu- eða hreinlætisástæðum eftir að innsiglið hefur verið rofið
• Vörur sem skemmast eða renna hratt út
• Stafrænt efni sem er afhent strax eftir að viðskiptavinurinn samþykkir sérstaklega að efnið sé afhent og viðurkennir að afturköllunarrétturinn falli niður
• Aðrar vörur eða þjónusta sem eru lögum samkvæmt undanþegin afturköllun

Undantekning verður aðeins beitt þegar það á við og er heimilt samkvæmt lögum.

Gallaðar, skemmdar, rangar eða ósamræmdar vörur falla áfram undir viðeigandi neytendaréttindi.

Skemmdar eða gallaðar vörur

Viðskiptavinir ættu ekki að nota venjulegt afturköllunarferli til að tilkynna um skemmda, gallaða, ranga eða ófullkomna vöru.

Hafðu þess í stað samband við contact@wafora.com og gefðu upp:

• Pöntunarnúmerið
• Lýsing á vandamálinu
• Skýrar ljósmyndir eða myndbönd
• Myndir af umbúðunum þegar við á

Þessi mál verða meðhöndluð samkvæmt skila- og endurgreiðslustefnu okkar og viðeigandi lögbundnum ábyrgðarréttindum.

Kynningarvörur og forpöntunarvörur

Kynningarvörum má hætta við áður en þær eru afhentar samkvæmt sömu almennu skilyrðum og aðrar pantanir, nema önnur lögmæt skilmálar hafi verið skýrt upplýstir um fyrir kaup.

Fyrir forpantanir kann eftirfarandi að koma fram á vörusíðunni:

• Áætluð afhendingardagsetning
• Dagsetningin þegar greiðslan er innheimt
• Sérstakur frestur til afturköllunar
• Sértæk skilyrði fyrir vöruna

Öll viðeigandi skilyrði fyrir forpöntun verða birt áður en pöntun er send inn.

Lögbundin neytendaréttindi haldast óbreytt.

Endurgreiðslur í gegnum kortafyrirtæki og greiðsludeilur

Viðskiptavinir eru hvattir til að hafa samband við WAFORA áður en þeir hefja greiðsludeilu, svo við fáum tækifæri til að rannsaka og leysa málið.

Þetta kemur ekki í veg fyrir að viðskiptavinir nýti lögbundin réttindi sín í gegnum banka eða greiðsluþjónustuveitanda.

Beiðni um afturköllun telst ekki samþykkt fyrr en WAFORA hefur staðfest hana skriflega.

Breytingar á þessari stefnu

WAFORA kann að uppfæra þessa afturköllunarstefnu til að endurspegla breytingar á:

• Afhendingarferli
• Þjónusta við viðskiptavini
• Greiðsluvinnsla
• Lagalegar kröfur
• Viðskiptahættir

Uppfærð stefnan verður birt á þessari síðu með breyttri dagsetningu „Síðast uppfært“.

Útgáfan sem gilti þegar pöntun var lögð inn gildir ásamt öllum lögbundnum neytendaréttindum.

Hafðu samband

Hafðu samband vegna beiðna um afturköllun eða breytingu á pöntun:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYA
SPÁNN

Tölvupóstur: contact@wafora.com
Æskileg samskiptaaðferð: Tölvupóstur
Hafðu samband: https://wafora.com/pages/contact
Spjallþjónusta: Í boði í gegnum vefsíðu okkar

Vinsamlegast gefðu upp pöntunarnúmerið þitt til að fá sem hraðasta aðstoð.