Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026

Στη WAFORA, θέλουμε οι πελάτες να κάνουν τις αγορές τους με σιγουριά. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν τα προϊόντα, πώς να ζητήσετε επιστροφή και πώς διεκπεραιώνονται οι επιστροφές χρημάτων.

Πολιτική επιστροφών 30 ημερών

Η WAFORA αποδέχεται επιστροφές επιλέξιμων ελαττωματικών και μη ελαττωματικών προϊόντων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Για να πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής:

• Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο, άπλυτο και να μην έχει υποστεί ζημιά από τον πελάτη.
• Το προϊόν θα πρέπει, όπου είναι ευλόγως δυνατό, να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα, τις οδηγίες και τις ετικέτες του.
• Ο πελάτης πρέπει να παράσχει τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεκτό αποδεικτικό αγοράς.

Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν εύλογα ένα προϊόν μετά την παράδοση. Ωστόσο, προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέρα από το απαραίτητο για την εξέταση της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργίας τους ενδέχεται να μην δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Έναρξη επιστροφής

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε με τη WAFORA στη διεύθυνση:

Email: contact@wafora.com
Σελίδα επικοινωνίας: https://wafora.com/pages/contact

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Το ονοματεπώνυμό σας
• Ο αριθμός παραγγελίας σας
• Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Ο λόγος της επιστροφής
• Φωτογραφίες ή βίντεο όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή λανθασμένο

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημα και θα παράσχει οδηγίες επιστροφής.

Μην αποστέλλετε ένα προϊόν πίσω χωρίς να λάβετε πρώτα εξουσιοδότηση επιστροφής και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Τα προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ή σε διεύθυνση διαφορετική από τη διεύθυνση επιστροφής που παρέχει η WAFORA ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να μην γίνουν αποδεκτά.

Διεύθυνση επιστροφής

Οι επιστροφές ενδέχεται να διεκπεραιώνονται μέσω διαφορετικών εγκαταστάσεων εφοδιαστικής, ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη, τον τύπο του προϊόντος και τη διαδρομή εκτέλεσης της παραγγελίας.

Η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να μην είναι ίδια με τη διεύθυνση της καταχωρισμένης έδρας της WAFORA ή τη διεύθυνση αρχικής αποστολής που αναγράφεται στο δέμα.

Μετά την έγκριση ενός αιτήματος επιστροφής, η WAFORA θα παράσχει τις σωστές οδηγίες επιστροφής και τον προορισμό.

Μην επιστρέφετε προϊόντα στη διεύθυνση της καταχωρισμένης έδρας της επιχείρησής μας, εκτός εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σάς δώσει συγκεκριμένες οδηγίες να το κάνετε.

Δωρεάν επιστροφές

Η WAFORA παρέχει δωρεάν έξοδα αποστολής επιστροφής για τις εγκεκριμένες επιστροφές που καλύπτονται από την παρούσα πολιτική.

Όταν εγκρίνεται μια επιστροφή, θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή άλλη εγκεκριμένη μέθοδο επιστροφής, όταν είναι διαθέσιμη για την τοποθεσία του πελάτη.

Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν τη μέθοδο επιστροφής και τις οδηγίες που παρέχει η WAFORA.

Τα έξοδα που προκύπτουν από τη χρήση μη εξουσιοδοτημένου μεταφορέα, υπηρεσίας παράδοσης με πρόσθετη χρέωση ή μη εγκεκριμένης μεθόδου επιστροφής ενδέχεται να μην επιστραφούν.

Δεν υπάρχει χρέωση επανατοποθέτησης για τις εγκεκριμένες επιστροφές.

Κατεστραμμένες, ελαττωματικές, λανθασμένες ή ελλιπείς παραγγελίες

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας λίγο μετά την παράδοση.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν:

• Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο.
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Παραλάβατε λάθος προϊόν.
• Λείπουν εξαρτήματα ή αξεσουάρ.
• Η συσκευασία έφτασε με εμφανείς ζημιές.
• Το προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή του.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα.

Μετά την εξέταση του αιτήματος, η WAFORA μπορεί να προσφέρει κατάλληλη λύση, όπως:

• Ανταλλακτικά
• Προϊόν αντικατάστασης
• Αλλαγή προϊόντος
• Επισκευή, όπου ενδείκνυται
• Μερική επιστροφή χρημάτων
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων

Οι εγκεκριμένες λύσεις για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελλιπή προϊόντα θα παρέχονται χωρίς αδικαιολόγητο περιορισμό των υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων του πελάτη.

Οι πελάτες δεν πρέπει να απορρίπτουν το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να επιβεβαιώσει η WAFORA ότι αυτό είναι κατάλληλο.

Αλλαγές προϊόντων

Η WAFORA δέχεται αλλαγές για επιλέξιμα προϊόντα εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Για να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος, επικοινωνήστε contact@wafora.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν που θα θέλατε να αλλάξετε.

Οι αλλαγές προϊόντων υπόκεινται στα εξής:

• Η διαθεσιμότητα του προϊόντος
• Η έγκριση του επιστρεφόμενου προϊόντος
• Οι προϋποθέσεις επιστροφής που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική
• Οποιαδήποτε ισχύουσα διαφορά τιμής

Εάν το ζητούμενο προϊόν αντικατάστασης δεν είναι διαθέσιμο, η WAFORA μπορεί να προσφέρει ένα εναλλακτικό προϊόν ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Η ταχύτερη λύση μπορεί μερικές φορές να είναι η επιστροφή του αρχικού προϊόντος για επιστροφή χρημάτων και η ξεχωριστή υποβολή νέας παραγγελίας.

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Τα επιλέξιμα αχρησιμοποίητα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, παραγγείλει λάθος προϊόν ή δεν θέλει πλέον το προϊόν.

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική.

Για προαιρετικές επιστροφές που πραγματοποιούνται μετά τη λήξη οποιασδήποτε υποχρεωτικής νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης, αλλά εντός της 30ήμερης περιόδου επιστροφών της WAFORA, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν:

• Το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
• Παραδόθηκε λάθος προϊόν.
• Η παραγγελία ήταν ελλιπής.
• Η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί την επιστροφή των εξόδων αποστολής.

Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Τα ακόλουθα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, λανθασμένα ή προστατεύονται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία:

• Προϊόντα που επιστράφηκαν περισσότερες από 30 ημερολογιακές ημέρες μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που υπέστησαν ζημιά λόγω κακής χρήσης, αμέλειας, ακατάλληλου καθαρισμού, ακατάλληλης αποθήκευσης, μη εξουσιοδοτημένης τροποποίησης ή τυχαίας ζημιάς μετά την παράδοση
• Προϊόντα που εμφανίζουν σημαντικά σημάδια χρήσης
• Προϊόντα από τα οποία λείπουν βασικά εξαρτήματα ή αξεσουάρ λόγω υπαιτιότητας του πελάτη
• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
• Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα της προστατευτικής σφραγίδας, όπου αυτή η εξαίρεση επιτρέπεται από τον νόμο
• Ψηφιακά προϊόντα ή δωροκάρτες, όπου εφαρμόζεται και επιτρέπεται νομικά
• Προϊόντα που αποκτήθηκαν μέσω μη εξουσιοδοτημένων πωλητών και όχι απευθείας από τη WAFORA

Τα προϊόντα σε προσφορά και τα εκπτωτικά προϊόντα είναι γενικά επιλέξιμα υπό τους ίδιους όρους επιστροφής, εκτός εάν μια νόμιμη εξαίρεση γνωστοποιείται σαφώς πριν από την αγορά.

Καμία διάταξη της παρούσας ενότητας δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

Έλεγχος επιστροφής

Τα επιστραφέντα προϊόντα ενδέχεται να ελεγχθούν αφού φτάσουν στην καθορισμένη εγκατάσταση επιστροφών.

Ενδέχεται να επαληθεύσουμε:

• Η κατάσταση του προϊόντος
• Κατά πόσον περιλαμβάνονται όλα τα εξαρτήματα και αξεσουάρ
• Κατά πόσον το προϊόν αντιστοιχεί στην αρχική παραγγελία
• Κατά πόσον το προϊόν χρησιμοποιήθηκε ή υπέστη ζημιά μετά την παράδοση
• Κατά πόσον η επιστροφή συμμορφώνεται με την παρούσα πολιτική

Θα ενημερώσουμε τον πελάτη μέσω email όταν η επιστροφή έχει παραληφθεί και ελεγχθεί.

Έγκριση επιστροφής χρημάτων

Όταν εγκρίνεται μια επιστροφή, τα χρήματα επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.

Οι επιστροφές χρημάτων ξεκινούν γενικά εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.

Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τη χώρα, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό του πελάτη.

Η WAFORA δεν μπορεί να ελέγξει καθυστερήσεις επεξεργασίας που προκαλούνται από τράπεζες, εκδότες καρτών ή παρόχους πληρωμών.

Όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί προγενέστερη προθεσμία επιστροφής χρημάτων, η WAFORA θα επεξεργάζεται την επιστροφή σύμφωνα με αυτή την απαίτηση.

Αρχικά έξοδα αποστολής

Όταν η επιστροφή αφορά ελαττωματική, κατεστραμμένη, λανθασμένη ή ελλιπή παραγγελία, τυχόν επιλέξιμα έξοδα τυπικής αποστολής επιστρέφονται όπως απαιτείται.

Για επιλέξιμες υπαναχωρήσεις ή ακυρώσεις, τα τυπικά έξοδα εξερχόμενης παράδοσης επιστρέφονται όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τυχόν πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προκύπτουν επειδή ο πελάτης επέλεξε ταχεία, premium ή μη τυπική επιλογή αποστολής ενδέχεται να μην επιστρέφονται πέραν του κόστους της φθηνότερης προσφερόμενης τυπικής μεθόδου παράδοσης.

Ποσό επιστροφής χρημάτων

Μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων μπορεί να περιλαμβάνει:

• Η τιμή αγοράς του επιστρεφόμενου προϊόντος
• Ισχύοντες φόροι
• Επιλέξιμες τυπικές χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, όπου απαιτείται
• Οποιοδήποτε άλλο ποσό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών

Μπορεί να εφαρμοστεί παρακράτηση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, εάν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί επειδή υποβλήθηκε σε χειρισμό ή χρήση πέραν όσων ήταν εύλογα απαραίτητα για την επιθεώρησή του.

Η WAFORA δεν χρεώνει τυπικό τέλος επανατοποθέτησης σε απόθεμα.

Επιστροφές χρημάτων χωρίς φυσική επιστροφή

Σε περιορισμένες περιπτώσεις, η WAFORA μπορεί να κρίνει ότι δεν είναι απαραίτητη η φυσική επιστροφή.

Εάν αυτό ισχύει, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα παράσχει γραπτή επιβεβαίωση. Οι πελάτες δεν πρέπει να θεωρούν ότι μπορούν να κρατήσουν, να απορρίψουν ή να πετάξουν ένα προϊόν έως ότου η WAFORA παράσχει οδηγίες.

Χαμένα δέματα επιστροφής

Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν την εγκεκριμένη μέθοδο επιστροφής που παρέχει η WAFORA και να διατηρούν οποιαδήποτε απόδειξη επιστροφής ή πληροφορίες παρακολούθησης.

Η WAFORA δεν ευθύνεται για επιστροφές που αποστέλλονται μέσω μη εξουσιοδοτημένης ή μη ανιχνεύσιμης μεθόδου, όταν το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί.

Όταν χρησιμοποιείται σωστά προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής που έχει εκδοθεί από τη WAFORA, θα συνδράμουμε στη διερεύνηση δέματος που χάθηκε κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Απορριφθείσες ή μη παραδόσιμες παραγγελίες

Εάν μια παραγγελία απορριφθεί, δεν παραληφθεί ή επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@wafora.com.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή θα εξαρτάται από:

• Το αν το δέμα επιστρέφεται επιτυχώς
• Ο λόγος αποτυχίας της παράδοσης
• Οι ισχύουσες χρεώσεις μεταφορέα
• Η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος
• Ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών

Η WAFORA δεν θα επιβάλλει χρεώσεις που απαγορεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Για να ζητήσετε ακύρωση, επικοινωνήστε με contact@wafora.com το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Θα προσπαθήσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν από την έναρξη της εκτέλεσής της. Ωστόσο, η ακύρωση δεν μπορεί να εγγυηθεί μετά την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή μετά την παράδοση, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο

Οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ενδέχεται να έχουν εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης από επιλέξιμη ηλεκτρονική αγορά χωρίς να παράσχουν αιτιολογία.

Η περίοδος επιστροφών 30 ημερών της WAFORA έχει σχεδιαστεί ώστε να παρέχει περιθώριο επιστροφής τουλάχιστον εξίσου ευνοϊκό με την ελάχιστη περίοδο υπαναχώρησης που ισχύει για τις επιλέξιμες αγορές.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει σαφώς τη WAFORA μέσω email στη διεύθυνση contact@wafora.com πριν από την ισχύουσα προθεσμία.

Στη συνέχεια, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχει η WAFORA.

Όπου ισχύει, η WAFORA ενδέχεται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης παράσχει αποδεκτά αποδεικτικά στοιχεία ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Ορισμένα προϊόντα και συναλλαγές ενδέχεται να εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμες εγγυήσεις

Η περίοδος επιστροφής 30 ημερών δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει οποιαδήποτε υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση ή δικαίωμα καταναλωτή ισχύει για ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή εσφαλμένα περιγραφόμενα προϊόντα.

Όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πώλησης, οι πελάτες ενδέχεται να δικαιούνται μέσα αποκατάστασης, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αμφισβητήσεις χρεώσεων και πληρωμών

Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να επικοινωνούν με τη WAFORA πριν ξεκινήσουν αμφισβήτηση πληρωμής, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα.

Αυτό δεν εμποδίζει τον πελάτη να ασκήσει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα μέσω του παρόχου πληρωμών του.

Η υποβολή ψευδών πληροφοριών, διπλών αιτημάτων επιστροφής χρημάτων ή δόλιων αμφισβητήσεων πληρωμών ενδέχεται να οδηγήσει σε έρευνα και στη διατήρηση των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής και παράδοσης.

Κατάχρηση της πολιτικής

Η WAFORA ενδέχεται να απορρίψει ένα αίτημα επιστροφής όταν υπάρχουν εύλογες αποδείξεις για:

• Απάτη επιστροφής
• Σκόπιμη πρόκληση ζημιάς στο προϊόν
• Επαναλαμβανόμενη κατάχρηση της διαδικασίας επιστροφής
• Επιστροφή διαφορετικού προϊόντος
• Παραποιημένα αποδεικτικά στοιχεία
• Ψευδείς ισχυρισμοί σχετικά με την παράδοση ή την κατάσταση του προϊόντος

Κάθε απόφαση θα λαμβάνεται εύλογα και χωρίς να περιορίζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες μας, στις ρυθμίσεις εφοδιαστικής, στις επιχειρηματικές πρακτικές ή στις νομικές υποχρεώσεις μας.

Η αναθεωρημένη πολιτική θα δημοσιευτεί σε αυτήν τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση».

Η πολιτική που ίσχυε κατά την υποβολή της παραγγελίας θα λαμβάνεται υπόψη μαζί με τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που ισχύουν για τον πελάτη.

Στοιχεία επικοινωνίας

Για αιτήματα επιστροφής, ανταλλαγής, επιστροφής χρημάτων ή ακύρωσης, επικοινωνήστε με:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 ΜΟΥΝΓΚΙΑ, ΜΠΙΣΚΑΪΑ
ΙΣΠΑΝΙΑ

Email: contact@wafora.com
Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας: Email
Σελίδα επικοινωνίας: https://wafora.com/pages/contact
Υποστήριξη μέσω συνομιλίας: Διαθέσιμη μέσω του ιστότοπού μας

Παρακαλούμε να συμπεριλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με μια υπάρχουσα αγορά.