Πολιτική ακύρωσης
Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026
Η παρούσα Πολιτική ακύρωσης εξηγεί πώς οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση ή την αλλαγή μιας παραγγελίας που υποβλήθηκε μέσω της WAFORA.
Ακύρωση παραγγελίας
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή πριν η παραγγελία εισέλθει στο στάδιο εκτέλεσης ή αποσταλεί.
Για να ζητήσετε ακύρωση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:
Email: contact@wafora.com
Σελίδα επικοινωνίας: https://wafora.com/pages/contact
Υποστήριξη μέσω συνομιλίας: Διαθέσιμη μέσω του ιστοτόπου μας
Παρακαλούμε παρέχετε:
- Το ονοματεπώνυμό σας
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση αγοράς
- Ο λόγος για το αίτημα ακύρωσης
Η υποβολή αιτήματος ακύρωσης δεν επιβεβαιώνει αυτόματα ότι η παραγγελία έχει ακυρωθεί.
Η WAFORA θα ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας και θα στείλει επιβεβαίωση μέσω email εάν η ακύρωση είναι επιτυχής.
Δεν υπάρχει εγγυημένο χρονικό περιθώριο ακύρωσης
Η WAFORA δεν εγγυάται συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο ακύρωσης, όπως 24 ώρες, επειδή οι παραγγελίες μπορεί να εισέλθουν στο στάδιο εκτέλεσης λίγο μετά την υποβολή τους.
Ως εκ τούτου, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνούν μαζί μας αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας, όταν απαιτείται ακύρωση ή τροποποίηση.
Μια παραγγελία θεωρείται ακυρωμένη μόνο αφού η WAFORA αποστείλει γραπτή επιβεβαίωση ακύρωσης.
Παραγγελίες που βρίσκονται ήδη σε επεξεργασία
Μόλις μια παραγγελία εισέλθει στο στάδιο εκτέλεσης, προετοιμαστεί, ανατεθεί σε συνεργάτη logistics ή αποσταλεί, ενδέχεται να μην μπορούμε να τη σταματήσουμε ή να την ακυρώσουμε.
Όταν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, ο πελάτης μπορεί να:
- Περιμένετε να παραδοθεί η παραγγελία.
- Επικοινωνήστε με τη WAFORA για να ζητήσετε επιστροφή.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Οι πελάτες δεν θα πρέπει να αρνούνται την παράδοση ή να επιστρέφουν ένα δέμα χωρίς να επικοινωνήσουν με τη WAFORA, εκτός αν τους δοθεί σχετική οδηγία.
Αλλαγές παραγγελίας
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αλλαγές πριν μια παραγγελία εισέλθει στο στάδιο εκτέλεσης.
Οι πιθανές αλλαγές μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Διόρθωση διεύθυνσης παράδοσης
- Αλλαγή παραλλαγής προϊόντος
- Αλλαγή ποσότητας
- Αφαίρεση προϊόντος
- Προσθήκη διαθέσιμων προϊόντων
- Διόρθωση στοιχείων επικοινωνίας
Οι αλλαγές παραγγελίας δεν είναι εγγυημένες μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Εάν η ζητούμενη αλλαγή επηρεάζει το συνολικό ποσό της παραγγελίας, τα έξοδα αποστολής, τον φόρο, το νόμισμα ή την έγκριση πληρωμής, η WAFORA ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσει την αρχική παραγγελία και να ζητήσει από τον πελάτη να υποβάλει νέα παραγγελία.
Αλλαγές διεύθυνσης
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να ελέγχουν τη διεύθυνση παράδοσής τους πριν ολοκληρώσουν την ολοκλήρωση αγοράς.
Τα αιτήματα αλλαγής διεύθυνσης πρέπει να υποβάλλονται το συντομότερο δυνατό.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μια διεύθυνση μπορεί να αλλάξει μετά από:
- Ξεκινά η εκτέλεση της παραγγελίας
- Δημιουργείται ετικέτα αποστολής
- Το δέμα παραδίδεται σε συνεργάτη logistics
- Το δέμα αποστέλλεται
Εάν μια λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση προκαλέσει αποτυχία παράδοσης, επιστροφή, απώλεια ή πρόσθετη χρέωση από τον μεταφορέα, η επίλυση θα εξαρτηθεί από την κατάσταση της αποστολής, τις απαιτήσεις του μεταφορέα και την ισχύουσα νομοθεσία.
Επιτυχείς ακυρώσεις
Όταν η WAFORA επιβεβαιώσει ότι μια πληρωμένη παραγγελία ακυρώθηκε επιτυχώς, θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει:
- Η τιμή του ακυρωμένου προϊόντος
- Οι ισχύοντες φόροι που εισπράχθηκαν από τη WAFORA
- Οι χρεώσεις αποστολής που καταβλήθηκαν για την ακυρωμένη παραγγελία
Η WAFORA δεν χρεώνει τέλος ακύρωσης για παραγγελία που ακυρώθηκε επιτυχώς πριν από την εκτέλεση ή την αποστολή.
Χρόνος διεκπεραίωσης επιστροφής χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων λόγω ακύρωσης συνήθως ξεκινούν εντός 1–5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης.
Αφού η WAFORA ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων, η τράπεζα, ο εκδότης της κάρτας, το ψηφιακό πορτοφόλι ή ο πάροχος πληρωμών του πελάτη ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει τα χρήματα.
Ο ακριβής χρόνος διεκπεραίωσης εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και δεν ελέγχεται άμεσα από τη WAFORA.
Όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετική προθεσμία, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός της νομικά απαιτούμενης περιόδου.
Μερικές ακυρώσεις
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση ενός ή περισσότερων προϊόντων μιας παραγγελίας πριν ξεκινήσει η εκτέλεση.
Η μερική ακύρωση υπόκειται στα εξής:
- Η τρέχουσα κατάσταση εκτέλεσης
- Αν τα προϊόντα υποβάλλονται σε επεξεργασία μαζί
- Αν η παραγγελία εξακολουθεί να πληροί τις προϋποθέσεις για έκπτωση
- Αν η παραγγελία εξακολουθεί να πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν ή μειωμένη αποστολή
- Τεχνικοί περιορισμοί του συστήματος πληρωμών
Αν η αφαίρεση ενός προϊόντος αλλάξει τους όρους μιας προσφοράς, έκπτωσης, δέσμης προϊόντων ή προσφοράς αποστολής, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να επανυπολογιστεί με βάση την υπόλοιπη επιλέξιμη παραγγελία.
Η WAFORA θα εξηγεί οποιαδήποτε προσαρμογή πριν ολοκληρώσει τη μερική ακύρωση, όταν αυτό είναι εύλογα δυνατό.
Διπλές παραγγελίες
Οι πελάτες που υποβάλλουν κατά λάθος διπλή παραγγελία θα πρέπει να επικοινωνήσουν αμέσως με τη WAFORA.
Θα προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε και να ακυρώσουμε τη διπλή παραγγελία πριν ξεκινήσει η εκτέλεση.
Αν και οι δύο παραγγελίες έχουν ήδη περάσει στο στάδιο εκτέλεσης ή έχουν αποσταλεί, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων.
Ακύρωση από τη WAFORA
Η WAFORA μπορεί να ακυρώσει ολόκληρη ή μέρος μιας παραγγελίας όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο, μεταξύ άλλων όταν:
- Ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο.
- Η πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί ή να επαληθευτεί.
- Τα στοιχεία της παραγγελίας είναι ελλιπή ή ανακριβή.
- Η διεύθυνση παράδοσης δεν υποστηρίζεται.
- Εντοπίζουμε προφανές σφάλμα στην τιμή, το νόμισμα, το απόθεμα ή τεχνικό ζήτημα.
- Υπάρχουν εύλογες υποψίες για δόλια ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
- Η παραγγελθείσα ποσότητα υπερβαίνει το ισχύον όριο αγοράς.
- Το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί νόμιμα ή με ασφάλεια στον προορισμό.
- Η εκτέλεση της παραγγελίας καθίσταται μη διαθέσιμη.
- Η παραγγελία παραβιάζει τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
Αν η WAFORA ακυρώσει μια πληρωμένη παραγγελία, το ποσό που εισπράχθηκε για τα ακυρωμένα προϊόντα και τυχόν ισχύουσες χρεώσεις αποστολής θα επιστραφούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Οι πελάτες δεν θα χρεώνονται με τέλος ακύρωσης όταν η WAFORA ακυρώνει την παραγγελία.
Μη διαθέσιμα προϊόντα
Εάν ένα προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, η WAFORA μπορεί να:
- Πρόταση μιας εύλογης εναλλακτικής
- Πρόταση αναμονής έως την ανανέωση του αποθέματος
- Ακύρωση του μη διαθέσιμου προϊόντος
- Ακύρωση ολόκληρης της παραγγελίας, όταν είναι απαραίτητο
Δεν θα αντικαταστήσουμε ένα ουσιωδώς διαφορετικό προϊόν χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη.
Εάν ο πελάτης δεν αποδεχτεί την προτεινόμενη εναλλακτική, το μη διαθέσιμο προϊόν θα ακυρωθεί και θα επιστραφούν τα χρήματα.
Παραγγελίες που αποστέλλονται πριν από την εξέταση αιτήματος ακύρωσης
Επειδή οι παραγγελίες μπορεί να υποβληθούν σε επεξεργασία γρήγορα, ένα πακέτο μπορεί να αποσταλεί προτού η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών διαβάσει το μήνυμα ακύρωσης.
Σε αυτήν την περίπτωση:
- Η παραγγελία κανονικά δεν μπορεί να ανακληθεί.
- Ο πελάτης θα πρέπει να περιμένει την παράδοση.
- Ο πελάτης μπορεί στη συνέχεια να ζητήσει επιλέξιμη επιστροφή.
- Η επιστροφή θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.
Η ημερομηνία και η ώρα ενός μηνύματος ακύρωσης δεν εγγυώνται ότι η εκτέλεση της παραγγελίας μπορεί να διακοπεί.
Άρνηση παραλαβής
Οι πελάτες δεν θα πρέπει να αρνούνται την παράδοση, εκτός εάν τους το υποδείξει η WAFORA.
Τα πακέτα που απορρίπτονται μπορεί:
- Χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επιστραφούν
- Σταλούν σε εγκατάσταση logistics διαφορετική από την εγκεκριμένη τοποθεσία επιστροφής
- Επιβαρυνθούν με χρεώσεις μεταφορέα ή τελωνείου
- Χαθούν ή καθυστερήσουν κατά τη μεταφορά της επιστροφής
Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να σας παράσχουμε τις σωστές οδηγίες επιστροφής.
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα των καταναλωτών.
Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο
Οι επιλέξιμοι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ενδέχεται να έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από μια ηλεκτρονική αγορά χωρίς να αιτιολογήσουν την απόφασή τους.
Για τα αγαθά, η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει γενικά όταν ο πελάτης ή πρόσωπο που έχει ορίσει ο πελάτης, εκτός του μεταφορέα, παραλάβει τα αγαθά.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει στη WAFORA σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της ισχύουσας προθεσμίας.
Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί στη διεύθυνση:
Ο πελάτης θα πρέπει να συμπεριλάβει:
- Το ονοματεπώνυμο
- Ο αριθμός παραγγελίας
- Τα σχετικά προϊόντα
- Μια σαφής δήλωση που επιβεβαιώνει την απόφαση υπαναχώρησης
- Η ημερομηνία του αιτήματος
Μετά την ενημέρωση της WAFORA, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τις παρεχόμενες οδηγίες επιστροφής.
Η WAFORA μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
- Παραληφθούν τα επιστραφέντα προϊόντα ή
- Ο πελάτης παρέχει αποδεκτή απόδειξη ότι τα προϊόντα στάλθηκαν πίσω, όποιο συμβεί πρώτο, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η προαιρετική πολιτική επιστροφών 30 ημερών της WAFORA δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά κανένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Ορισμένα προϊόντα ή συναλλαγές μπορεί να εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Πιθανές εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα της σφραγίδας
- Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα
- Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται αμέσως μετά τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη για την εκτέλεση και την αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης
- Άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Εξαίρεση θα εφαρμόζεται μόνο όταν είναι σχετική και επιτρέπεται νομικά.
Τα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα εξακολουθούν να υπόκεινται στα ισχύοντα δικαιώματα των καταναλωτών.
Προϊόντα με ζημιές ή ελαττώματα
Οι πελάτες δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν τη συνήθη διαδικασία ακύρωσης για να αναφέρουν προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή ελλιπές.
Αντ’ αυτού, επικοινωνήστε με contact@wafora.com και να παρέχετε:
- Ο αριθμός παραγγελίας
- Περιγραφή του προβλήματος
- Ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, όταν είναι σχετικό
Οι περιπτώσεις αυτές θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων και τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης.
Προϊόντα προσφοράς και προπαραγγελίες
Τα προϊόντα προσφοράς μπορούν να ακυρωθούν πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας υπό τους ίδιους γενικούς όρους με τις άλλες παραγγελίες, εκτός εάν διαφορετικοί νόμιμοι όροι είχαν γνωστοποιηθεί με σαφήνεια πριν από την αγορά.
Για τις προπαραγγελίες, η σελίδα του προϊόντος ενδέχεται να αναφέρει:
- Η εκτιμώμενη ημερομηνία εκτέλεσης της παραγγελίας
- Η ημερομηνία είσπραξης της πληρωμής
- Μια ειδική προθεσμία ακύρωσης
- Ειδικοί όροι για το προϊόν
Τυχόν ισχύοντες όροι προπαραγγελίας θα εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.
Αντιστροφές χρέωσης και αμφισβητήσεις πληρωμών
Συνιστάται στους πελάτες να επικοινωνούν με τη WAFORA πριν υποβάλουν αμφισβήτηση πληρωμής, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα.
Αυτό δεν εμποδίζει τους πελάτες να ασκούν τα νόμιμα δικαιώματά τους μέσω της τράπεζάς τους ή του παρόχου πληρωμών τους.
Ένα αίτημα ακύρωσης δεν θεωρείται εγκεκριμένο έως ότου η WAFORA το επιβεβαιώσει γραπτώς.
Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Η WAFORA ενδέχεται να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Ακύρωσης για να αντικατοπτρίζει αλλαγές σε:
- Διαδικασίες εκτέλεσης παραγγελιών
- Λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών
- Επεξεργασία πληρωμών
- Νομικές απαιτήσεις
- Επιχειρηματικές πρακτικές
Η επικαιροποιημένη πολιτική θα δημοσιεύεται σε αυτήν τη σελίδα με αναθεωρημένη ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση».
Η έκδοση που ίσχυε κατά την υποβολή μιας παραγγελίας θα εφαρμόζεται μαζί με τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Για αιτήματα ακύρωσης ή αλλαγής παραγγελίας, επικοινωνήστε με:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, ΒΙΣΚΑΓΙΑ
ΙΣΠΑΝΙΑ
Email: contact@wafora.com
Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας: Email
Σελίδα επικοινωνίας: https://wafora.com/pages/contact
Υποστήριξη μέσω συνομιλίας: Διαθέσιμη μέσω του ιστοτόπου μας
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας για την ταχύτερη εξυπηρέτηση.