Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Bei WAFORA möchten wir, dass Kunden mit Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden können, wie eine Rückgabe angefordert wird und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.

30-Tage-Rückgaberecht

WAFORA akzeptiert Rückgaben berechtigter mangelhafter und mangelfreier Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
• Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
• Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und nicht vom Kunden beschädigt sein.
• Das Produkt sollte nach Möglichkeit seine Originalverpackung, sein Zubehör, seine Teile, Anleitungen und Etiketten enthalten.
• Der Kunde muss die Bestellnummer oder einen anderen zulässigen Kaufnachweis vorlegen.

Kunden dürfen ein Produkt nach der Lieferung angemessen prüfen. Produkte, die über das zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurden, können, soweit gesetzlich zulässig, möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung qualifizieren.

Eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie WAFORA unter:

E-Mail: contact@wafora.com
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Bestellnummer
• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
• Der Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und stellt Rückgabeanweisungen bereit.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Rückgabegenehmigung und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.

Produkte, die ohne Genehmigung oder an eine andere als die von WAFORA angegebene Rücksendeadresse gesendet werden, können sich verzögern oder möglicherweise nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse

Rückgaben können je nach Standort des Kunden, Produkttyp und Abwicklungsweg der Bestellung über verschiedene Logistikzentren bearbeitet werden.

Die Rücksendeadresse muss nicht mit der eingetragenen Geschäftsadresse von WAFORA oder der ursprünglichen auf dem Paket angegebenen Versandadresse übereinstimmen.

Nachdem eine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, stellt WAFORA die korrekten Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse bereit.

Senden Sie Produkte nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Kostenlose Rückgaben

WAFORA bietet kostenlosen Rückversand für genehmigte Rückgaben, die von dieser Richtlinie abgedeckt sind.

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, stellen wir, sofern für den Standort des Kunden verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine andere genehmigte Rückgabemethode bereit.

Kunden müssen die von WAFORA bereitgestellte Rückgabemethode und die entsprechenden Anweisungen verwenden.

Kosten, die durch die Nutzung eines nicht autorisierten Versanddienstleisters, eines Premium-Lieferservices oder einer nicht genehmigten Rückgabemethode entstehen, werden möglicherweise nicht erstattet.

Für genehmigte Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Beschädigte, defekte, falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung kurz nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn:

• Das Produkt kam beschädigt an.
• Das Produkt ist defekt.
• Sie haben das falsche Produkt erhalten.
• Teile oder Zubehör fehlen.
• Das Paket kam mit sichtbaren Schäden an.
• Das Produkt weicht wesentlich von seiner Beschreibung ab.

Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Nach Prüfung der Anfrage kann WAFORA eine angemessene Lösung anbieten, darunter:

• Ersatzteile
• Ein Ersatzprodukt
• Ein Umtausch
• Eine gegebenenfalls angemessene Reparatur
• Eine teilweise Erstattung
• Eine vollständige Erstattung

Genehmigte Lösungen für defekte, beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Produkte werden bereitgestellt, ohne die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden unzulässig einzuschränken.

Kunden sollten das Produkt oder die Verpackung nicht entsorgen, bis WAFORA bestätigt, dass dies angemessen ist.

Umtausch

WAFORA akzeptiert den Umtausch berechtigter Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie contact@wafora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie umtauschen möchten.

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

• Die Produktverfügbarkeit
• Die Genehmigung des zurückgegebenen Produkts
• Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen
• Eine etwaige Preisdifferenz

Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, kann WAFORA ein alternatives Produkt anbieten oder eine Erstattung ausstellen.

Die schnellste Lösung kann manchmal darin bestehen, das ursprüngliche Produkt gegen eine Erstattung zurückzugeben und separat eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Berechtigte unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, wenn ein Kunde es sich anders überlegt, das falsche Produkt bestellt hat oder das Produkt nicht mehr möchte.

Das zurückgegebene Produkt muss die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf einer gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters von WAFORA, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, außer:

• Das Produkt war defekt oder beschädigt.
• Das falsche Produkt wurde geliefert.
• Die Bestellung war unvollständig.
• Nach geltendem Recht müssen die Versandkosten erstattet werden.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Produkte sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, außer wenn sie defekt oder falsch geliefert wurden oder anderweitig durch geltendes Recht geschützt sind:

• Produkte, die mehr als 30 Kalendertage nach der Lieferung zurückgesendet werden
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung, unsachgemäße Reinigung, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Änderungen oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
• Produkte, bei denen aufgrund des Kunden wesentliche Teile oder Zubehör fehlen
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, nachdem ein Schutzsiegel geöffnet wurde, sofern dieser Ausschluss gesetzlich zulässig ist
• Digitale Produkte oder Geschenkkarten, sofern zutreffend und gesetzlich zulässig
• Produkte, die über nicht autorisierte Verkäufer und nicht direkt bei WAFORA erworben wurden

Werbe- und reduzierte Produkte sind grundsätzlich unter denselben Rückgabebedingungen berechtigt, sofern eine gesetzlich zulässige Ausnahme vor dem Kauf eindeutig offengelegt wurde.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Rechte ein, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

Prüfung der Rücksendung

Zurückgesendete Produkte können nach Eingang in der vorgesehenen Rücksendeeinrichtung geprüft werden.

Wir können Folgendes überprüfen:

• Der Zustand des Produkts
• Ob alle Teile und Zubehörteile enthalten sind
• Ob das Produkt der ursprünglichen Bestellung entspricht
• Ob das Produkt nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurde
• Ob die Rücksendung dieser Richtlinie entspricht

Wir benachrichtigen den Kunden per E-Mail, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

Genehmigung der Erstattung

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst.

Je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenherausgeber oder Land kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.

WAFORA kann Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister nicht kontrollieren.

Sofern das geltende Recht eine frühere Erstattungsfrist vorschreibt, wird WAFORA die Erstattung gemäß dieser Vorgabe bearbeiten.

Ursprüngliche Versandkosten

Wenn eine Rücksendung eine mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung betrifft, werden etwaige erstattungsfähige Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Bei berechtigten Widerrufen oder Stornierungen werden die standardmäßigen Versandkosten für den Hinversand erstattet, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine beschleunigte, Premium- oder nicht standardmäßige Versandoption auswählt, sind möglicherweise nicht über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardliefermethode hinaus erstattungsfähig.

Rückerstattungsbetrag

Eine genehmigte Rückerstattung kann Folgendes umfassen:

• Der Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts
• Anfallende Steuern
• Berechtigte standardmäßige Versandkosten für den Hinversand, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Jeder weitere nach geltendem Verbraucherrecht erforderliche Betrag

Ein Abzug kann, soweit gesetzlich zulässig, vorgenommen werden, wenn der Wert des Produkts dadurch gemindert wurde, dass es über das zur angemessenen Prüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt oder benutzt wurde.

WAFORA erhebt keine standardmäßige Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückerstattungen ohne physische Rücksendung

Unter bestimmten Umständen kann WAFORA feststellen, dass eine physische Rücksendung nicht erforderlich ist.

Falls dies zutrifft, wird unser Kundenservice eine schriftliche Bestätigung ausstellen. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass sie ein Produkt behalten, wegwerfen oder entsorgen dürfen, bevor WAFORA Anweisungen erteilt.

Verlorene Rücksendepakete

Kunden müssen die von WAFORA bereitgestellte genehmigte Rücksendemethode verwenden und den Rücksendenachweis oder die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren.

WAFORA ist nicht für Rücksendungen verantwortlich, die über eine nicht autorisierte oder nicht nachverfolgbare Versandmethode versendet wurden und nicht aufgefunden werden können.

Wenn ein von WAFORA bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett ordnungsgemäß verwendet wird, unterstützen wir die Untersuchung eines Pakets, das während des Rücktransports verloren gegangen ist.

Abgelehnte oder nicht zustellbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung wegen Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns unter contact@wafora.com.

Eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand hängt von Folgendem ab:

• Ob das Paket erfolgreich zurückgesendet wird
• Der Grund für die fehlgeschlagene Zustellung
• Anfallende Versandkosten
• Der Zustand des zurückgesendeten Produkts
• Geltendes Verbraucherrecht

WAFORA erhebt keine Gebühren, die nach geltendem Recht unzulässig sind.

Bestellstornierungen

Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich an contact@wafora.com so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor die Abwicklung beginnt. Nach der Bearbeitung oder dem Versand einer Bestellung kann eine Stornierung jedoch nicht garantiert werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Kunden in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen berechtigten Onlinekauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die 30-tägige Rückgabefrist von WAFORA soll ein Rückgabefenster bieten, das mindestens ebenso günstig ist wie die für berechtigte Käufe geltende gesetzliche Mindestwiderrufsfrist.

Um ein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde WAFORA per E-Mail eindeutig benachrichtigen unter contact@wafora.com vor Ablauf der geltenden Frist.

Der Kunde muss die Waren anschließend gemäß den von WAFORA bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.

Gegebenenfalls kann WAFORA die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen akzeptablen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringt – je nachdem, was zuerst eintritt.

Einige Produkte und Transaktionen können, soweit gesetzlich zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Fehlerhafte Produkte und gesetzliche Garantien

Die 30-tägige Rückgabefrist ersetzt oder verringert keine zwingende gesetzliche Garantie oder kein Verbraucherrecht, das für fehlerhafte, nicht vertragsgemäße oder falsch beschriebene Produkte gilt.

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Kunden gemäß dem geltenden Recht Anspruch auf Abhilfen wie Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung haben.

Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen

Wir empfehlen Kunden, WAFORA zu kontaktieren, bevor sie eine Zahlungsanfechtung einleiten, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

Dies hindert einen Kunden nicht daran, ein gesetzliches Recht über seinen Zahlungsdienstleister auszuüben.

Die Übermittlung falscher Informationen, mehrfacher Erstattungsanträge oder betrügerischer Zahlungsanfechtungen kann eine Untersuchung sowie die Aufbewahrung relevanter Transaktions- und Liefernachweise zur Folge haben.

Missbrauch der Richtlinie

WAFORA kann einen Rückgabeantrag ablehnen, wenn begründete Hinweise auf Folgendes vorliegen:

• Rückgabebetrug
• Vorsätzliche Beschädigung des Produkts
• Wiederholter Missbrauch des Rückgabeprozesses
• Rückgabe eines anderen Produkts
• Manipulierte Beweise
• Falsche Angaben zur Lieferung oder zum Zustand des Produkts

Jede Entscheidung wird angemessen und ohne Einschränkung zwingender Verbraucherrechte getroffen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Logistikvereinbarungen, Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Verpflichtungen Rechnung zu tragen.

Die überarbeitete Richtlinie wird mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Richtlinie wird zusammen mit allen für den Kunden geltenden zwingenden Rechten berücksichtigt.

Kontaktinformationen

Für Anfragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Stornierung wenden Sie sich an:

WAFORA
C/ BUTROI 5, ERDGESCHOSS 6
48100 MUNGIA, BISCAYA
SPANIEN

E-Mail: contact@wafora.com
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns zu einem bestehenden Kauf kontaktieren.