Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wie Kunden die Stornierung oder Änderung einer über WAFORA aufgegebenen Bestellung beantragen können.

Eine Bestellung stornieren

Kunden können jederzeit eine Stornierung beantragen, bevor die Bestellung in die Auftragsabwicklung übergegangen ist oder versendet wurde.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich:

E-Mail: contact@wafora.com
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Bestellnummer
• Die beim Abschluss des Bestellvorgangs verwendete E-Mail-Adresse
• Der Grund für den Stornierungsantrag

Das Einreichen eines Stornierungsantrags bestätigt nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

WAFORA prüft den Bestellstatus und sendet per E-Mail eine Bestätigung, wenn die Stornierung erfolgreich war.

Kein garantierter Stornierungszeitraum

WAFORA garantiert keinen festen Stornierungszeitraum, beispielsweise 24 Stunden, da Bestellungen kurz nach ihrer Aufgabe in die Auftragsabwicklung übergehen können.

Kunden sollten uns daher unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren, wenn eine Stornierung oder Änderung erforderlich ist.

Eine Bestellung gilt erst als storniert, nachdem WAFORA eine schriftliche Stornierungsbestätigung gesendet hat.

Bereits bearbeitete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in die Auftragsabwicklung übergegangen, vorbereitet, einem Logistikpartner zugewiesen oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stoppen oder stornieren.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde:

1. Warten Sie, bis die Bestellung geliefert wurde.
2. Kontaktieren Sie WAFORA, um eine Rückgabe zu beantragen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung vorbehaltlich der Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

Kunden sollten die Annahme der Lieferung oder die Rücksendung eines Pakets nicht verweigern, ohne WAFORA zu kontaktieren, es sei denn, sie werden dazu aufgefordert.

Änderungen an Bestellungen

Kunden können Änderungen beantragen, bevor eine Bestellung in die Auftragsabwicklung übergeht.

Mögliche Änderungen können Folgendes umfassen:

• Korrektur der Lieferadresse
• Ändern einer Produktvariante
• Ändern der Menge
• Entfernen eines Produkts
• Hinzufügen verfügbarer Produkte
• Korrektur von Kontaktinformationen

Änderungen an der Bestellung sind nach Abschluss der Zahlung nicht garantiert.

Wenn sich die gewünschte Änderung auf den Bestellwert, die Versandkosten, die Steuer, die Währung oder die Zahlungsautorisierung auswirkt, muss WAFORA möglicherweise die ursprüngliche Bestellung stornieren und den Kunden auffordern, eine neue Bestellung aufzugeben.

Adressänderungen

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Lieferadresse vor Abschluss des Bestellvorgangs zu überprüfen.

Anträge auf Adressänderung müssen so bald wie möglich eingereicht werden.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem:

• Die Auftragsabwicklung beginnt
• Ein Versandetikett wurde erstellt
• Das Paket wurde an einen Logistikpartner übergeben
• Das Paket wurde versendet

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse zu einem Zustellfehler, einer Rücksendung, einem Verlust oder zusätzlichen Gebühren des Versanddienstleisters führt, hängt die Lösung vom Versandstatus, den Anforderungen des Versanddienstleisters und dem geltenden Recht ab.

Erfolgreiche Stornierungen

Wenn WAFORA bestätigt, dass eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die Erstattung umfasst:

• Der Preis des stornierten Produkts
• Von WAFORA eingezogene anwendbare Steuern
• Für die stornierte Bestellung gezahlte Versandkosten

WAFORA erhebt keine Stornierungsgebühr für eine Bestellung, die erfolgreich vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand storniert wurde.

Bearbeitungsdauer von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen für Stornierungen werden normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst, nachdem die Stornierung bestätigt wurde.

Nachdem WAFORA die Erstattung veranlasst hat, benötigen die Bank, der Kartenaussteller, das digitale Wallet oder der Zahlungsdienstleister des Kunden möglicherweise weitere 5–10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird.

Die genaue Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb der direkten Kontrolle von WAFORA.

Wenn das geltende Recht eine andere Frist vorschreibt, wird die Erstattung innerhalb dieses gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraums bearbeitet.

Teilstornierungen

Kunden können vor Beginn der Bearbeitung die Stornierung eines oder mehrerer Produkte aus einer Bestellung beantragen.

Die Teilstornierung unterliegt folgenden Bedingungen:

• Der aktuelle Bearbeitungsstatus
• Ob die Produkte gemeinsam bearbeitet werden
• Ob die Bestellung weiterhin für einen Rabatt qualifiziert ist
• Ob die Bestellung weiterhin für kostenlosen oder vergünstigten Versand qualifiziert ist
• Technische Einschränkungen des Zahlungssystems

Wenn das Entfernen eines Produkts die Bedingungen einer Aktion, eines Rabatts, eines Pakets oder eines Versandangebots ändert, kann die Erstattung auf Grundlage der verbleibenden berechtigten Bestellung neu berechnet werden.

WAFORA wird eine Anpassung nach Möglichkeit vor Abschluss der Teilstornierung erläutern.

Doppelte Bestellungen

Kunden, die versehentlich eine doppelte Bestellung aufgeben, sollten WAFORA unverzüglich kontaktieren.

Wir werden versuchen, die doppelte Bestellung zu erkennen und zu stornieren, bevor die Bearbeitung beginnt.

Wenn beide Bestellungen bereits in Bearbeitung oder versandt wurden, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Stornierung durch WAFORA

WAFORA kann eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich in folgenden Fällen:

• Ein Produkt ist nicht verfügbar.
• Die Zahlung kann nicht autorisiert oder verifiziert werden.
• Die Bestellinformationen sind unvollständig oder falsch.
• Die Lieferadresse wird nicht unterstützt.
• Wir stellen einen offensichtlichen Fehler bei Preis, Währung, Lagerbestand oder Technik fest.
• Es besteht ein begründeter Verdacht auf betrügerische oder unbefugte Aktivitäten.
• Die bestellte Menge überschreitet ein geltendes Kauflimit.
• Das Produkt kann am Zielort weder rechtmäßig noch sicher zugestellt werden.
• Die Erfüllung der Bestellung ist nicht mehr möglich.
• Die Bestellung verstößt gegen diese Nutzungsbedingungen.

Wenn WAFORA eine bezahlte Bestellung storniert, werden der für die stornierten Produkte eingezogene Betrag und gegebenenfalls anfallende Versandkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kunden wird keine Stornierungsgebühr berechnet, wenn WAFORA die Bestellung storniert.

Nicht vorrätige Produkte

Wenn ein Produkt nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, kann WAFORA:

• Eine angemessene Alternative anbieten
• Anbieten, auf die Wiederauffüllung des Bestands zu warten
• Das nicht verfügbare Produkt stornieren
• Die vollständige Bestellung stornieren, wenn dies erforderlich ist

Wir werden kein wesentlich anderes Produkt ohne Zustimmung des Kunden ersetzen.

Wenn der Kunde eine angebotene Alternative nicht akzeptiert, wird das nicht verfügbare Produkt storniert und erstattet.

Bestellungen, die versendet wurden, bevor ein Stornierungsantrag geprüft wurde

Da Bestellungen möglicherweise schnell bearbeitet werden, kann ein Paket versendet werden, bevor unser Kundenservice eine Stornierungsnachricht liest.

In dieser Situation:

• Die Bestellung kann normalerweise nicht zurückgerufen werden.
• Der Kunde sollte die Lieferung abwarten.
• Der Kunde kann anschließend eine zulässige Rücksendung beantragen.
• Die Rücksendung wird gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

Datum und Uhrzeit einer Stornierungsnachricht garantieren nicht, dass die Ausführung der Bestellung gestoppt werden kann.

Annahmeverweigerung

Kunden sollten die Annahme der Lieferung nicht verweigern, es sei denn, WAFORA weist sie dazu an.

Nicht angenommene Pakete können:

• Länger für die Rücksendung benötigen
• An eine andere Logistikeinrichtung als den genehmigten Rücksendeort gesendet werden
• Kosten des Beförderers oder Zollgebühren verursachen
• Während des Rücktransports verloren gehen oder sich verzögern

Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die richtigen Rücksendeanweisungen bereitstellen können.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Berechtigte Kunden in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum können ein gesetzliches Recht haben, von einem Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel, sobald der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde WAFORA vor Ablauf der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung senden.

Die Erklärung kann gesendet werden an:

contact@wafora.com

Der Kunde sollte Folgendes angeben:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Betroffene Produkte
• Eine eindeutige Erklärung, mit der der Widerruf bestätigt wird
• Das Datum der Anfrage

Nach der Benachrichtigung von WAFORA muss der Kunde die bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen.

WAFORA kann die Erstattung zurückhalten, bis:

• Die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder
• Der Kunde einen akzeptablen Nachweis erbringt, dass die Produkte zurückgesendet wurden – je nachdem, was zuerst eintritt –, soweit nach geltendem Recht zulässig.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von WAFORA schränkt kein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht ein und ersetzt dieses nicht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bestimmte Produkte oder Transaktionen können, soweit nach geltendem Recht zulässig, von einem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Mögliche Ausnahmen können Folgendes umfassen:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen des Siegels aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen
• Digitale Inhalte, die unmittelbar nach der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden zur Ausführung bereitgestellt werden, wobei der Kunde den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt
• Andere Produkte oder Dienstleistungen, die gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen sind

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn dies relevant und gesetzlich zulässig ist.

Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherrechten.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Kunden sollten das übliche Stornierungsverfahren nicht verwenden, um ein beschädigtes, mangelhaftes, falsches oder unvollständiges Produkt zu melden.

Wenden Sie sich stattdessen an contact@wafora.com und Folgendes angeben:

• Die Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos oder Videos
• Gegebenenfalls Bilder der Verpackung

Diese Fälle werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten behandelt.

Aktions- und Vorbestellungsprodukte

Aktionsprodukte können vor der Auftragsabwicklung unter denselben allgemeinen Bedingungen wie andere Bestellungen storniert werden, sofern nicht vor dem Kauf ausdrücklich andere rechtmäßige Bedingungen angegeben wurden.

Bei Vorbestellungen können auf der Produktseite folgende Angaben gemacht werden:

• Das voraussichtliche Datum der Auftragsabwicklung
• Das Datum des Zahlungseinzugs
• Eine besondere Stornierungsfrist
• Produktspezifische Bedingungen

Etwaige Bedingungen für Vorbestellungen werden angezeigt, bevor die Bestellung abgeschickt wird.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden wird empfohlen, WAFORA zu kontaktieren, bevor sie einen Zahlungsstreit eröffnen, damit wir die Möglichkeit haben, den Sachverhalt zu prüfen und zu klären.

Dies hindert Kunden nicht daran, ihre gesetzlichen Rechte über ihre Bank oder ihren Zahlungsdienstleister auszuüben.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst als genehmigt, wenn WAFORA sie schriftlich bestätigt.

Änderungen dieser Richtlinie

WAFORA kann diese Stornierungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen in folgenden Bereichen zu berücksichtigen:

• Auftragsabwicklung
• Kundenservice
• Zahlungsabwicklung
• Gesetzliche Anforderungen
• Geschäftspraktiken

Die aktualisierte Richtlinie wird auf dieser Seite mit einem geänderten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung gilt zusammen mit allen zwingenden Verbraucherrechten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Anfragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung wenden Sie sich an:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYA
SPANIEN

E-Mail: contact@wafora.com
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.