Privatlivspolitik

 

Sidst opdateret: 22. juli 2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan WAFORA indsamler, bruger, opbevarer, videregiver og beskytter personoplysninger, når du besøger, interagerer med eller foretager et køb på vores websted.

I denne privatlivspolitik henviser »WAFORA«, »vi«, »os« og »vores« til WAFORA. »Du« og »din« henviser til besøgende på webstedet, kunder og andre personer, hvis personoplysninger vi behandler.

Ved at bruge vores websted, oprette en konto, kontakte os eller afgive en ordre anerkender du den praksis, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

1. Dataansvarlig og virksomhedsoplysninger

I henhold til gældende lovgivning om databeskyttelse er WAFORA dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Virksomhedsnavn: WAFORA
Virksomhedsadresse: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPANIEN
Kundeservice-e-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail
Kundeserviceside: Tilgængelig via kontaktsiden på vores websted
Chatsupport: Chatbotsupport er tilgængelig via vores websted

Privatlivsrelaterede anmodninger kan indsendes via e-mail. Medtag tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan identificere din anmodning samt den pågældende konto eller ordre.

2. Personoplysninger, vi indsamler

De personoplysninger, vi indsamler, afhænger af, hvordan du interagerer med WAFORA.

Oplysninger, du giver direkte

Vi kan indsamle oplysninger, som du giver os, når du:

• Afgive eller forsøge at afgive en ordre
• Oprette eller administrere en kundekonto
• Tilmeldes e-mails eller markedsføringskommunikation
• Kontakte kundeservice
• Kommunikere via vores chatbot
• Indsende en anmeldelse, besvare en undersøgelse, udfylde en formular eller deltage i en kampagne
• Anmode om returnering, tilbagebetaling, annullering eller erstatning

Disse oplysninger kan omfatte:

• Fulde navn
• Faktureringsadresse
• Leveringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Loginoplysninger til konto
• Bestilte produkter
• Oplysninger om ordrer og transaktioner
• Leveringsinstruktioner
• Markedsføringspræferencer
• Meddelelser til kundeservice
• Chatbotsamtaler
• Oplysninger om returnering og tilbagebetaling
• Anmeldelser eller andet indhold, du indsender

Betalingsoplysninger

Når du foretager et køb, indsamles og behandles betalingsoplysninger af vores betalingstjenesteudbydere.

Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan dette omfatte:

• Betalingskortoplysninger
• Faktureringsadresse
• Identifikatorer for betalingskonto
• Oplysninger om transaktionsgodkendelse
• Oplysninger til forebyggelse af svig

WAFORA modtager eller opbevarer normalt ikke komplette betalingskortnumre. Betalingsoplysninger håndteres af den betalingsudbyder, der vælges ved betaling, i overensstemmelse med udbyderens praksis for beskyttelse af personoplysninger og sikkerhed.

Oplysninger indsamlet automatisk

Når du besøger eller bruger vores websted, kan vi og vores tjenesteudbydere automatisk indsamle oplysninger såsom:

• Internetprotokoladresse
• Browsertype og -version
• Enhedstype
• Operativsystem
• Enhedsidentifikatorer
• Generel placering udledt af IP-adressen
• Indstillinger for sprog og tidszone
• Henvisende websted
• Sider og produkter, der er vist
• Søgeforespørgsler
• Varer, der er føjet til eller fjernet fra indkøbskurven
• Aktivitet ved betaling
• Dato og tidspunkt for besøg
• Interaktioner med webstedet
• Cookie- og annonceidentifikatorer
• Oplysninger om, hvordan du interagerer med vores e-mails eller annoncer

Disse oplysninger kan indsamles via cookies, pixels, tags, lokal lagringsteknologi, softwareudviklingskits og lignende teknologier.

Oplysninger indhentet fra andre kilder

Vi kan modtage personoplysninger fra tredjeparter, der hjælper os med at drive vores virksomhed, herunder:

• Shopify
• Betalingsformidlere
• Forsendelses- og logistikpartnere
• Udbydere af svigforebyggelse
• Analyseudbydere
• Annonce- og markedsføringsplatforme
• Kundesupporttjenester
• Udbydere af e-mail- og kommunikationstjenester
• Sociale medieplatforme
• Apps og teknologiudbydere, der bruges af vores butik

De oplysninger, vi modtager, afhænger af den pågældende tjeneste og din interaktion med denne tjeneste.

3. Sådan bruger vi personoplysninger

Vi kan bruge personoplysninger til:

Behandle og levere ordrer

• Behandle køb og betalinger
• Bekræfte ordrer
• Forberede og afsende produkter
• Give oplysninger om sporing
• Levere ordrer
• Kommunikere om forsendelse eller levering
• Håndtere annulleringer, returneringer, tilbagebetalinger, erstatninger og tvister

Yde kundesupport

• Besvare spørgsmål
• Undersøge problemer med ordrer eller levering
• Yde support via e-mail eller chatbot
• Bekræfte kundens identitet
• Opbevare oplysninger om kundeservicekommunikation

Drive og forbedre vores websted

• Levere webstedets funktionalitet
• Vedligeholde kundekonti
• Huske indholdet af indkøbskurven og præferencer
• Forstå, hvordan besøgende bruger webstedet
• Diagnosticere tekniske problemer
• Forbedre produkter, tjenester, navigation og kundeoplevelse
• Måle webstedets og kampagners resultater

Markedsføring og annoncering

Hvor loven tillader det, kan vi bruge personoplysninger til:

• Sende reklame-e-mails
• Informere dig om produkter, tilbud, rabatter eller opdateringer af butikken
• Vise eller måle annoncer
• Oprette reklame målgrupper
• Forstå effektiviteten af vores markedsføring
• Tilpasse indhold eller produktanbefalinger

Hvis samtykke er lovmæssigt påkrævet, indhenter vi samtykke, før vi bruger ikke-nødvendige cookies eller sender visse markedsføringskommunikationer.

Du kan til enhver tid afmelde dig markedsføringsmails ved at bruge afmeldingslinket i meddelelsen eller kontakte os.

Sikkerhed og forebyggelse af svig

Vi kan bruge personoplysninger til:

• Godkend transaktioner
• Beskyt kundekonti
• Opdage mistænkelig aktivitet eller svig
• Forhindre misbrug af vores website
• Beskytte WAFORA, vores kunder og vores tjenesteudbydere
• Håndhæve vores politikker og aftaler

Juridiske og lovgivningsmæssige formål

Vi kan behandle personoplysninger for at:

• Overholde skatte-, regnskabs-, forbrugerbeskyttelses- og andre juridiske forpligtelser
• Besvare lovlige anmodninger fra domstole, tilsynsmyndigheder eller offentlige myndigheder
• Fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav
• Undersøge overtrædelser af politikker
• Opbevare optegnelser, der kræves ved lov

4. Retsgrundlag for behandling

Når den generelle databeskyttelsesforordning eller lignende love finder anvendelse, behandler vi personoplysninger på grundlag af et eller flere af følgende retsgrundlag:

Opfyldelse af en kontrakt

Behandling kan være nødvendig for at:

• Behandle din ordre
• Opkræve betaling
• Levere produkter
• Yde support i forbindelse med ordrer
• Behandle en returnering, tilbagebetaling, annullering eller ombytning

Juridisk forpligtelse

Behandling kan være nødvendig for at overholde skatte-, regnskabs-, forbrugerbeskyttelses-, svigforebyggelses-, lovgivningsmæssige eller andre juridiske krav.

Legitime interesser

Vi kan behandle oplysninger, når det er nødvendigt af hensyn til legitime forretningsinteresser, herunder:

• Drift og forbedring af vores butik
• Levering af kundesupport
• Forebyggelse af svig
• Sikring af vores systemer
• Forståelse af virksomhedens resultater
• Beskyttelse af vores juridiske rettigheder

Vi overvejer den potentielle indvirkning på dine rettigheder, før vi baserer os på legitime interesser.

Samtykke

Vi baserer os på samtykke, når det er lovpligtigt, herunder for visse:

• Markedsføringskommunikation
• Reklameteknologier
• Analyseteknologier
• Ikke-nødvendige cookies

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke behandling, der lovligt fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

5. Sådan deler vi personoplysninger

Vi kan videregive personoplysninger til virksomheder, der leverer tjenester på vores vegne.

E-handelsplatform

Vores butik hostes og drives ved hjælp af Shopify. Shopify behandler de oplysninger, der er nødvendige for at levere e-handels-, betalings-, konto-, sikkerheds-, analyse- og relaterede tjenester.

Når Shopify behandler kundeoplysninger på vores vegne, fungerer Shopify generelt som vores tjenesteudbyder eller databehandler. Når kunder selvstændigt bruger Shopify-tjenester som Shop eller Shop Pay, kan Shopify behandle oplysninger i henhold til deres egne vilkår og privatlivspolitik.

Betalingsudbydere

Betalingsoplysninger kan deles med betalingsformidlere, banker, kortnetværk, udbydere af digitale tegnebøger, tjenester til forebyggelse af svig og andre parter, der er nødvendige for at godkende og gennemføre transaktioner.

Logistik- og leveringspartnere

Vi kan dele relevante oplysninger med:

• Fulfillment-faciliteter
• Lagre
• Logistikudbydere
• Fragtfirmaer
• Toldagenter
• Lokale leveringsvirksomheder
• Sporingsudbydere

Disse oplysninger kan omfatte dit navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordreindhold og leveringsinstruktioner.

Teknologi- og forretningsserviceudbydere

Vi kan benytte virksomheder, der leverer:

• Webstedshosting
• Cloudlagring
• Kundesupport
• Chatbot-tjenester
• E-maillevering
• Analyse
• Forebyggelse af svig
• Cybersikkerhed
• Produktanmeldelser
• Lagerstyring
• Regnskab
• Juridiske eller professionelle tjenester

Disse udbydere må kun behandle personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres tjenester eller på anden måde er tilladt ved lov.

Annoncerings- og analysepartnere

Hvor det er aktiveret og tilladt ved lov, kan vi dele eller tillade indsamling af begrænsede oplysninger om enhed, browsing, køb og annoncering via tjenester som:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andre analyse- eller annonceringsplatforme, der anvendes af WAFORA

Disse oplysninger kan bruges til at måle annonceringsresultater, forstå brugen af webstedet, forhindre svig, oprette målgrupper eller levere personaliserede annoncer.

Hvor det er lovpligtigt, fungerer disse teknologier kun, efter at du har givet samtykke.

Juridiske videregivelser

Vi kan videregive oplysninger, når det med rimelighed er nødvendigt for at:

• Overholde gældende lovgivning
• Reagere på gyldige retlige procedurer
• Samarbejde med tilsynsmyndigheder eller retshåndhævende myndigheder
• Undersøge svig eller sikkerhedshændelser
• Beskytte vores kunder, virksomhed, ejendom eller juridiske rettigheder
• Håndhæve vores aftaler og politikker

Virksomhedsoverdragelser

Hvis WAFORA er involveret i en fusion, overtagelse, omstrukturering, finansiering, salg af aktiver eller overdragelse af virksomhedsejerskab, kan personoplysninger blive videregivet til professionelle rådgivere, potentielle købere eller efterfølgende organisationer under forudsætning af passende fortrolighedsforanstaltninger.

6. Salg og deling af personoplysninger

WAFORA sælger ikke personoplysninger mod direkte økonomisk betaling.

Brugen af visse teknologier til annoncering, analyse eller målgruppeopmåling kan dog blive betragtet som »deling«, »målrettet annoncering« eller et »salg« i henhold til privatlivslovgivningen i nogle jurisdiktioner.

Hvor det kræves, kan du fravælge dette via:

• Banneret med samtykke til cookies
• De privatlivs- eller datadelingspræferencer, der er tilgængelige på vores websted
• Din browsers privatlivsindstillinger
• En anmodning sendt til contact@wafora.com

Tilgængeligheden af og virkningen af disse kontroller kan afhænge af din placering.

7. Cookies og sporingsteknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at drive vores websted og forstå, hvordan det bruges.

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies kræves til funktioner som:

• Webstedssikkerhed
• Funktionalitet for indkøbskurv
• Gennemførelse af køb
• Betalingsbehandling
• Adgang til kundekonto
• Sprog- og markedspræferencer
• Forebyggelse af svig

Disse cookies kan ikke altid deaktiveres uden at påvirke webstedets funktion.

Analysecookies

Analyseteknologier hjælper os med at forstå:

• Hvordan besøgende kommer til webstedet
• Hvilke sider og produkter der vises
• Hvordan kunder bruger butikken
• Om der opstår tekniske problemer
• Hvordan webstedets ydeevne kan forbedres
• Reklamecookies

Reklameteknologier kan bruges til at:

• Måle reklameeffektivitet
• Begrænse gentagne reklamer
• Oprette reklame målgrupper
• Vise mere relevante reklamer
• Forstå, om en reklame førte til et besøg eller et køb

Når det kræves ved lov, aktiveres analyse- og reklameteknologier ikke, før du har givet dit samtykke.

Du kan ændre dine præferencer via vores cookie-banner, når det er tilgængeligt. Du kan også blokere eller slette cookies via din browser, men det kan påvirke webstedets funktionalitet.

8. Internationale dataoverførsler

WAFORA er beliggende i Spanien, men nogle af vores tjenesteudbydere, leveringspartnere og teknologileverandører kan behandle personoplysninger i andre lande.

Disse lande kan have databeskyttelseslovgivning, der adskiller sig fra lovgivningen i dit land.

Når det kræves, anvender eller støtter vi os på passende sikkerhedsforanstaltninger for overførsler, som kan omfatte:

• Europa-Kommissionens afgørelser om tilstrækkelighed
• Standardkontraktbestemmelser
• Aftalemæssige forpligtelser vedrørende fortrolighed og databeskyttelse
• Andre lovlige overførselsmekanismer

Oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre en international ordre, kan overføres til logistikudbydere i destinations- eller leveringslandet.

9. Opbevaring af data

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Opbevaringsperioden afhænger af faktorer såsom:

• Varigheden af vores forhold til dig
• Om du har en kundekonto
• Den tid, der er nødvendig for at gennemføre en ordre
• Perioder for returnering, tilbagebetaling, garanti eller tvister
• Krav til skat, regnskab og dokumentation
• Behov for forebyggelse af svig og sikkerhed
• Gældende forældelsesfrister
• Igangværende eller forventede retlige krav

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, kan vi slette dem, anonymisere dem eller begrænse adgangen til dem på sikker vis.

Nogle transaktionsoplysninger skal muligvis opbevares efter en anmodning om sletning af en konto for at overholde skatte-, regnskabs-, svigforebyggelses- eller lovmæssige forpligtelser.

10. Sådan beskytter vi personoplysninger

Vi anvender rimelige administrative, tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er udformet til at beskytte personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang
• Utilsigtet tab
• Uretmæssig brug
• Uautoriseret ændring
• Uautoriseret videregivelse
• Destruktion

Disse foranstaltninger kan omfatte sikre forbindelser, adgangsbegrænsninger, betalings­sikkerhedskontroller, systemer til opdagelse af svig, kontroller af brugerkonti og aftaler med tjenesteudbydere.

Ingen internetoverførsel eller lagringssystem kan garanteres at være fuldstændig sikkert. Kunder bør beskytte deres kontooplysninger og kontakte os, hvis de mener, at en konto eller transaktion er blevet kompromitteret.

11. Dine rettigheder vedrørende privatliv

Afhængigt af din placering og gældende lovgivning kan du have ret til at:

• Bliv informeret om, hvordan dine oplysninger bruges
• Anmod om adgang til dine personoplysninger
• Anmod om rettelse af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger
• Anmod om sletning af personoplysninger
• Anmod om begrænsning af behandling
• Gør indsigelse mod visse former for behandling
• Træk samtykke tilbage
• Anmod om dataportabilitet
• Fravælg direkte markedsføring
• Fravælg visse målrettede reklamer eller deling af data
• Indgiv en klage til en databeskyttelsesmyndighed
• Anmod om oplysninger om automatiseret beslutningstagning, hvor det er relevant

Disse rettigheder kan være underlagt juridiske begrænsninger eller undtagelser.

12. Udøvelse af dine rettigheder

For at indsende en anmodning om beskyttelse af personoplysninger skal du sende en e-mail til:

contact@wafora.com

Medtag venligst:

• Dit fulde navn
• Den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre eller konto
• Dit ordrenummer, når det er relevant
• Den rettighed, du ønsker at udøve
• Tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan forstå din anmodning

Vi kan have brug for at bekræfte din identitet, før vi behandler en anmodning. Vi vil kun anmode om oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at bekræfte identiteten.

Vi svarer inden for den frist, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

Det er som regel gratis at indsende en anmodning om beskyttelse af personoplysninger. Vi kan afvise anmodninger eller opkræve et rimeligt gebyr for anmodninger, der åbenlyst er grundløse, overdrevne, gentagne eller på anden måde kan afvises i henhold til gældende lovgivning.

13. Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Det Forenede Kongerige og Schweiz

Personer, der befinder sig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Det Forenede Kongerige eller Schweiz, kan have yderligere rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser og kan trække dit samtykke tilbage, hvis samtykke er det juridiske grundlag.

Du har også ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed.

Da WAFORA er etableret i Spanien, er den relevante spanske tilsynsmyndighed:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Vi opfordrer dig til først at kontakte WAFORA, så vi får mulighed for at behandle din bekymring.

14. Marketingkommunikation

Du kan til enhver tid framelde dig reklamemails ved at:

• Valg af frameldingslinket i en marketingmail
• Opdatering af tilgængelige kommunikationspræferencer
• Kontakt contact@wafora.com

Framelding af markedsføring forhindrer os ikke i at sende ikke-promoverende kommunikation vedrørende:

• Ordrer
• Betalinger
• Leveringer
• Returneringer
• Tilbagebetalinger
• Sikkerhed
• Kontoadministration
• Ændringer af politikker eller tjenester

15. Chatbot- og kundeservicekommunikation

Når du bruger vores chatbot eller kontakter kundeservice, kan vi indsamle:

• Dit navn
• E-mailadresse
• Ordrenummer
• Beskedindhold
• Samtalehistorik
• Enheds- eller tekniske oplysninger
• Eventuelle andre oplysninger, du vælger at angive

Vi bruger disse oplysninger til at besvare henvendelser, yde kundesupport, forbedre supportkvaliteten, undersøge problemer og føre passende forretningsregistre.

Angiv venligst ikke følsomme oplysninger, adgangskoder eller komplette betalingskortoplysninger via chatbotten eller e-mail.

Automatiserede svar kan anvendes til at yde indledende hjælp. Et chatbot-svar erstatter ikke bekræftelse fra et medlem af vores kundeserviceteam, når manuel gennemgang er påkrævet.

16. Automatiseret behandling

Vi og vores tjenesteudbydere kan anvende automatiserede systemer til at identificere svig, sikkerhedsrisici, usædvanlige transaktioner eller misbrug af webstedet.

Vi har ikke til hensigt at træffe afgørelser udelukkende baseret på automatiseret behandling, som medfører juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger, medmindre en sådan behandling er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og der er truffet passende sikkerhedsforanstaltninger.

17. Tredjepartswebsteder og -tjenester

Vores websted kan indeholde links til tredjepartswebsteder, applikationer, betalingstjenester, sociale netværk eller andre tjenester.

WAFORA har ikke kontrol over disse tredjeparters praksis vedrørende privatliv. Deres indsamling og brug af personoplysninger er reguleret af deres egne privatlivsmeddelelser.

Vi anbefaler, at du gennemgår privatlivspolitikken for enhver tredjepartstjeneste, du bruger.

18. Børns privatliv

Vores websted og produkter er beregnet til almindelige voksne kunder og er ikke rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under den minimumsalder, der er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du mener, at et barn har afgivet personoplysninger uden behørig tilladelse, kan du kontakte os på contact@wafora.com så vi kan undersøge sagen og træffe passende foranstaltninger.

19. Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i:

• Vores tjenester
• Vores forretningspraksis
• Teknologi, der anvendes af vores butik
• Juridiske eller lovgivningsmæssige krav
• Tjenesteudbydere

Den reviderede version offentliggøres på denne side med en opdateret dato for "Sidst opdateret".

Hvor det kræves ved lov, giver vi yderligere meddelelse eller indhenter samtykke, før vi foretager en væsentlig ændring.

20. Kontakt os

Ved spørgsmål om privatliv, anmodninger om kundedata eller bekymringer vedrørende denne privatlivspolitik kan du kontakte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail

Du kan også kontakte os via kontaktsiden eller den chatbot, der er tilgængelig på WAFORA's websted.