Avbestillingsregler

Sist oppdatert: 5. august 2026

Denne kanselleringspolicyen forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere eller endre en bestilling som er lagt inn via WAFORA.

Kansellering av en bestilling

Kunder kan be om kansellering når som helst før bestillingen har gått inn i ordrebehandlingen eller blitt sendt.

For å be om kansellering, kontakt oss så snart som mulig:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi:

  • Ditt fulle navn
  • Bestillingsnummeret ditt
  • E-postadressen som ble brukt ved betaling
  • Årsaken til forespørselen om kansellering

Innsending av en forespørsel om kansellering bekrefter ikke automatisk at bestillingen er kansellert.

WAFORA vil kontrollere ordrestatusen og sende en bekreftelse på e-post hvis kanselleringen er vellykket.

Ingen garantert kanselleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast kanselleringsfrist, for eksempel 24 timer, fordi bestillinger kan gå inn i ordrebehandlingen kort tid etter at de er lagt inn.

Kunder bør derfor kontakte oss umiddelbart etter bestilling når kansellering eller endring er nødvendig.

En bestilling regnes som kansellert først etter at WAFORA har sendt en skriftlig bekreftelse på kanselleringen.

Bestillinger som allerede behandles

Når en bestilling har gått inn i ordrebehandlingen, blitt klargjort, blitt tildelt en logistikkpartner eller blitt sendt, kan det hende at vi ikke kan stoppe eller kansellere den.

Når kansellering ikke lenger er mulig, kan kunden:

  1. Vent til bestillingen er levert.
  2. Kontakt WAFORA for å be om en retur.
  3. Følg instruksjonene i retningslinjene våre for retur og refusjon.

Produkter som kan returneres, kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering, med forbehold om vilkårene i retningslinjene våre for retur og refusjon.

Kunder bør ikke nekte å ta imot en levering eller returnere en pakke uten å kontakte WAFORA, med mindre de blir bedt om å gjøre det.

Endringer i bestillingen

Kunder kan be om endringer før en bestilling går inn i ordrebehandlingen.

Mulige endringer kan omfatte:

  • Korrigere leveringsadressen
  • Endre en produktvariant
  • Endre antallet
  • Fjerne et produkt
  • Legge til tilgjengelige produkter
  • Korrigering av kontaktinformasjon

Endringer i bestillingen er ikke garantert etter at betalingen er fullført.

Hvis den ønskede endringen påvirker ordrebeløpet, fraktkostnaden, avgiften, valutaen eller betalingsgodkjenningen, kan WAFORA måtte kansellere den opprinnelige bestillingen og be kunden legge inn en ny bestilling.

Adresseendringer

Kundene er ansvarlige for å kontrollere leveringsadressen før de fullfører bestillingen.

Forespørsler om adresseendring må sendes inn så snart som mulig.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter:

  • Ordrebehandlingen starter
  • En fraktetikett er opprettet
  • Pakken er overført til en logistikkpartner
  • Pakken er sendt

Hvis en feilaktig eller ufullstendig adresse fører til mislykket levering, retur, tap eller et ekstra transportørgebyr, vil løsningen avhenge av forsendelsesstatus, transportørens krav og gjeldende lov.

Vellykkede kanselleringer

Når WAFORA bekrefter at en betalt ordre er kansellert, utstedes en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen vil omfatte:

  • Prisen på det kansellerte produktet
  • Gjeldende skatter som er innkrevd av WAFORA
  • Fraktkostnader som er betalt for den kansellerte ordren

WAFORA krever ikke et kanselleringsgebyr for en ordre som kanselleres før behandling eller utsendelse.

Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner for kansellering igangsettes normalt innen 1–5 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Etter at WAFORA har igangsatt refusjonen, kan kundens bank, kortutsteder, digitale lommebok eller betalingstjenesteleverandør trenge ytterligere 5–10 virkedager for å vise beløpet.

Den nøyaktige behandlingstiden avhenger av betalingstjenesteleverandøren og er utenfor WAFORAs direkte kontroll.

Når gjeldende lov krever en annen frist, vil refusjonen behandles innen den lovpålagte perioden.

Delvise kanselleringer

Kunder kan be om å kansellere ett eller flere produkter fra en ordre før behandlingen begynner.

Delvis kansellering er underlagt:

  • Gjeldende status for ordrebehandlingen
  • Om produktene behandles samlet
  • Om ordren fortsatt kvalifiserer for rabatt
  • Om ordren fortsatt kvalifiserer for gratis eller redusert frakt
  • Tekniske begrensninger i betalingssystemet

Hvis fjerning av et produkt endrer vilkårene for en kampanje, rabatt, produktpakke eller et frakttilbud, kan refusjonen beregnes på nytt basert på den gjenværende kvalifiserte ordren.

WAFORA vil forklare eventuell justering før den delvise kanselleringen fullføres, når dette med rimelighet er mulig.

Duplikatordrer

Kunder som ved et uhell legger inn en duplikatordre, bør kontakte WAFORA umiddelbart.

Vi vil forsøke å identifisere og kansellere den dupliserte ordren før behandlingen begynner.

Hvis begge ordrene allerede er under behandling eller sendt, kan kunden be om retur etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kansellering av WAFORA

WAFORA kan kansellere hele eller deler av en ordre når det med rimelighet er nødvendig, blant annet når:

  • Et produkt er ikke tilgjengelig.
  • Betalingen kan ikke autoriseres eller bekreftes.
  • Ordreinformasjonen er ufullstendig eller unøyaktig.
  • Leveringsadressen støttes ikke.
  • Vi oppdager en åpenbar feil i pris, valuta, lagerbeholdning eller tekniske forhold.
  • Det er rimelig mistanke om bedragersk eller uautorisert aktivitet.
  • Den bestilte mengden overskrider en gjeldende kjøpsgrense.
  • Produktet kan ikke leveres lovlig eller på en trygg måte til destinasjonen.
  • Ordrebehandling blir utilgjengelig.
  • Ordren er i strid med disse tjenestevilkårene.

Hvis WAFORA kansellerer en betalt ordre, refunderes beløpet som er innkrevd for de kansellerte produktene og eventuelle gjeldende fraktkostnader til den opprinnelige betalingsmåten.

Kunder vil ikke bli belastet et kanselleringsgebyr når WAFORA kansellerer ordren.

Produkter som er utsolgt

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at en ordre er lagt inn, kan WAFORA:

  • Tilby et rimelig alternativ
  • Tilby å vente på at varen kommer på lager igjen
  • Kansellere det utilgjengelige produktet
  • Kansellere hele ordren når det er nødvendig

Vi vil ikke erstatte et produkt med et vesentlig annerledes produkt uten kundens samtykke.

Hvis kunden ikke godtar et tilbudt alternativ, vil det utilgjengelige produktet bli kansellert og refundert.

Ordrer som er sendt før en kanselleringsforespørsel er gjennomgått

Fordi ordre kan behandles raskt, kan en pakke bli sendt før kundeserviceteamet vårt leser en kanselleringsmelding.

I denne situasjonen:

  • Ordren kan normalt ikke tilbakekalles.
  • Kunden bør vente på leveringen.
  • Kunden kan deretter be om en godkjent retur.
  • Returen vil bli behandlet i henhold til våre retningslinjer for retur og tilbakebetaling.

Datoen og klokkeslettet for en kanselleringsmelding garanterer ikke at behandlingen kan stanses.

Å nekte å motta leveringen

Kunder bør ikke nekte å motta leveringen med mindre WAFORA ber dem om det.

Pakker som nektes mottatt, kan:

  • Ta lengre tid å returnere
  • Bli sendt til et annet logistikkanlegg enn det godkjente returmottaket
  • Påføre transportør- eller tollkostnader
  • Gå tapt eller bli forsinket under returforsendelsen

Kontakt oss først, slik at vi kan gi korrekte returinstruksjoner.

Denne delen begrenser ingen obligatorisk forbrukerrettighet.

Kunder i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Kunder i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha en lovfestet rett til å gå fra et nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

For varer begynner den lovfestede angrefristen vanligvis når kunden, eller en person utpekt av kunden som ikke er transportøren, mottar varene.

For å utøve angreretten må kunden sende WAFORA en tydelig erklæring før den gjeldende fristen.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør inkludere:

  • Fullt navn
  • Ordrenummer
  • Berørte produkter
  • En tydelig erklæring som bekrefter beslutningen om å gå fra avtalen
  • Datoen for forespørselen

Etter å ha varslet WAFORA må kunden følge returinstruksjonene som er gitt.

WAFORA kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

  • De returnerte produktene mottas, eller
  • Kunden fremlegger tilfredsstillende dokumentasjon på at produktene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først, når dette er tillatt etter gjeldende lov.

WAFORAs frivillige 30 dagers returordning begrenser eller erstatter ikke noen obligatorisk lovfestet angrerett.

Unntak fra angreretten

Enkelte produkter eller transaksjoner kan være unntatt fra en lovfestet angrerett når dette er tillatt etter gjeldende lov.

Mulige unntak kan omfatte:

  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Forseglede produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt
  • Produkter som raskt forringes eller utløper
  • Digitalt innhold som leveres umiddelbart etter at kunden uttrykkelig har samtykket til levering og erkjent at angreretten bortfaller
  • Andre produkter eller tjenester som er lovlig unntatt fra angreretten

Et unntak vil bare bli gjort når det er relevant og lovlig tillatt.

Defekte, skadede, feilaktige eller ikke-konforme produkter er fortsatt underlagt gjeldende forbrukerrettigheter.

Skadede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruke den vanlige kanselleringsprosessen til å rapportere et skadet, defekt, feilaktig eller ufullstendig produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og oppgi:

  • Ordrenummeret
  • En beskrivelse av problemet
  • Tydelige fotografier eller videoer
  • Bilder av emballasjen når det er relevant

Disse tilfellene vil bli behandlet i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon samt gjeldende lovfestede garantirettigheter.

Kampanjeprodukter og forhåndsbestillinger

Kampanjeprodukter kan kanselleres før ordrebehandling på samme generelle vilkår som andre ordrer, med mindre andre lovlige vilkår ble tydelig opplyst før kjøpet.

For forhåndsbestillinger kan produktsiden spesifisere:

  • Estimert dato for ordrebehandling
  • Datoen betalingen innkreves
  • En særskilt frist for kansellering
  • Produktspesifikke vilkår

Eventuelle gjeldende vilkår for forhåndsbestillinger vil vises før ordren sendes inn.

Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke.

Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Kunder oppfordres til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse problemet.

Dette hindrer ikke kunder i å utøve lovfestede rettigheter via banken eller betalingstjenesteleverandøren sin.

En kanselleringsforespørsel anses ikke som godkjent før WAFORA har bekreftet den skriftlig.

Endringer i denne policyen

WAFORA kan oppdatere denne kanselleringspolicyen for å gjenspeile endringer i:

  • Ordrebehandling
  • Kundeservice
  • Betalingsbehandling
  • Juridiske krav
  • Forretningspraksis

Den oppdaterte policyen vil bli publisert på denne siden med en revidert dato for «Sist oppdatert».

Versjonen som gjaldt da ordren ble lagt inn, vil gjelde sammen med eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter.

Kontakt oss

For forespørsler om kansellering eller endring av ordre, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt for raskest mulig hjelp.