Overskrift

Sist oppdatert: 5. august 2026

Disse retningslinjene for kansellering forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere eller endre en bestilling som er lagt inn via WAFORA.

Kansellere en bestilling

Kundene kan be om kansellering når som helst før bestillingen har gått inn i klargjøringen eller blitt sendt.

For å be om kansellering, kontakt oss så snart som mulig:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi:

  • Ditt fulle navn
  • Bestillingsnummeret ditt
  • E-postadressen som ble brukt ved betaling
  • Årsaken til forespørselen om kansellering

Å sende inn en forespørsel om kansellering bekrefter ikke automatisk at bestillingen er kansellert.

WAFORA vil gjennomgå bestillingens status og sende en bekreftelse på e-post hvis kanselleringen er gjennomført.

Ingen garantert kanselleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast kanselleringsfrist, for eksempel 24 timer, fordi bestillinger kan gå inn i klargjøringen kort tid etter at de er lagt inn.

Kundene bør derfor kontakte oss umiddelbart etter bestilling hvis de ønsker å kansellere eller endre bestillingen.

En bestilling regnes først som kansellert når WAFORA har sendt en skriftlig bekreftelse på kanselleringen.

Bestillinger som allerede behandles

Når en bestilling har gått inn i klargjøringen, blitt klargjort, blitt overført til en logistikkpartner eller blitt sendt, kan det hende at vi ikke kan stoppe eller kansellere den.

Når kansellering ikke lenger er mulig, kan kunden:

  1. Vent til bestillingen er levert.
  2. Kontakt WAFORA for å be om retur.
  3. Følg instruksjonene i retningslinjene våre for retur og refusjon.

Kvalifiserte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering, i henhold til vilkårene i retningslinjene våre for retur og refusjon.

Kundene bør ikke nekte å ta imot leveringen eller returnere en pakke uten å kontakte WAFORA, med mindre de får beskjed om det.

Endringer i bestillinger

Kundene kan be om endringer før en bestilling går inn i klargjøringen.

Mulige endringer kan omfatte:

  • Korrigere leveringsadressen
  • Endre en produktvariant
  • Endre antallet
  • Fjerne et produkt
  • Legge til tilgjengelige produkter
  • Korrigering av kontaktinformasjon

Endringer i bestillingen er ikke garantert etter at betalingen er gjennomført.

Hvis den forespurte endringen påvirker bestillingens totalbeløp, fraktkostnad, skatt, valuta eller betalingsautorisasjon, kan WAFORA måtte kansellere den opprinnelige bestillingen og be kunden om å legge inn en ny bestilling.

Adresseendringer

Kundene er ansvarlige for å kontrollere leveringsadressen før de fullfører bestillingen.

Forespørsler om adresseendring må sendes inn så snart som mulig.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter:

  • Klargjøringen begynner
  • En fraktetikett er opprettet
  • Pakken er overført til en logistikkpartner
  • Pakken er sendt

Hvis en feilaktig eller ufullstendig adresse fører til mislykket levering, retur, tap eller ekstra transportørgebyr, vil løsningen avhenge av forsendelsens status, transportørens krav og gjeldende lovgivning.

Vellykkede kanselleringer

Når WAFORA bekrefter at en betalt bestilling er kansellert, utstedes en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen omfatter:

  • Prisen på det kansellerte produktet
  • Gjeldende avgifter innkrevd av WAFORA
  • Fraktkostnader betalt for den kansellerte bestillingen

WAFORA krever ikke et kanselleringsgebyr for en bestilling som kanselleres før klargjøring eller utsendelse.

Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner ved kansellering igangsettes vanligvis innen 1–5 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Etter at WAFORA har igangsatt refusjonen, kan kundens bank, kortutsteder, digitale lommebok eller betalingstilbyder bruke ytterligere 5–10 virkedager på å vise beløpet.

Nøyaktig behandlingstid avhenger av betalingstilbyderen og er utenfor WAFORAs direkte kontroll.

Hvis gjeldende lov krever en annen frist, vil refusjonen bli behandlet innen den lovpålagte fristen.

Delvis kansellering

Kunder kan be om å kansellere ett eller flere produkter i en bestilling før klargjøringen for utsendelse starter.

Delvis kansellering avhenger av:

  • Gjeldende status for klargjøring
  • Om produktene behandles samlet
  • Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for rabatt
  • Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for gratis eller redusert frakt
  • Tekniske begrensninger i betalingssystemet

Hvis fjerning av et produkt endrer vilkårene for en kampanje, rabatt, pakke eller et frakttilbud, kan refusjonen bli beregnet på nytt ut fra den gjenværende kvalifiserte bestillingen.

WAFORA vil forklare eventuelle justeringer før den delvise kanselleringen gjennomføres, så langt det med rimelighet er mulig.

Duplikatbestillinger

Kunder som ved et uhell legger inn en duplikatbestilling, bør kontakte WAFORA umiddelbart.

Vi vil forsøke å identifisere og kansellere duplikatbestillingen før klargjøringen for utsendelse starter.

Hvis begge bestillingene allerede er under klargjøring for utsendelse eller er sendt, kan kunden be om retur etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kansellering utført av WAFORA

WAFORA kan kansellere hele eller deler av en bestilling når det er rimelig nødvendig, blant annet når:

  • Et produkt er ikke tilgjengelig.
  • Betalingen kan ikke godkjennes eller verifiseres.
  • Bestillingsinformasjonen er ufullstendig eller unøyaktig.
  • Leveringsadressen støttes ikke.
  • Vi oppdager en åpenbar feil knyttet til pris, valuta, lagerbeholdning eller tekniske forhold.
  • Det er rimelig grunn til å mistenke svindel eller uautorisert aktivitet.
  • Det bestilte antallet overskrider en eventuell kjøpsgrense.
  • Produktet kan ikke leveres til destinasjonen på en lovlig eller trygg måte.
  • Det er ikke lenger mulig å klargjøre bestillingen for utsendelse.
  • Bestillingen bryter disse tjenestevilkårene.

Hvis WAFORA kansellerer en betalt bestilling, blir beløpet som er trukket for de kansellerte produktene og eventuelle fraktkostnader refundert til den opprinnelige betalingsmåten.

Kunder blir ikke belastet et kanselleringsgebyr når WAFORA kansellerer ordren.

Produkter som er utsolgt

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at en ordre er lagt inn, kan WAFORA:

  • Tilby et rimelig alternativ
  • Tilby å vente til produktet er på lager igjen
  • Kansellere det utilgjengelige produktet
  • Kansellere hele ordren når det er nødvendig

Vi erstatter ikke et produkt med et vesentlig annerledes produkt uten kundens samtykke.

Hvis kunden ikke godtar et tilbudt alternativ, blir det utilgjengelige produktet kansellert og refundert.

Ordrer som sendes før en forespørsel om kansellering er gjennomgått

Ettersom ordrer kan behandles raskt, kan en pakke bli sendt før kundeserviceteamet vårt leser en kanselleringsmelding.

I denne situasjonen:

  • Ordren kan vanligvis ikke tilbakekalles.
  • Kunden bør vente på leveringen.
  • Kunden kan deretter be om en retur dersom vilkårene er oppfylt.
  • Returen behandles i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Datoen og klokkeslettet for en kanselleringsmelding garanterer ikke at behandlingen av ordren kan stanses.

Avvisning av levering

Kunder bør ikke avvise leveransen med mindre WAFORA ber dem om det.

Pakker som avvises, kan:

  • Ta lengre tid å returnere
  • Bli sendt til et logistikkanlegg som ikke er det godkjente returstedet
  • Medføre transportør- eller tollgebyrer
  • Gå tapt eller bli forsinket under returtransporten

Kontakt oss først, slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner.

Denne delen begrenser ingen obligatoriske forbrukerrettigheter.

Kunder i EU og EØS

Kunder i EU eller EØS som oppfyller vilkårene, kan ha lovfestet angrerett på nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

For varer begynner den lovfestede angrefristen vanligvis den dagen kunden, eller en person kunden har utpekt som ikke er transportøren, mottar varene.

For å benytte angreretten må kunden sende WAFORA en tydelig erklæring før den gjeldende fristen.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør oppgi:

  • Fullt navn
  • Ordrenummer
  • Berørte produkter
  • En tydelig erklæring som bekrefter beslutningen om å gå fra avtalen
  • Datoen for forespørselen

Etter å ha varslet WAFORA må kunden følge returinstruksjonene som gis.

WAFORA kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

  • De returnerte produktene er mottatt, eller
  • Kunden fremlegger godkjent dokumentasjon på at produktene er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først, der gjeldende lov tillater det.

WAFORAs frivillige 30-dagers returrett reduserer eller erstatter ikke lovfestet angrerett som er obligatorisk.

Unntak fra angreretten

Enkelte produkter eller transaksjoner kan være unntatt fra lovfestet angrerett der gjeldende lov tillater det.

Mulige unntak kan omfatte:

  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Forseglede produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt
  • Produkter som raskt forringes eller går ut på dato
  • Digitalt innhold som leveres umiddelbart etter at kunden uttrykkelig har samtykket til levering og erkjent at angreretten går tapt
  • Andre produkter eller tjenester som det etter loven ikke er angrerett på

Et unntak gjøres bare når det er relevant og lovlig tillatt.

Defekte, skadede, feilaktige eller mangelfulle produkter er fortsatt omfattet av gjeldende forbrukerrettigheter.

Skadede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruke den vanlige kanselleringsprosessen til å rapportere et skadet, defekt, feil eller ufullstendig produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og oppgi:

  • Ordrenummeret
  • En beskrivelse av problemet
  • Tydelige fotografier eller videoer
  • Bilder av emballasjen når det er relevant

Disse tilfellene håndteres i henhold til retur- og refusjonspolicyen vår og gjeldende lovfestede garantirettigheter.

Kampanjeprodukter og forhåndsbestillinger

Kampanjeprodukter kan kanselleres før ordreoppfyllelse på samme generelle vilkår som andre ordre, med mindre andre lovlige vilkår tydelig ble opplyst før kjøpet.

For forhåndsbestillinger kan produktsiden angi:

  • Estimert dato for ordreoppfyllelse
  • Datoen betalingen trekkes
  • En særskilt frist for kansellering
  • Produktspesifikke vilkår

Eventuelle vilkår som gjelder for forhåndsbestilling, vises før ordren sendes inn.

Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke.

Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Kunder oppfordres til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse problemet.

Dette hindrer ikke kundene i å utøve lovlige rettigheter gjennom banken eller betalingstilbyderen sin.

En forespørsel om kansellering anses ikke som godkjent før WAFORA bekrefter det skriftlig.

Endringer i denne policyen

WAFORA kan oppdatere denne kanselleringspolicyen for å gjenspeile endringer i:

  • Rutiner for ordreoppfyllelse
  • Kundeservice
  • Betalingsbehandling
  • Juridiske krav
  • Forretningspraksis

Den oppdaterte policyen publiseres på denne siden med en revidert dato for «Sist oppdatert».

Versjonen som gjaldt da ordren ble lagt inn, vil bli lagt til grunn sammen med eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter.

Kontakt oss

For forespørsler om kansellering eller endring av ordre, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt for raskest mulig hjelp.