Última actualización: 5 de agosto de 2026

En WAFORA, queremos que los clientes compren con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo se pueden devolver o cambiar los productos, cómo solicitar una devolución y cómo se procesan los reembolsos.

Política de devoluciones de 30 días

WAFORA acepta devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos que cumplan los requisitos, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder devolver un producto:

• La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
• El producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y sin daños causados por el cliente.
• En la medida de lo razonable, el producto debe incluir su embalaje original, accesorios, piezas, instrucciones y etiquetas.
• El cliente debe proporcionar el número de pedido u otro comprobante de compra aceptable.

Los clientes pueden inspeccionar razonablemente un producto después de la entrega. Sin embargo, si se ha usado más de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características o funcionamiento, es posible que no reúna los requisitos para un reembolso completo cuando la legislación aplicable lo permita.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, comuníquese con WAFORA en:

Correo electrónico: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact

Incluya:

• Su nombre completo
• El número de pedido
• El producto que desea devolver
• El motivo de la devolución
• Fotografías o videos si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución.

No envíe un producto de vuelta sin haber recibido primero la autorización de devolución y la dirección correcta.

Los productos enviados sin autorización o a una dirección distinta de la proporcionada por WAFORA para la devolución pueden sufrir demoras o no ser aceptados.

Dirección de devolución

Las devoluciones pueden procesarse en distintos centros logísticos, según la ubicación del cliente, el tipo de producto y la ruta de preparación del pedido.

Es posible que la dirección de devolución no coincida con la dirección comercial registrada de WAFORA ni con la dirección de envío original que figura en el paquete.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, WAFORA proporcionará las instrucciones y el destino correctos para la devolución.

No devuelva productos a nuestra dirección comercial registrada, a menos que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique específicamente.

Devoluciones gratuitas

WAFORA ofrece envío de devolución gratuito para las devoluciones aprobadas cubiertas por esta política.

Cuando se apruebe una devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u otro método de devolución aprobado, si está disponible para la ubicación del cliente.

Los clientes deben usar el método de devolución y seguir las instrucciones que proporcione WAFORA.

Es posible que no se reembolsen los costos derivados del uso de un transportista no autorizado, un servicio de entrega prémium o un método de devolución no aprobado.

Las devoluciones aprobadas no tienen cargo por reposición.

Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Revisa tu pedido poco después de recibirlo.

Contáctanos lo antes posible si:

• El producto llegó dañado.
• El producto es defectuoso.
• Recibiste el producto equivocado.
• Faltan piezas o accesorios.
• El paquete llegó con daños visibles.
• El producto difiere sustancialmente de su descripción.

Indica el número de pedido y adjunta fotos o videos claros que muestren el problema.

Tras revisar la solicitud, WAFORA puede ofrecer una solución adecuada, que incluye:

• Piezas de reemplazo
• Un producto de reemplazo
• Un cambio
• Una reparación, cuando corresponda
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo

Las soluciones aprobadas para productos defectuosos, dañados, incorrectos o pedidos incompletos se ofrecerán sin limitar indebidamente los derechos legales obligatorios del cliente.

Los clientes no deben desechar el producto ni el embalaje hasta que WAFORA confirme que pueden hacerlo.

Cambios

WAFORA acepta cambios de productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para solicitar un cambio, contacta con contact@wafora.com con el número de pedido y el producto que desea cambiar.

Los cambios están sujetos a:

• La disponibilidad del producto
• La aprobación del producto devuelto
• Las condiciones de devolución descritas en esta política
• Cualquier diferencia de precio aplicable

Si el reemplazo solicitado no está disponible, WAFORA puede ofrecer un producto alternativo o emitir un reembolso.

En algunos casos, la forma más rápida de resolver el problema puede ser devolver el producto original para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido por separado.

Devoluciones por cambio de opinión

Los productos elegibles sin usar se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega si el cliente cambia de opinión, pide el producto equivocado o ya no lo quiere.

El producto devuelto debe cumplir las condiciones de elegibilidad indicadas en esta política.

Para las devoluciones voluntarias realizadas después de cualquier plazo legal obligatorio de desistimiento, pero dentro del plazo de devolución de 30 días de WAFORA, no se reembolsan los gastos de envío originales, salvo que:

• El producto estaba defectuoso o dañado.
• Se entregó el producto equivocado.
• El pedido estaba incompleto.
• La legislación aplicable exige que se reembolse el costo de envío.

Productos que no se pueden devolver

Es posible que los siguientes productos no cumplan los requisitos para una devolución, salvo que sean defectuosos, incorrectos o que la legislación aplicable otorgue otros derechos:

• Productos devueltos más de 30 días naturales después de la entrega
• Productos dañados por uso indebido, negligencia, limpieza incorrecta, almacenamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o daños accidentales después de la entrega
• Productos que presenten indicios considerables de uso
• Productos a los que les falten piezas o accesorios esenciales por causa del cliente
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez abierto el precinto de protección, cuando la ley permita esta exclusión
• Productos digitales o tarjetas de regalo, cuando corresponda y lo permita la ley
• Productos adquiridos a través de vendedores no autorizados y no directamente a WAFORA

Por lo general, los productos promocionales y con descuento cumplen las mismas condiciones de devolución, salvo que se indique claramente una excepción legal antes de la compra.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Inspección de la devolución

Los productos devueltos pueden inspeccionarse al llegar al centro de devoluciones designado.

Podemos verificar:

• El estado del producto
• Si se incluyen todas las piezas y los accesorios
• Si el producto coincide con el pedido original
• Si el producto se usó o dañó después de la entrega
• Si la devolución cumple con esta política

Notificaremos al cliente por correo electrónico cuando hayamos recibido y revisado la devolución.

Aprobación del reembolso

Cuando se apruebe una devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para el pedido.

Por lo general, los reembolsos se inician en un plazo de 5 días hábiles desde que se recibe e inspecciona el producto devuelto.

Según el proveedor de pago, el banco, el emisor de la tarjeta o el país, el importe reembolsado podría tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en la cuenta del cliente.

WAFORA no puede controlar los retrasos de tramitación causados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago.

Cuando la legislación aplicable exija un plazo de reembolso más breve, WAFORA tramitará el reembolso de conformidad con ese requisito.

Gastos de envío originales

Cuando la devolución se deba a un pedido defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, se reembolsarán los gastos de envío estándar que correspondan, según lo exija la normativa.

En los casos de desistimiento o cancelación que cumplan los requisitos, se reembolsarán los gastos de envío estándar de salida cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los costes adicionales de envío derivados de que el cliente elija una opción de envío urgente, prémium o no estándar podrían no ser reembolsables más allá del coste del método de envío estándar menos caro ofrecido.

Importe del reembolso

Un reembolso aprobado puede incluir:

• El precio de compra del producto devuelto
• Impuestos aplicables
• Los gastos de envío estándar de salida que correspondan, cuando sea obligatorio
• Cualquier otro importe exigido por la legislación de consumo aplicable

Podrá aplicarse una deducción cuando la ley lo permita si el valor del producto se ha reducido porque se manipuló o utilizó más de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

WAFORA no cobra una tarifa estándar de reposición de existencias.

Reembolsos sin devolución física

En circunstancias limitadas, WAFORA puede determinar que no es necesario devolver físicamente el producto.

Si esto se aplica, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará una confirmación por escrito. Los clientes no deben asumir que pueden conservar, desechar ni eliminar un producto hasta que WAFORA les dé instrucciones.

Paquetes de devolución extraviados

Los clientes deben utilizar el método de devolución aprobado y proporcionado por WAFORA y conservar cualquier comprobante de devolución o información de seguimiento.

WAFORA no se hace responsable de las devoluciones enviadas por un método no autorizado o sin seguimiento cuando no se puede localizar el paquete.

Si se utiliza correctamente una etiqueta de devolución prepagada emitida por WAFORA, ayudaremos a investigar la pérdida de un paquete durante el tránsito de devolución.

Pedidos rechazados o no entregables

Si se rechaza un pedido, no se reclama o se devuelve porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, contáctanos en contact@wafora.com.

Cualquier reembolso o nuevo envío dependerá de:

• Si el paquete se devuelve correctamente
• El motivo por el que no se pudo realizar la entrega
• Los cargos de transporte aplicables
• El estado del producto devuelto
• Legislación de consumo aplicable

WAFORA no aplicará cargos prohibidos por la legislación aplicable.

Cancelaciones de pedidos

Para solicitar la cancelación, contacta con contact@wafora.com lo antes posible después de realizar el pedido.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que comience su preparación. Sin embargo, no se puede garantizar la cancelación una vez que el pedido se haya procesado o enviado.

Si el pedido ya se ha enviado, el cliente puede solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con esta política.

Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Los clientes de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal de desistir de una compra en línea que cumpla los requisitos sin indicar el motivo.

El plazo de devolución de 30 días de WAFORA tiene como objetivo ofrecer un período de devolución al menos tan favorable como el plazo mínimo de desistimiento aplicable a las compras que cumplan los requisitos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar claramente a WAFORA por correo electrónico a contact@wafora.com antes de la fecha límite aplicable.

A continuación, el cliente debe devolver los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por WAFORA.

Cuando corresponda, WAFORA puede retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba aceptable de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Algunos productos y transacciones pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita.

Productos defectuosos y garantías legales

El plazo de devolución de 30 días no sustituye ni reduce ninguna garantía legal obligatoria ni ningún derecho del consumidor aplicable a productos defectuosos, no conformes o descritos incorrectamente.

Cuando un producto esté defectuoso o no sea conforme al contrato de compraventa, los clientes pueden tener derecho a medidas correctivas como la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contracargos y reclamaciones de pago

Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con WAFORA antes de iniciar una reclamación de pago, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.

Esto no impide que el cliente ejerza cualquier derecho legal a través de su proveedor de pagos.

El envío de información falsa, solicitudes de reembolso duplicadas o reclamaciones de pago fraudulentas puede dar lugar a una investigación y a la conservación de las pruebas pertinentes de la transacción y la entrega.

Uso indebido de la política

WAFORA puede rechazar una solicitud de devolución cuando existan pruebas razonables de:

• Fraude en devoluciones
• Daño intencional al producto
• Uso indebido reiterado del proceso de devolución
• Devolución de un producto diferente
• Pruebas manipuladas
• Afirmaciones falsas sobre la entrega o el estado del producto

Cualquier decisión se tomará de forma razonable y sin limitar los derechos obligatorios de los consumidores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios, acuerdos logísticos, prácticas comerciales u obligaciones legales.

La política revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

La política aplicable en el momento de realizar el pedido se tendrá en cuenta junto con los derechos obligatorios que correspondan al cliente.

Información de contacto

Para solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación, ponte en contacto con:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, VIZCAYA
ESPAÑA

Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Asistencia por chat: Disponible a través de nuestro sitio web

Incluye tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros sobre una compra existente.