Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo WAFORA recopila, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, interactúa con él o realiza una compra en él.

En esta Política de privacidad, «WAFORA», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a WAFORA. «Usted» y «su» se refieren a los visitantes del sitio web, los clientes y otras personas cuya información personal tratamos.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, ponerse en contacto con nosotros o realizar un pedido, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento e información de la empresa

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, WAFORA es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta Política de privacidad.

Nombre de la empresa: WAFORA
Dirección comercial: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
Correo electrónico de atención al cliente: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: correo electrónico
Página de atención al cliente: Disponible a través de la página de contacto de nuestro sitio web
Asistencia por chat: La asistencia mediante chatbot está disponible en nuestro sitio web

Puede enviar solicitudes relacionadas con la privacidad por correo electrónico. Incluya información suficiente para que podamos identificar su solicitud y la cuenta o el pedido correspondientes.

2. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con WAFORA.

Información que usted proporciona directamente

Podemos recopilar la información que nos proporcione cuando:

• Realizar un pedido o intentar realizarlo
• Crear o gestionar una cuenta de cliente
• Suscribirse a comunicaciones por correo electrónico o de marketing
• Contactar con el servicio de atención al cliente
• Comunicarse a través de nuestro chatbot
• Enviar una reseña, una encuesta, un formulario o una participación en una promoción
• Solicitar una devolución, un reembolso, una cancelación o un reemplazo

Esta información puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de inicio de sesión de la cuenta
• Productos pedidos
• Detalles de pedidos y transacciones
• Instrucciones de entrega
• Preferencias de marketing
• Mensajes al servicio de atención al cliente
• Conversaciones con el chatbot
• Información sobre devoluciones y reembolsos
• Reseñas u otro contenido que envíe

Información de pago

Cuando realiza una compra, nuestros proveedores de servicios de pago recopilan y procesan la información de pago.

Según el método de pago seleccionado, esto puede incluir:

• Información de la tarjeta de pago
• Dirección de facturación
• Identificadores de cuentas de pago
• Datos de autorización de transacciones
• Información para prevenir el fraude

WAFORA normalmente no recibe ni almacena los números completos de las tarjetas de pago. La información de pago es gestionada por el proveedor de pagos seleccionado durante el proceso de compra, de acuerdo con sus prácticas de privacidad y seguridad.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas o usas nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información como:

• Dirección del Protocolo de Internet
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Identificadores del dispositivo
• Ubicación general inferida a partir de la dirección IP
• Configuración de idioma y zona horaria
• Sitio web de referencia
• Páginas y productos vistos
• Consultas de búsqueda
• Artículos añadidos al carrito o retirados de él
• Actividad en el proceso de compra
• Fecha y hora de las visitas
• Interacciones con el sitio web
• Identificadores de cookies y publicidad
• Información sobre cómo interactúas con nuestros correos electrónicos o anuncios

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías de almacenamiento local, kits de desarrollo de software y tecnologías similares.

Información obtenida de otras fuentes

Podemos recibir información personal de terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, entre ellos:

• Shopify
• Procesadores de pagos
• Socios de transporte y logística
• Proveedores de prevención del fraude
• Proveedores de análisis
• Plataformas de publicidad y marketing
• Servicios de atención al cliente
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones
• Plataformas de redes sociales
• Proveedores de aplicaciones y tecnología que usa nuestra tienda

La información recibida depende del servicio en cuestión y de cómo interactúes con él.

3. Cómo usamos la información personal

Podemos usar información personal para:

Procesar y entregar pedidos

• Procesar compras y pagos
• Confirmar pedidos
• Preparar y enviar productos
• Proporcionar información de seguimiento
• Entregar pedidos
• Comunicarnos contigo sobre el envío o la entrega
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reemplazos y disputas

Brindar atención al cliente

• Responder preguntas
• Investigar problemas con pedidos o entregas
• Brindar asistencia por correo electrónico o chatbot
• Verificar la identidad de los clientes
• Mantener registros de las comunicaciones con el servicio de atención al cliente

Operar y mejorar nuestro sitio web

• Proporcionar funcionalidades del sitio web
• Mantener las cuentas de los clientes
• Recordar el contenido del carrito y las preferencias
• Comprender cómo usan el sitio web los visitantes
• Diagnosticar problemas técnicos
• Mejorar los productos, los servicios, la navegación y la experiencia del cliente
• Medir el rendimiento del sitio web y las campañas

Marketing y publicidad

Cuando la ley lo permita, podemos usar información personal para:

• Enviar correos electrónicos promocionales
• Informarte sobre productos, ofertas, descuentos o novedades de la tienda
• Mostrar o medir anuncios
• Crear audiencias publicitarias
• Comprender la eficacia de nuestro marketing
• Personalizar el contenido o las recomendaciones de productos

Cuando la ley exija el consentimiento, lo solicitaremos antes de usar cookies no esenciales o enviar determinadas comunicaciones de marketing.

Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje o poniéndote en contacto con nosotros.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos usar información personal para:

• Autenticar transacciones
• Proteger las cuentas de los clientes
• Detectar actividades sospechosas o fraudulentas
• Prevenir el uso indebido de nuestro sitio web
• Proteger a WAFORA, a nuestros clientes y a nuestros proveedores de servicios
• Hacer cumplir nuestras políticas y acuerdos

Fines legales y normativos

Podemos tratar información personal para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y otras obligaciones legales
• Responder a solicitudes legales de tribunales, organismos reguladores o autoridades públicas
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Investigar infracciones de las políticas
• Conservar los registros exigidos por ley

4. Fundamentos jurídicos del tratamiento

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes similares, tratamos información personal sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato

El tratamiento puede ser necesario para:

• Tramitar su pedido
• Cobrar el pago
• Entregar productos
• Prestar asistencia con los pedidos
• Tramitar una devolución, un reembolso, una cancelación o un reemplazo

Obligación legal

El tratamiento puede ser necesario para cumplir requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor, de prevención del fraude, normativos u otros requisitos legales.

Intereses legítimos

Podemos tratar información cuando sea necesario para intereses comerciales legítimos, entre ellos:

• Gestionar y mejorar nuestra tienda
• Prestar atención al cliente
• Prevenir el fraude
• Proteger nuestros sistemas
• Comprender el rendimiento del negocio
• Proteger nuestros derechos legales

Consideramos el posible efecto sobre sus derechos antes de basarnos en intereses legítimos.

Consentimiento

Nos basamos en el consentimiento cuando la ley lo exige, incluso para ciertos:

• Comunicaciones de marketing
• Tecnologías publicitarias
• Tecnologías de análisis
• Cookies no esenciales

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta al tratamiento que se haya realizado lícitamente antes de retirarlo.

5. Cómo compartimos la información personal

Podemos divulgar información personal a empresas que prestan servicios en nuestro nombre.

Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify. Shopify procesa la información necesaria para prestar servicios de comercio electrónico, pago, cuenta, seguridad, análisis y otros servicios relacionados.

Cuando Shopify procesa información de clientes en nuestro nombre, generalmente actúa como nuestro proveedor de servicios o encargado del tratamiento. Cuando los clientes utilizan de forma independiente servicios de Shopify como Shop o Shop Pay, Shopify puede procesar la información conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Proveedores de pago

La información de pago puede compartirse con procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas, proveedores de monederos digitales, servicios de prevención del fraude y otras partes necesarias para autorizar y completar las transacciones.

Socios de logística y entrega

Podemos compartir información pertinente con:

• Centros de preparación de pedidos
• Almacenes
• Proveedores de logística
• Transportistas
• Agentes de aduanas
• Empresas de entrega local
• Proveedores de seguimiento

Esta información puede incluir tu nombre, dirección de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contenido del pedido e instrucciones de entrega.

Proveedores de servicios tecnológicos y empresariales

Podemos utilizar empresas que ofrecen:

• Alojamiento de sitios web
• Almacenamiento en la nube
• Atención al cliente
• Servicios de chatbot
• Envío de correos electrónicos
• Análisis
• Prevención del fraude
• Ciberseguridad
• Reseñas de productos
• Gestión de inventario
• Contabilidad
• Servicios legales o profesionales

Estos proveedores pueden tratar información personal únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios o según lo permita la ley.

Socios de publicidad y análisis

Cuando esté habilitado y la ley lo permita, podemos compartir información limitada sobre dispositivos, navegación, compras y publicidad, o permitir que se recopile, mediante servicios como:

• Google
• Meta
• TikTok
• Otras plataformas de análisis o publicidad utilizadas por WAFORA

Esta información puede utilizarse para medir el rendimiento de la publicidad, comprender el uso del sitio web, prevenir fraudes, crear audiencias o ofrecer publicidad personalizada.

Cuando la ley lo exija, estas tecnologías solo se activarán después de que otorgues tu consentimiento.

Divulgaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir con la legislación aplicable
• Responder a procedimientos legales válidos
• Cooperar con organismos reguladores o autoridades policiales
• Investigar fraudes o incidentes de seguridad
• Proteger a nuestros clientes, nuestra empresa, nuestros bienes o nuestros derechos legales
• Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas

Transferencias empresariales

Si WAFORA participa en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación, venta de activos o transferencia de la propiedad de la empresa, la información personal puede divulgarse a asesores profesionales, posibles compradores u organizaciones sucesoras, con las medidas de confidencialidad adecuadas.

6. Venta e intercambio de información personal

WAFORA no vende información personal a cambio de un pago monetario directo.

Sin embargo, el uso de ciertas tecnologías de publicidad, análisis o medición de audiencia puede considerarse «intercambio», «publicidad dirigida» o una «venta» según las leyes de privacidad de algunas jurisdicciones.

Cuando sea necesario, puedes optar por no participar mediante:

• El banner de consentimiento de cookies
• Las preferencias de privacidad o de intercambio de datos disponibles en nuestro sitio web
• Los controles de privacidad de tu navegador
• Una solicitud enviada a contact@wafora.com

La disponibilidad y el efecto de estos controles pueden depender de tu ubicación.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web y comprender cómo se utiliza.

Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para funciones como:

• Seguridad del sitio web
• Funciones del carrito de compras
• Pago
• Procesamiento de pagos
• Acceso a la cuenta del cliente
• Preferencias de idioma y mercado
• Prevención del fraude

Estas cookies no siempre se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento del sitio web.

Cookies de análisis

Las tecnologías de análisis nos ayudan a entender:

• Cómo llegan los visitantes al sitio web
• Qué páginas y productos se visitan
• Cómo utilizan la tienda los clientes
• Si se producen problemas técnicos
• Cómo se puede mejorar el rendimiento del sitio web
• Cookies publicitarias

Las tecnologías publicitarias pueden utilizarse para:

• Medir el rendimiento de la publicidad
• Limitar la repetición de anuncios
• Crear audiencias publicitarias
• Mostrar anuncios más pertinentes
• Entender si un anuncio dio lugar a una visita o una compra

Cuando la ley lo exija, las tecnologías de análisis y publicidad no se activarán hasta que des tu consentimiento.

Puedes cambiar tus preferencias mediante el banner de cookies cuando esté disponible. También puedes bloquear o eliminar las cookies desde tu navegador, aunque esto puede afectar al funcionamiento del sitio web.

8. Transferencias internacionales de datos

WAFORA está ubicada en España, pero algunos de nuestros proveedores de servicios, socios de logística y proveedores tecnológicos pueden tratar información personal en otros países.

Es posible que estos países tengan leyes de protección de datos distintas de las de tu país.

Cuando sea necesario, utilizamos o nos basamos en las garantías de transferencia adecuadas, que pueden incluir:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales tipo
• Compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos
• Otros mecanismos legales de transferencia

La información necesaria para completar un pedido internacional puede transferirse a proveedores de logística en el país de destino o de cumplimiento del pedido.

9. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.

El plazo de conservación depende de factores como:

• La duración de nuestra relación contigo
• Si mantienes una cuenta de cliente
• El tiempo necesario para completar un pedido
• Plazos de devolución, reembolso, garantía o resolución de disputas
• Requisitos fiscales, contables y de conservación de registros
• Necesidades de prevención del fraude y seguridad
• Plazos de prescripción aplicables
• Reclamaciones legales en curso o previstas

Cuando la información ya no sea necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o restringir de forma segura el acceso a ella.

Es posible que debamos conservar cierta información sobre las transacciones después de una solicitud de eliminación de cuenta para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de prevención del fraude o legales.

10. Cómo protegemos la información personal

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida accidental
• Uso indebido
• Alteración no autorizada
• Divulgación ilícita
• Destrucción

Estas medidas pueden incluir conexiones seguras, restricciones de acceso, controles de seguridad de los pagos, sistemas de detección de fraudes, controles de cuentas y acuerdos con proveedores de servicios.

No se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet sea completamente seguro. Los clientes deben proteger las credenciales de su cuenta y ponerse en contacto con nosotros si creen que una cuenta o transacción se ha visto comprometida.

11. Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• Ser informado sobre cómo se utiliza su información
• Solicitar acceso a su información personal
• Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de la información personal
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerse a determinados tratamientos
• Retirar el consentimiento
• Solicitar la portabilidad de los datos
• Oponerse al marketing directo
• Oponerse a determinados tipos de publicidad dirigida o intercambio de datos
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos
• Solicitar información sobre la toma de decisiones automatizada, cuando corresponda

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones legales.

12. Ejercicio de sus derechos

Para presentar una solicitud relacionada con la privacidad, escriba a:

contact@wafora.com

Incluya:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada a su pedido o cuenta
• Su número de pedido, cuando corresponda
• El derecho que desea ejercer
• Información suficiente para que podamos entender su solicitud

Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar una solicitud. Solo solicitaremos la información que sea razonablemente necesaria para verificarla.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Por lo general, presentar una solicitud relacionada con la privacidad es gratuito. Podemos rechazarla o cobrar una tarifa razonable si es manifiestamente infundada, excesiva, repetitiva o si la legislación aplicable permite rechazarla por otros motivos.

13. Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Las personas que se encuentren en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.

Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y retirar su consentimiento cuando este sea la base jurídica.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Como WAFORA está establecida en España, la autoridad de control española pertinente es la:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Le recomendamos que se ponga primero en contacto con WAFORA para que tengamos la oportunidad de atender su inquietud.

14. Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento:

• Seleccionar el enlace para darse de baja en un correo electrónico de marketing
• Actualización de las preferencias de comunicación disponibles
• Contacto contact@wafora.com

Darse de baja del marketing no impide que le enviemos comunicaciones no promocionales relacionadas con:

• Pedidos
• Pagos
• Entregas
• Devoluciones
• Reembolsos
• Seguridad
• Administración de la cuenta
• Cambios en las políticas o los servicios

15. Comunicaciones del chatbot y de atención al cliente

Cuando utilizas nuestro chatbot o te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, podemos recopilar:

• Tu nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido
• Contenido de los mensajes
• Historial de conversaciones
• Información del dispositivo o técnica
• Cualquier otra información que decidas proporcionar

Utilizamos esta información para responder a consultas, ofrecer atención al cliente, mejorar la calidad del servicio de atención, investigar problemas y mantener registros comerciales adecuados.

No proporciones información confidencial, contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta de pago a través del chatbot o por correo electrónico.

Podemos utilizar respuestas automatizadas para ofrecer asistencia inicial. La respuesta de un chatbot no sustituye la confirmación de un miembro de nuestro equipo de atención al cliente cuando se requiera una revisión manual.

16. Tratamiento automatizado

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar sistemas automatizados para detectar fraudes, riesgos de seguridad, transacciones inusuales o usos indebidos del sitio web.

No tenemos la intención de tomar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos igualmente significativos, salvo que dicho tratamiento esté permitido por la ley aplicable y se apliquen las garantías adecuadas.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.

WAFORA no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Su recopilación y uso de información personal se rigen por sus propios avisos de privacidad.

Te recomendamos que consultes la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilices.

18. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos al público adulto en general, no a menores.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la edad mínima permitida por la ley aplicable.

Si crees que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, ponte en contacto con nosotros en contact@wafora.com para poder investigar y tomar las medidas adecuadas.

19. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en:

• Nuestros servicios
• Nuestras prácticas comerciales
• Tecnología utilizada en nuestra tienda
• Requisitos legales o normativos
• Proveedores de servicios

La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Cuando la ley lo exija, te informaremos con más detalle o solicitaremos tu consentimiento antes de realizar un cambio sustancial.

20. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de datos de clientes o dudas sobre esta Política de privacidad, ponte en contacto con:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BIZKAIA
ESPAÑA

Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: correo electrónico

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto o del chatbot disponible en el sitio web de WAFORA.