Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Bij WAFORA willen we dat klanten met vertrouwen kunnen winkelen. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit wanneer producten kunnen worden geretourneerd of geruild, hoe u een retourzending aanvraagt en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

Retourbeleid van 30 dagen

WAFORA accepteert retourzendingen van in aanmerking komende defecte en niet-defecte producten binnen 30 kalenderdagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• De retouraanvraag moet binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend.
• Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen.
• Het product moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en niet door de klant beschadigd zijn.
• Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd met de originele verpakking, accessoires, onderdelen, instructies en labels.
• De klant moet het bestelnummer of een ander aanvaardbaar aankoopbewijs verstrekken.

Klanten mogen een product na levering redelijkerwijs inspecteren. Producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken of werking ervan te beoordelen, komen echter mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Een retourzending aanvragen

Neem voor een retouraanvraag contact op met WAFORA via:

E-mail: contact@wafora.com
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact

Vermeld het volgende:

• Uw volledige naam
• Uw bestelnummer
• Het product dat u wilt retourneren
• De reden voor de retourzending
• Foto's of video's wanneer het product beschadigd, defect, onvolledig of onjuist is

Ons klantenserviceteam beoordeelt de aanvraag en verstrekt retourinstructies.

Stuur een product niet terug voordat u toestemming voor de retourzending en het juiste retouradres hebt ontvangen.

Producten die zonder toestemming worden verzonden, of naar een ander adres dan het door WAFORA opgegeven retouradres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Retouradres

Retouren kunnen worden verwerkt via verschillende logistieke faciliteiten, afhankelijk van de locatie van de klant, het producttype en de afhandelingsroute van de bestelling.

Het retouradres is mogelijk niet hetzelfde als het geregistreerde bedrijfsadres van WAFORA of het oorspronkelijke verzendadres op het pakket.

Nadat een retouraanvraag is goedgekeurd, verstrekt WAFORA de juiste retourinstructies en het retouradres.

Retourneer producten niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij ons klantenserviceteam u daar uitdrukkelijk om vraagt.

Gratis retourneren

WAFORA biedt gratis retourzending voor goedgekeurde retouren die onder dit beleid vallen.

Wanneer een retour is goedgekeurd, verstrekken we indien beschikbaar een vooraf betaald retourlabel of een andere goedgekeurde retourmethode voor de locatie van de klant.

Klanten moeten de retourmethode en instructies van WAFORA gebruiken.

Kosten die voortvloeien uit het gebruik van een niet-goedgekeurde vervoerder, een premiumbezorgdienst of een niet-goedgekeurde retourmethode worden mogelijk niet vergoed.

Voor goedgekeurde retourzendingen worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Beschadigde, defecte, verkeerde of onvolledige bestellingen

Controleer uw bestelling kort na levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

• Het product is beschadigd aangekomen.
• Het product is defect.
• U hebt het verkeerde product ontvangen.
• Er ontbreken onderdelen of accessoires.
• Het pakket is aangekomen met zichtbare schade.
• Het product wijkt wezenlijk af van de beschrijving.

Vermeld het bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem te zien is.

Na beoordeling van het verzoek kan WAFORA een passende oplossing aanbieden, waaronder:

• Vervangende onderdelen
• Een vervangend product
• Een ruiling
• Een reparatie indien passend
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

Goedgekeurde oplossingen voor defecte, beschadigde, verkeerde of onvolledige producten worden geboden zonder de verplichte wettelijke rechten van de klant op ongepaste wijze te beperken.

Klanten mogen het product of de verpakking niet weggooien totdat WAFORA bevestigt dat dit gepast is.

Ruilingen

WAFORA accepteert ruilingen van geschikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering.

Neem contact op met om een ruiling aan te vragen contact@wafora.com met uw bestelnummer en het product dat u wilt ruilen.

Ruilen is afhankelijk van:

• Beschikbaarheid van het product
• Goedkeuring van het geretourneerde product
• De retourvoorwaarden zoals beschreven in dit beleid
• Eventueel prijsverschil

Als het gevraagde vervangende product niet beschikbaar is, kan WAFORA een alternatief product aanbieden of een terugbetaling uitvoeren.

De snelste oplossing kan soms zijn om het oorspronkelijke product te retourneren voor een terugbetaling en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouren wegens verandering van gedachten

Geschikte ongebruikte producten kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd als een klant zich bedenkt, het verkeerde product heeft besteld of het product niet meer wil.

Het geretourneerde product moet voldoen aan de voorwaarden voor retour zoals vermeld in dit beleid.

Bij vrijwillige retourzendingen na afloop van een verplichte wettelijke herroepingstermijn, maar nog binnen de retourtermijn van 30 dagen van WAFORA, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij:

• Het product was defect of beschadigd.
• Het verkeerde product is geleverd.
• De bestelling was onvolledig.
• De toepasselijke wetgeving vereist dat de verzendkosten worden terugbetaald.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, behalve als ze defect of verkeerd zijn geleverd, of anderszins onder de toepasselijke wetgeving vallen:

• Producten die meer dan 30 kalenderdagen na bezorging worden geretourneerd
• Producten die na bezorging zijn beschadigd door verkeerd gebruik, verwaarlozing, onjuiste reiniging, onjuiste opslag, ongeoorloofde aanpassingen of accidentele schade
• Producten met duidelijke gebruikssporen
• Producten waarbij essentiële onderdelen of accessoires ontbreken door toedoen van de klant
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat een beschermende verzegeling is verbroken, voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan
• Digitale producten of cadeaubonnen, waar van toepassing en wettelijk toegestaan
• Producten die zijn verkregen via onbevoegde verkopers en niet rechtstreeks bij WAFORA

Voor promotie- en afgeprijsde producten gelden doorgaans dezelfde retourvoorwaarden, tenzij vóór aankoop duidelijk een wettelijk toegestane uitzondering wordt vermeld.

Niets in dit gedeelte beperkt rechten waarvan wettelijk niet mag worden afgezien.

Inspectie van retourzendingen

Geretourneerde producten kunnen worden geïnspecteerd nadat ze de aangewezen retourlocatie hebben bereikt.

We kunnen het volgende controleren:

• De staat van het product
• Of alle onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
• Of het product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
• Of het product na bezorging is gebruikt of beschadigd
• Of de retourzending voldoet aan dit beleid

We brengen de klant per e-mail op de hoogte wanneer de retourzending is ontvangen en beoordeeld.

Goedkeuring van de terugbetaling

Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Terugbetalingen worden doorgaans in gang gezet binnen 5 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

Afhankelijk van de betalingsaanbieder, bank, kaartuitgever of het land kan het nog eens 5–10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

WAFORA heeft geen controle over vertragingen bij de verwerking die worden veroorzaakt door banken, kaartuitgevers of betalingsaanbieders.

Wanneer toepasselijke wetgeving een eerdere terugbetalingstermijn vereist, verwerkt WAFORA de terugbetaling overeenkomstig die vereiste.

Oorspronkelijke verzendkosten

Als een retourzending betrekking heeft op een defecte, beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling, worden eventuele in aanmerking komende standaardverzendkosten terugbetaald zoals vereist.

Bij in aanmerking komende herroepingen of annuleringen worden de standaardkosten voor uitgaande bezorging terugbetaald waar toepasselijke wetgeving dit vereist.

Extra bezorgkosten die ontstaan doordat de klant kiest voor een versnelde, premium- of niet-standaard verzendoptie, worden mogelijk niet terugbetaald boven de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorgmethode.

Terug te betalen bedrag

Een goedgekeurde terugbetaling kan het volgende omvatten:

• De aankoopprijs van het geretourneerde product
• Toepasselijke belastingen
• In aanmerking komende standaardverzendkosten voor de heenzending, indien vereist
• Elk ander bedrag dat volgens de toepasselijke consumentenwetgeving verschuldigd is

Waar wettelijk toegestaan, kan een bedrag worden ingehouden als de waarde van het product is verminderd doordat het verder is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs nodig was om het te inspecteren.

WAFORA brengt geen standaard herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetaling zonder fysieke retourzending

In uitzonderlijke gevallen kan WAFORA bepalen dat een fysieke retourzending niet nodig is.

Als dit van toepassing is, zal onze klantenservice dit schriftelijk bevestigen. Klanten mogen er niet van uitgaan dat ze een product mogen houden, weggooien of afvoeren totdat WAFORA instructies heeft gegeven.

Zoekgeraakte retourpakketten

Klanten moeten de goedgekeurde retourmethode van WAFORA gebruiken en het retourbewijs of de trackinggegevens bewaren.

WAFORA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die via een niet-goedgekeurde of niet-traceerbare methode worden verstuurd en waarvan het pakket niet kan worden teruggevonden.

Wanneer een door WAFORA verstrekt, vooraf betaald retourlabel correct wordt gebruikt, helpen we bij het onderzoeken van een pakket dat tijdens de retourzending zoekraakt.

Geweigerde of onbestelbare bestellingen

Als een bestelling wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, neem dan contact met ons op via contact@wafora.com.

Een terugbetaling of nieuwe verzending is afhankelijk van:

• Of het pakket succesvol wordt geretourneerd
• De reden waarom de levering is mislukt
• Toepasselijke vervoerskosten
• De staat van het geretourneerde product
• Toepasselijke consumentenwetgeving

WAFORA brengt geen kosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving verboden zijn.

Bestellingen annuleren

Neem contact op via om annulering aan te vragen contact@wafora.com zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling.

We zullen proberen de bestelling te annuleren voordat de verwerking begint. Annulering kan echter niet worden gegarandeerd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kan de klant na levering een retour aanvragen volgens dit beleid.

Klanten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte

Klanten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk een wettelijk recht om een in aanmerking komende online aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

De retourtermijn van 30 dagen van WAFORA is bedoeld als retourperiode die minstens zo gunstig is als de minimale herroepingstermijn die geldt voor in aanmerking komende aankopen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant WAFORA duidelijk per e-mail op de hoogte stellen via contact@wafora.com vóór de toepasselijke termijn.

De klant moet de goederen vervolgens retourneren volgens de instructies van WAFORA.

Indien van toepassing kan WAFORA de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant aanvaardbaar bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Bepaalde producten en transacties kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Defecte producten en wettelijke garanties

De retourtermijn van 30 dagen vervangt of beperkt geen dwingende wettelijke garantie of consumentenrecht dat van toepassing is op defecte producten, producten die niet aan de overeenkomst voldoen of producten waarvan de beschrijving onjuist is.

Als een product defect is of niet overeenstemt met de verkoopovereenkomst, kunnen klanten op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebben op oplossingen zoals reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling.

Terugboeking en betalingsgeschillen

We raden klanten aan contact op te nemen met WAFORA voordat ze een betalingsgeschil starten, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen.

Dit belet klanten niet om een wettelijk recht uit te oefenen via hun betalingsaanbieder.

Het verstrekken van onjuiste informatie, herhaalde verzoeken om terugbetaling of frauduleuze betalingsgeschillen kunnen leiden tot een onderzoek en het bewaren van relevant transactie- en leveringsbewijs.

Misbruik van het beleid

WAFORA kan een retourverzoek afwijzen wanneer er redelijke aanwijzingen zijn voor:

• Retourfraude
• Het product opzettelijk beschadigen
• Herhaaldelijk misbruik van de retourprocedure
• Een ander product retourneren
• Bewijsmateriaal vervalsen
• Onjuiste beweringen over de levering of de staat van het product

Beslissingen worden redelijk genomen en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid bijwerken om wijzigingen in onze diensten, logistieke afspraken, bedrijfspraktijken of wettelijke verplichtingen weer te geven.

Het herziene beleid wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum bij ‘Laatst bijgewerkt’.

Het beleid dat van toepassing was toen de bestelling werd geplaatst, wordt in aanmerking genomen samen met eventuele dwingende rechten die voor de klant gelden.

Contactgegevens

Neem voor verzoeken om een product te retourneren, om te ruilen, een terugbetaling te ontvangen of een bestelling te annuleren contact op met:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANJE

E-mail: contact@wafora.com
Voorkeurscontactmethode: E-mail
Contactpagina: https://wafora.com/pages/contact
Chatondersteuning: Beschikbaar via onze website

Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt over een bestaande aankoop.