Dernière mise à jour : 5 août 2026

Chez WAFORA, nous voulons que nos clients magasinent en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique dans quelles circonstances les produits peuvent être retournés ou échangés, comment demander un retour et comment les remboursements sont traités.

Politique de retour de 30 jours

WAFORA accepte les retours de produits admissibles, défectueux ou non, dans les 30 jours civils suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours civils suivant la date de livraison.
• Le produit doit être dans le même état que lorsqu’il a été reçu.
• Le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et ne pas avoir été endommagé par le client.
• Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, pièces, instructions et étiquettes.
• Le client doit fournir le numéro de commande ou une autre preuve d’achat acceptable.

Les clients peuvent raisonnablement examiner un produit après sa livraison. Toutefois, lorsque la loi applicable le permet, les produits utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez WAFORA à l’adresse suivante :

E-mail : contact@wafora.com
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Notre équipe du service à la clientèle examinera la demande et fournira les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu une autorisation de retour et l’adresse de retour appropriée.

Les produits expédiés sans autorisation ou à une adresse autre que l’adresse de retour fournie par WAFORA peuvent subir des retards ou ne pas être acceptés.

Adresse de retour

Les retours peuvent être traités dans différents centres logistiques selon le lieu de résidence du client, le type de produit et le circuit d’exécution de la commande.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse professionnelle enregistrée de WAFORA ou de l’adresse d’expédition d’origine indiquée sur le colis.

Une fois la demande de retour approuvée, WAFORA fournira les instructions de retour et l’adresse de destination appropriées.

Ne retournez pas les produits à l’adresse professionnelle enregistrée de notre entreprise, sauf si notre équipe du service à la clientèle vous le demande expressément.

Retours gratuits

WAFORA offre les frais de retour gratuits pour les retours approuvés couverts par cette politique.

Lorsqu’un retour est approuvé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou une autre méthode de retour approuvée, si elle est disponible pour le lieu de résidence du client.

Les clients doivent utiliser la méthode de retour et suivre les instructions fournies par WAFORA.

Les frais découlant de l’utilisation d’un transporteur non autorisé, d’un service de livraison haut de gamme ou d’une méthode de retour non approuvée peuvent ne pas être remboursés.

Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent aux retours approuvés.

Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier votre commande peu après sa livraison.

Contactez-nous dès que possible si :

• Le produit est arrivé endommagé.
• Le produit est défectueux.
• Vous avez reçu le mauvais produit.
• Des pièces ou des accessoires sont manquants.
• Le colis est arrivé visiblement endommagé.
• Le produit diffère sensiblement de sa description.

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos claires montrant le problème.

Après avoir examiné la demande, WAFORA peut proposer une solution appropriée, notamment :

• Des pièces de rechange
• Un produit de remplacement
• Un échange
• Une réparation, le cas échéant
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Les solutions approuvées pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou les commandes incomplètes seront proposées sans limiter indûment les droits légaux obligatoires du client.

Les clients ne doivent pas jeter le produit ni son emballage avant que WAFORA ne confirme que cela est approprié.

Échanges

WAFORA accepte les échanges de produits admissibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour demander un échange, contactez contact@wafora.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

• La disponibilité du produit
• L’approbation du produit retourné
• Les conditions de retour décrites dans la présente politique
• Toute différence de prix applicable

Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, WAFORA peut proposer un autre produit ou effectuer un remboursement.

La solution la plus rapide peut parfois consister à retourner le produit d’origine pour obtenir un remboursement, puis à passer séparément une nouvelle commande.

Retours pour changement d’avis

Les produits admissibles et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison si le client change d’avis, a commandé le mauvais produit ou ne souhaite plus le produit.

Le produit retourné doit satisfaire aux conditions d’admissibilité énoncées dans la présente politique.

Pour les retours volontaires effectués après tout délai de rétractation légal obligatoire, mais dans le délai de retour de 30 jours de WAFORA, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si :

• Le produit était défectueux ou endommagé.
• Le mauvais produit a été livré.
• La commande était incomplète.
• La loi applicable exige le remboursement des frais de livraison.

Produits non retournables

Les produits suivants peuvent ne pas être admissibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux, incorrects ou autrement protégés par la loi applicable :

• Les produits retournés plus de 30 jours calendaires après la livraison
• Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un nettoyage inapproprié, d’un entreposage inadéquat, d’une modification non autorisée ou d’un dommage accidentel après la livraison
• Les produits présentant des signes d’utilisation importants
• Les produits auxquels il manque des pièces ou accessoires essentiels du fait du client
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après l’ouverture d’un sceau de protection, lorsque cette exclusion est permise par la loi
• Les produits numériques ou les cartes-cadeaux, le cas échéant et dans la mesure permise par la loi
• Les produits obtenus auprès de vendeurs non autorisés plutôt que directement auprès de WAFORA

Les produits promotionnels et soldés sont généralement admissibles selon les mêmes conditions de retour, sauf exception légale clairement indiquée avant l’achat.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Inspection des retours

Les produits retournés peuvent être inspectés après leur arrivée au centre de retour désigné.

Nous pouvons vérifier :

• L’état du produit
• La présence de toutes les pièces et de tous les accessoires
• La conformité du produit avec la commande initiale
• Si le produit a été utilisé ou endommagé après la livraison
• La conformité du retour à la présente politique

Nous informerons le client par e-mail lorsque le retour aura été reçu et examiné.

Approbation du remboursement

Lorsqu’un retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte ou le pays, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client.

WAFORA ne peut pas contrôler les retards de traitement causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

Lorsque la loi applicable exige un délai de remboursement plus court, WAFORA procédera au remboursement conformément à cette exigence.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un retour concerne une commande défectueuse, endommagée, incorrecte ou incomplète, les frais de livraison standard admissibles seront remboursés conformément aux exigences applicables.

Pour les rétractations ou annulations admissibles, les frais de livraison standard à l’envoi seront remboursés lorsque la loi applicable l’exige.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’une option de livraison express, premium ou non standard peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Montant du remboursement

Un remboursement approuvé peut inclure :

• Le prix d’achat du produit retourné
• Les taxes applicables
• Les frais d’expédition aller standard admissibles, lorsque cela est requis
• Tout autre montant exigé par le droit de la consommation applicable

Une déduction peut être appliquée lorsque la loi le permet si la valeur du produit a diminué parce qu’il a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.

WAFORA ne facture pas de frais de remise en stock standard.

Remboursements sans retour physique

Dans certaines circonstances limitées, WAFORA peut déterminer qu’un retour physique n’est pas nécessaire.

Le cas échéant, notre équipe du service client fournira une confirmation écrite. Les clients ne doivent pas supposer qu’ils peuvent garder, jeter ou éliminer un produit avant que WAFORA leur ait donné des instructions.

Colis de retour perdus

Les clients doivent utiliser la méthode de retour approuvée par WAFORA et conserver tout reçu de retour ou renseignement de suivi.

WAFORA n’est pas responsable des retours envoyés par une méthode non autorisée ou sans suivi lorsque le colis ne peut pas être localisé.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée fournie par WAFORA est utilisée correctement, nous aiderons à enquêter sur tout colis perdu pendant le transport de retour.

Commandes refusées ou non livrables

Si une commande est refusée, non réclamée ou retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, contactez-nous à contact@wafora.com.

Tout remboursement ou toute réexpédition dépendra des éléments suivants :

• Le retour effectif du colis
• La raison de l’échec de la livraison
• Les frais applicables du transporteur
• L’état du produit retourné
• Droit de la consommation applicable

WAFORA n’appliquera aucuns frais interdits par la loi applicable.

Annulation des commandes

Pour demander une annulation, contactez contact@wafora.com dès que possible après avoir passé la commande.

Nous tenterons d’annuler la commande avant le début de son traitement. Toutefois, l’annulation ne peut être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après la livraison conformément à la présente politique.

Clients de l’Union européenne et de l’Espace économique européen

Les clients de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent disposer d’un droit légal de rétractation sans motif pour un achat en ligne admissible.

Le délai de retour de 30 jours de WAFORA vise à offrir une période de retour au moins aussi favorable que le délai de rétractation minimum applicable aux achats admissibles.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer clairement WAFORA par e-mail à contact@wafora.com avant la date limite applicable.

Le client doit ensuite retourner les biens conformément aux instructions fournies par WAFORA.

Le cas échéant, WAFORA peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve acceptable de leur renvoi, selon le premier de ces événements.

Certains produits et certaines transactions peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi le permet.

Produits défectueux et garanties légales

Le délai de retour de 30 jours ne remplace ni ne réduit toute garantie légale impérative ou tout droit du consommateur applicable aux produits défectueux, non conformes ou décrits de manière inexacte.

Lorsqu’un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat de vente, les clients peuvent avoir droit à des recours tels que la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

Rétrofacturations et contestations de paiement

Nous encourageons les clients à contacter WAFORA avant d’engager une contestation de paiement, afin de nous permettre d’enquêter et de résoudre le problème.

Cela n’empêche pas le client d’exercer tout droit légal auprès de son prestataire de paiement.

La transmission de fausses informations, de demandes de remboursement en double ou de contestations frauduleuses de paiement peut entraîner une enquête et la conservation des éléments pertinents relatifs à la transaction et à la livraison.

Usage abusif de la politique

WAFORA peut rejeter une demande de retour lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant :

• Fraude au retour
• Détérioration délibérée du produit
• Usage abusif répété de la procédure de retour
• Retour d’un produit différent
• Preuves manipulées
• Fausses déclarations concernant la livraison ou l’état du produit

Toute décision sera prise de manière raisonnable et sans porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos modalités logistiques, à nos pratiques commerciales ou à nos obligations légales.

La politique révisée sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

La politique en vigueur au moment de la commande sera prise en compte, ainsi que les droits impératifs applicables au client.

Coordonnées

Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou d’annulation, contactez :

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYE
ESPAGNE

E-mail : contact@wafora.com
Moyen de contact privilégié : e-mail
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : disponible sur notre site Web

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’un achat déjà effectué.