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Dernière mise à jour : 5 août 2026

Chez WAFORA, nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur le traitement des commandes, les frais d’expédition, les délais de livraison et le suivi des commandes.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 0 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Traitement des commandes et origine des expéditions

WAFORA travaille avec un partenaire international en logistique et en traitement des commandes.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées par l’intermédiaire de notre réseau de partenaires logistiques de confiance. Selon la disponibilité des produits et la destination du client, les commandes peuvent être traitées depuis des centres logistiques situés dans différents pays afin de permettre une livraison plus rapide et plus efficace.

L’origine d’expédition indiquée sur un colis ne correspond pas nécessairement à l’adresse professionnelle enregistrée de WAFORA.

Délais de livraison estimés

Les estimations suivantes s’appliquent après le traitement et l’expédition de la commande.

Espagne

Délai de livraison estimé :

4 à 7 jours ouvrés

Livraison standard : 4 à 12 jours ouvrés

Le délai de livraison estimé est de 4 à 12 jours ouvrés pour :

  • Émirats arabes unis

  • Autriche

  • Australie

  • Belgique

  • Canada

  • Suisse

  • Chypre

  • Tchéquie

  • Allemagne

  • Danemark

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Royaume-Uni

  • Grèce

  • Hong Kong

  • Hongrie

  • Irlande

  • Israël

  • Italie

  • Japon

  • Corée du Sud

  • Lituanie

  • Luxembourg

  • Lettonie

  • Malaisie

  • Pays-Bas

  • Norvège

  • Nouvelle-Zélande

  • Pologne

  • Portugal

  • Roumanie

  • Suède

  • Singapour

  • Slovaquie

  • Turquie

  • États-Unis

  • Afrique du Sud

Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrés

Le délai de livraison estimé est de 6 à 8 jours ouvrés pour :

  • Angola

  • Argentine

  • Bangladesh

  • Bahreïn

  • Brésil

  • Biélorussie

  • Côte d’Ivoire

  • Chili

  • Cameroun

  • Colombie

  • Costa Rica

  • République dominicaine

  • Algérie

  • Équateur

  • Égypte

  • Éthiopie

  • Géorgie

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonésie

  • Inde

  • Jordanie

  • Kenya

  • Cambodge

  • Koweït

  • Kazakhstan

  • Liban

  • Sri Lanka

  • Maroc

  • Madagascar

  • Birmanie

  • Maurice

  • Mexique

  • Mozambique

  • Nigeria

  • Nicaragua

  • Oman

  • Panama

  • Pérou

  • Philippines

  • Pakistan

  • Paraguay

  • Russie

  • Arabie saoudite

  • Sénégal

  • Salvador

  • Thaïlande

  • Tunisie

  • Taïwan

  • Tanzanie

  • Ukraine

  • Ouganda

  • Uruguay

  • Ouzbékistan

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Zambie

  • Zimbabwe

Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé comprend :

Délai de traitement de la commande + délai d'acheminement

Par exemple, une commande dont le traitement prend deux jours ouvrables et le transport six jours ouvrables peut arriver environ huit jours ouvrables après sa passation.

Les délais de livraison estimés ne sont pas des dates d'arrivée garanties.

Les jours fériés, le traitement douanier, les intempéries, les retards des transporteurs locaux, les interruptions de transport et d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de WAFORA peuvent affecter la livraison.

Frais de livraison

WAFORA applique un tarif forfaitaire standard de livraison selon la destination.

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans la devise disponible du client lors du paiement, avant la finalisation du paiement.

Les tarifs standard correspondent généralement à environ :

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Le montant localisé peut varier légèrement selon la destination et la devise configurée pour ce marché.

Exemples :

  • États-Unis : $3.97 USD

  • Espagne et la plupart des destinations de la zone euro : €3.47 EUR

  • Royaume-Uni : £2.98 GBP

  • Canada : C$5.58 CAD

  • Australie : A$5.71 AUD

  • Nouvelle-Zélande : NZ$6.84 NZD

Les frais de livraison définitifs applicables seront toujours affichés lors du paiement, avant que le client ne soumette son paiement.

Des promotions offrant la livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être proposées à l'occasion. Toute promotion applicable et ses conditions seront clairement affichées sur le site Web ou lors du paiement.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à un traitement douanier ou aux exigences du pays de destination.

Les taxes ou droits perçus lors du paiement apparaîtront dans le total de la commande. Les frais supplémentaires imposés par les autorités douanières ou gouvernementales locales, le cas échéant et s'ils ne sont pas perçus par WAFORA, sont déterminés par le pays de destination.

Le traitement douanier peut parfois prolonger le délai de livraison estimé.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, WAFORA enverra un courriel de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi disponible.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24–72 heures avant d’indiquer un mouvement après la réception du colis par le transporteur.

Les clients peuvent également consulter la page Suivre ma commande sur le site Web de WAFORA.

Colis multiples

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent parfois être livrées dans des colis distincts.

Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs envois :

  • Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé au client, sauf si cela a été clairement indiqué avant le paiement.

  • Des renseignements de suivi distincts peuvent être fournis pour chaque colis.

  • Les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Exactitude de l’adresse

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Cela comprend les renseignements suivants sur le destinataire :

  • Nom complet

  • Adresse

  • Numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant

  • Ville

  • État, province ou région

  • Code postal

  • Pays

  • Numéro de téléphone valide

Les clients doivent contacter WAFORA dès que possible après avoir passé commande si une correction d’adresse est nécessaire.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

WAFORA n’est pas responsable des retards de livraison, des colis retournés ou des frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Échec de la livraison et retour des colis

Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsque :

  • L’adresse est incomplète ou incorrecte.

  • Le destinataire est absent après les tentatives de livraison du transporteur.

  • Le colis n’est pas récupéré au point de retrait désigné.

  • Le destinataire refuse la livraison.

  • Les exigences locales en matière d’importation ou de douane ne sont pas satisfaites.

Les clients doivent contacter WAFORA si le suivi indique qu’un colis est en cours de retour.

Tout remboursement, nouvel envoi ou frais d’expédition supplémentaires sera évalué en fonction de la raison de l’échec de la livraison et de la politique de remboursement de WAFORA.

Commandes retardées

Les clients doivent d'abord consulter les informations de suivi lorsqu'un colis semble en retard.

Le suivi du transporteur peut temporairement cesser d'être mis à jour pendant qu'un colis :

  • Circule entre des plateformes internationales

  • Est en attente du dédouanement

  • Est transféré à un partenaire de livraison local

  • Subit un retard de transport régional

Les clients peuvent contacter WAFORA lorsqu'une commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé applicable.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, contacterons le prestataire logistique.

Colis perdus

Un colis n'est pas automatiquement considéré comme perdu lorsque les mises à jour du suivi sont retardées.

Lorsqu'un transporteur confirme la perte d'un colis, WAFORA examinera la commande et apportera une solution appropriée conformément à notre politique de remboursement et aux circonstances de l'expédition.

Colis indiqués comme livrés

Lorsque le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que le client ne le trouve pas, il doit :

  1. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur la commande.

  2. Vérifiez les alentours de votre domicile, votre boîte aux lettres et les endroits prévus pour les dépôts en lieu sûr.

  3. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du personnel de l'immeuble.

  4. Contactez le transporteur local.

  5. Contactez WAFORA en indiquant le numéro de commande et les informations de suivi.

WAFORA apportera son aide à l'enquête du transporteur dans la mesure du possible.

Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement ou leur expédition.

Les demandes d'annulation sont régies par la politique d'annulation de WAFORA.

Restrictions d'expédition

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison ou le pays de destination.

La présence d'une destination dans cette politique ne garantit pas que tous les produits WAFORA puissent être livrés à toutes les adresses de cette destination.

La page de paiement confirmera si la livraison est actuellement disponible pour le produit et l'adresse sélectionnés.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, les clients peuvent contacter :

Service client WAFORA
E-mail : contact@wafora.com
Site web : https://wafora.com

Veuillez indiquer le numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante.