Dernière mise à jour : 5 août 2026

Cette politique d’annulation explique comment les clients peuvent demander l’annulation ou la modification d’une commande passée auprès de WAFORA.

Annulation d’une commande

Les clients peuvent demander l’annulation à tout moment avant que la préparation de la commande ne commence ou avant son expédition.

Pour demander l’annulation, contactez-nous dès que possible :

E-mail : contact@wafora.com
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : disponible sur notre site web

Veuillez fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le motif de la demande d’annulation

L’envoi d’une demande d’annulation ne confirme pas automatiquement que la commande a été annulée.

WAFORA vérifiera le statut de la commande et enverra une confirmation par e-mail si l’annulation est effectuée.

Aucun délai d’annulation garanti

WAFORA ne garantit pas de délai fixe d’annulation, par exemple de 24 heures, car la préparation des commandes peut commencer peu après leur passation.

Les clients doivent donc nous contacter immédiatement après avoir passé commande si une annulation ou une modification est nécessaire.

Une commande est considérée comme annulée uniquement après l’envoi par WAFORA d’une confirmation écrite d’annulation.

Commandes déjà en cours de traitement

Une fois qu’une commande est en cours de préparation, qu’elle a été préparée, confiée à un partenaire logistique ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’intercepter ou l’annuler.

Lorsqu’il n’est plus possible d’annuler la commande, le client peut :

1. Attendez que la commande soit livrée.
2. Contactez WAFORA pour demander un retour.
3. Suivez les instructions de notre politique de retour et de remboursement.

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Les clients ne doivent pas refuser la livraison ni retourner un colis sans contacter WAFORA, sauf instruction contraire.

Modifications de commande

Les clients peuvent demander des modifications avant que la préparation de la commande ne commence.

Les modifications possibles peuvent inclure :

• Correction de l’adresse de livraison
• Modification d’une variante de produit
• Modification de la quantité
• Retrait d’un produit
• Ajout de produits disponibles
• Correction des coordonnées

Les modifications de commande ne sont pas garanties une fois le paiement effectué.

Si la modification demandée a une incidence sur le total de la commande, les frais d’expédition, les taxes, la devise ou l’autorisation de paiement, WAFORA peut devoir annuler la commande initiale et demander au client d’en passer une nouvelle.

Modifications d’adresse

Les clients sont responsables de vérifier leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande.

Les demandes de modification d’adresse doivent être soumises dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après :

• La préparation de la commande commence
• Une étiquette d’expédition est créée
• Le colis est remis à un partenaire logistique
• Le colis est expédié

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un échec de livraison, un retour, une perte ou des frais supplémentaires du transporteur, la solution dépendra du statut de l’expédition, des exigences du transporteur et de la législation applicable.

Annulations réussies

Lorsque WAFORA confirme qu’une commande payée a été annulée avec succès, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement comprendra :

• Le prix du produit annulé
• Les taxes applicables perçues par WAFORA
• Les frais d’expédition payés pour la commande annulée

WAFORA ne facture pas de frais d’annulation pour une commande annulée avec succès avant le début de son traitement ou son expédition.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés à la suite d’une annulation sont généralement lancés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

Une fois le remboursement lancé par WAFORA, la banque, l’émetteur de la carte, le portefeuille numérique ou le prestataire de paiement du client peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

Le délai exact de traitement dépend du prestataire de paiement et échappe au contrôle direct de WAFORA.

Lorsque la législation applicable impose un autre délai, le remboursement sera traité dans le délai légal requis.

Annulations partielles

Les clients peuvent demander l’annulation d’un ou plusieurs produits d’une commande avant le début de son traitement.

L’annulation partielle est soumise aux éléments suivants :

• L’état actuel du traitement de la commande
• Si les produits sont traités ensemble
• Si la commande donne toujours droit à une remise
• Si la commande donne toujours droit à la livraison gratuite ou à tarif réduit
• Limitations techniques du système de paiement

Si le retrait d’un produit modifie les conditions d’une promotion, d’une remise, d’une offre groupée ou d’une offre de livraison, le remboursement pourra être recalculé en fonction de la commande restante admissible.

Dans la mesure du possible, WAFORA expliquera tout ajustement avant de finaliser l’annulation partielle.

Commandes en double

Les clients qui passent accidentellement une commande en double doivent contacter immédiatement WAFORA.

Nous tenterons de repérer et d’annuler la commande en double avant le début de son traitement.

Si les deux commandes sont déjà en cours de traitement ou ont été expédiées, le client peut demander un retour après la livraison conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Annulation par WAFORA

WAFORA peut annuler tout ou partie d’une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les cas suivants :

• Un produit n’est pas disponible.
• Le paiement ne peut pas être autorisé ou vérifié.
• Les informations relatives à la commande sont incomplètes ou inexactes.
• L’adresse de livraison n’est pas prise en charge.
• Nous détectons une erreur manifeste de prix, de devise, de stock ou une erreur technique.
• Une activité frauduleuse ou non autorisée est raisonnablement suspectée.
• La quantité commandée dépasse une limite d’achat applicable.
• Le produit ne peut pas être livré à destination légalement ou en toute sécurité.
• L’exécution de la commande n’est plus possible.
• La commande enfreint les présentes conditions d’utilisation.

Si WAFORA annule une commande payée, le montant perçu pour les produits annulés ainsi que les frais d’expédition applicables seront remboursés sur le moyen de paiement initial.

Les clients ne se verront pas facturer de frais d’annulation lorsque WAFORA annule la commande.

Produits en rupture de stock

Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, WAFORA peut :

• Proposer une solution de remplacement raisonnable
• Proposer d’attendre le réapprovisionnement
• Annuler le produit indisponible
• Annuler la commande complète si nécessaire

Nous ne remplacerons pas un produit par un produit sensiblement différent sans l’accord du client.

Si le client n’accepte pas la solution de remplacement proposée, le produit indisponible sera annulé et remboursé.

Commandes expédiées avant l’examen d’une demande d’annulation

Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, un colis peut être expédié avant que notre équipe du service clientèle ne lise un message d’annulation.

Dans cette situation :

• La commande ne peut généralement pas être rappelée.
• Le client doit attendre la livraison.
• Le client peut ensuite demander un retour admissible.
• Le retour sera traité conformément à notre politique de retour et de remboursement.

La date et l’heure d’un message d’annulation ne garantissent pas que l’expédition puisse être interrompue.

Refus de livraison

Les clients ne doivent pas refuser la livraison, sauf instruction de WAFORA.

Les colis refusés peuvent :

• Prendre plus de temps à retourner
• Être envoyé à un centre logistique différent du lieu de retour approuvé
• Entraîner des frais de transporteur ou de douane
• Être perdu ou retardé pendant le transport de retour

Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Cette section ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs.

Clients de l’Union européenne et de l’Espace économique européen

Les clients admissibles de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation d’un achat en ligne sans avoir à fournir de motif.

Pour les biens, le délai légal de rétractation commence généralement lorsque le client, ou une personne désignée par le client autre que le transporteur, reçoit les biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à WAFORA avant la date limite applicable.

La déclaration peut être envoyée à :

contact@wafora.com

Le client doit inclure :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produits concernés
• Une déclaration claire confirmant la décision de se rétracter
• La date de la demande

Après avoir informé WAFORA, le client doit suivre les instructions de retour fournies.

WAFORA peut retenir le remboursement jusqu’à ce que :

• Les produits retournés sont reçus, ou
• Le client fournit une preuve acceptable que les produits ont été renvoyés, selon la première éventualité, lorsque la loi applicable le permet.

La politique de retour de 30 jours volontaire de WAFORA ne réduit ni ne remplace aucun droit légal obligatoire de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou certaines transactions peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

Les exceptions possibles peuvent inclure :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du sceau
• Produits qui se détériorent ou expirent rapidement
• Contenu numérique fourni immédiatement après que le client a expressément accepté son exécution et reconnu la perte de son droit de rétractation
• Autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation

Une exception ne sera appliquée que si elle est pertinente et légalement autorisée.

Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes restent soumis aux droits applicables des consommateurs.

Produits endommagés ou défectueux

Les clients ne doivent pas utiliser la procédure d’annulation ordinaire pour signaler un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Contactez plutôt contact@wafora.com et fournir :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos claires
• Des photos de l’emballage, le cas échéant

Ces cas seront traités conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux applicables en matière de garantie.

Produits promotionnels et précommandés

Les produits promotionnels peuvent être annulés avant leur exécution selon les mêmes conditions générales que les autres commandes, sauf si des conditions légales différentes ont été clairement indiquées avant l’achat.

Pour les précommandes, la page du produit peut préciser :

• La date d’exécution estimée
• La date de prélèvement du paiement
• Un délai d’annulation spécial
• Conditions propres au produit

Toute condition applicable aux précommandes sera affichée avant la validation de la commande.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients sont invités à contacter WAFORA avant d’ouvrir un litige de paiement, afin de nous donner la possibilité d’examiner et de résoudre le problème.

Cela n’empêche pas les clients d’exercer leurs droits légaux auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement.

Une demande d’annulation n’est pas considérée comme approuvée tant que WAFORA ne l’a pas confirmée par écrit.

Modifications de la présente politique

WAFORA peut mettre à jour la présente politique d’annulation pour tenir compte de changements concernant :

• Procédures d’exécution des commandes
• Opérations du service client
• Traitement des paiements
• Exigences légales
• Pratiques commerciales

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

La version applicable au moment où la commande a été passée sera prise en compte, ainsi que les droits impératifs des consommateurs.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, contactez :

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYE
ESPAGNE

E-mail : contact@wafora.com
Mode de contact préféré : e-mail
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : disponible sur notre site web

Veuillez indiquer votre numéro de commande pour obtenir de l’aide plus rapidement.