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Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Wir bei WAFORA möchten, dass Kunden unbesorgt einkaufen können. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden können, wie eine Rücksendung beantragt wird und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

30-Tage-Rückgaberecht

WAFORA akzeptiert Rücksendungen geeigneter mangelhafter und mangelfreier Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
  • Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
  • Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und vom Kunden unbeschädigt sein.
  • Das Produkt sollte nach Möglichkeit die Originalverpackung, das Zubehör, die Teile, die Anleitungen und die Etiketten enthalten.
  • Der Kunde muss die Bestellnummer oder einen anderen anerkannten Kaufnachweis vorlegen.

Kunden dürfen ein Produkt nach der Lieferung in angemessenem Umfang prüfen. Produkte, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurden, haben jedoch möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie WAFORA unter:

E-Mail: contact@wafora.com
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre Bestellnummer
  • Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rücksendung
  • Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch ist

Unser Kundenservice prüft den Antrag und stellt Rücksendeanweisungen bereit.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung und die richtige Rücksendeadresse erhalten haben.

Produkte, die ohne Genehmigung oder an eine andere als die von WAFORA angegebene Rücksendeadresse gesendet werden, können sich verzögern oder nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse

Rücksendungen können je nach Standort des Kunden, Produkttyp und Versandweg der Bestellung über unterschiedliche Logistikzentren abgewickelt werden.

Die Rücksendeadresse stimmt möglicherweise nicht mit der eingetragenen Geschäftsadresse von WAFORA oder der ursprünglichen Versandadresse auf dem Paket überein.

Nach Genehmigung eines Rücksendeantrags stellt WAFORA die passenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereit.

Senden Sie Produkte nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Kostenlose Rücksendungen

WAFORA bietet kostenlosen Rückversand für genehmigte Rücksendungen, die unter diese Richtlinie fallen.

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder, sofern für den Standort des Kunden verfügbar, eine andere genehmigte Rücksendemethode bereit.

Kunden müssen die von WAFORA bereitgestellte Rücksendemethode und die dazugehörigen Anweisungen befolgen.

Kosten, die durch die Nutzung eines nicht autorisierten Versanddienstleisters, eines Premium-Lieferservices oder einer nicht genehmigten Rücksendemethode entstehen, werden möglicherweise nicht erstattet.

Für genehmigte Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Beschädigte, defekte, falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung kurz nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn:

  • Das Produkt kam beschädigt an.
  • Das Produkt ist defekt.
  • Sie haben das falsche Produkt erhalten.
  • Teile oder Zubehör fehlen.
  • Das Paket kam mit sichtbaren Schäden an.
  • Das Produkt weicht wesentlich von seiner Beschreibung ab.

Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem zu sehen ist.

Nach Prüfung der Anfrage kann WAFORA eine geeignete Lösung anbieten, darunter:

  • Ersatzteile
  • Ein Ersatzprodukt
  • Ein Umtausch
  • Eine gegebenenfalls angemessene Reparatur
  • Eine teilweise Erstattung
  • Eine vollständige Erstattung

Genehmigte Lösungen für defekte, beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Produkte schränken die zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden nicht unzulässig ein.

Kunden sollten das Produkt oder die Verpackung erst entsorgen, wenn WAFORA bestätigt hat, dass dies angemessen ist.

Umtausch

WAFORA akzeptiert den Umtausch rückgabeberechtigter Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.

Um einen Umtausch anzufordern, wenden Sie sich an contact@wafora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie umtauschen möchten.

Ein Umtausch unterliegt folgenden Bedingungen:

  • Produktverfügbarkeit
  • Genehmigung der Rückgabe des Produkts
  • Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen
  • Ein etwaiger Preisunterschied

Falls der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, kann WAFORA ein alternatives Produkt anbieten oder eine Erstattung veranlassen.

Die schnellste Lösung kann manchmal darin bestehen, das ursprüngliche Produkt gegen Erstattung zurückzugeben und separat eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Unbenutzte, rückgabeberechtigte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, wenn Kunden ihre Meinung ändern, das falsche Produkt bestellt haben oder das Produkt nicht mehr möchten.

Das zurückgesendete Produkt muss die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf einer gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist von WAFORA, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn:

  • Das Produkt war defekt oder beschädigt.
  • Das falsche Produkt wurde geliefert.
  • Die Bestellung war unvollständig.
  • Nach geltendem Recht müssen die Versandkosten erstattet werden.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, falsch geliefert oder durch geltendes Recht anderweitig geschützt:

  • Produkte, die mehr als 30 Kalendertage nach der Lieferung zurückgesendet werden
  • Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Reinigung oder Lagerung, nicht genehmigte Änderungen oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden
  • Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
  • Produkte, bei denen aufgrund des Kunden wesentliche Teile oder Zubehörteile fehlen
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, nachdem ein Schutzsiegel geöffnet wurde, sofern dieser Ausschluss gesetzlich zulässig ist
  • Digitale Produkte oder Geschenkkarten, sofern zutreffend und gesetzlich zulässig
  • Produkte, die über nicht autorisierte Händler statt direkt bei WAFORA erworben wurden

Aktionsprodukte und reduzierte Produkte können grundsätzlich unter denselben Rücksendebedingungen zurückgegeben werden, sofern vor dem Kauf nicht eindeutig auf eine gesetzlich zulässige Ausnahme hingewiesen wird.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Rechte ein, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

Prüfung der Rücksendung

Zurückgesendete Produkte können nach ihrem Eintreffen in der vorgesehenen Rücksendeeinrichtung geprüft werden.

Wir können Folgendes überprüfen:

  • Der Zustand des Produkts
  • Ob alle Teile und Zubehörteile enthalten sind
  • Ob das Produkt mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt
  • Ob das Produkt nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurde
  • Ob die Rücksendung dieser Richtlinie entspricht

Wir benachrichtigen den Kunden per E-Mail, sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde.

Genehmigung der Erstattung

Wird eine Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst.

Je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenanbieter oder Land kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto erscheint.

WAFORA kann Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nicht beeinflussen.

Sofern das geltende Recht eine frühere Erstattungsfrist vorschreibt, bearbeitet WAFORA die Erstattung gemäß dieser Vorgabe.

Ursprüngliche Versandkosten

Betrifft eine Rücksendung eine mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung, werden gegebenenfalls anfallende Standardversandkosten wie vorgeschrieben erstattet.

Bei berechtigten Widerrufen oder Stornierungen werden die Standardkosten für den Hinversand erstattet, sofern dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Express-, Premium- oder nicht standardmäßige Versandoption auswählt, werden möglicherweise nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Rückerstattungsbetrag

Eine genehmigte Rückerstattung kann Folgendes umfassen:

  • Der Kaufpreis des zurückgesandten Produkts
  • Anfallende Steuern
  • Zulässige Standardversandkosten für den Hinversand, sofern erforderlich
  • Jeder sonstige nach geltendem Verbraucherrecht erforderliche Betrag

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Abzug vorgenommen werden, wenn der Wert des Produkts gemindert wurde, weil es über das zur Prüfung angemessene Maß hinaus behandelt oder benutzt wurde.

WAFORA erhebt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückerstattungen ohne physische Rücksendung

Unter bestimmten Umständen kann WAFORA entscheiden, dass eine physische Rücksendung nicht erforderlich ist.

Falls dies zutrifft, stellt unser Kundenservice eine schriftliche Bestätigung aus. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass sie ein Produkt behalten, wegwerfen oder entsorgen dürfen, bevor WAFORA Anweisungen erteilt.

Verlorene Rücksendepakete

Kunden müssen die von WAFORA genehmigte Rücksendemethode verwenden und den Rücksendebeleg oder die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren.

WAFORA übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die über nicht genehmigte oder nicht nachverfolgbare Versandmethoden versandt werden, wenn das Paket nicht auffindbar ist.

Bei ordnungsgemäßer Verwendung eines von WAFORA bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts helfen wir bei der Untersuchung, wenn ein Paket während der Rücksendung verloren geht.

Abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen, vom Kunden angegebenen Adresse zurückgesandt wird, kontaktieren Sie uns unter contact@wafora.com.

Eine Rückerstattung oder erneute Versendung hängt von Folgendem ab:

  • Ob das Paket erfolgreich zurückgesandt wird
  • Der Grund für die fehlgeschlagene Zustellung
  • Anfallende Versandkosten
  • Der Zustand des zurückgesandten Produkts
  • Geltendes Verbraucherrecht

WAFORA erhebt keine Gebühren, die nach geltendem Recht unzulässig sind.

Bestellstornierungen

Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich an contact@wafora.com so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor die Abwicklung beginnt. Nach der Bearbeitung oder dem Versand einer Bestellung kann die Stornierung jedoch nicht garantiert werden.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Kunden in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise das gesetzliche Recht, einen berechtigten Onlinekauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die 30-tägige Rückgabefrist von WAFORA soll mindestens so günstig sein wie die gesetzliche Mindestwiderrufsfrist für berechtigte Käufe.

Um ein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde WAFORA eindeutig per E-Mail benachrichtigen unter contact@wafora.com vor Ablauf der geltenden Frist.

Der Kunde muss die Ware anschließend gemäß den von WAFORA bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.

Gegebenenfalls kann WAFORA die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen akzeptablen Nachweis über den Rückversand der Ware vorlegt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bestimmte Produkte und Transaktionen können, sofern gesetzlich zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Mangelhafte Produkte und gesetzliche Gewährleistung

Die 30-tägige Rückgabefrist ersetzt oder beschränkt keine zwingende gesetzliche Gewährleistung und kein Verbraucherrecht, das für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsch beschriebene Produkte gilt.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Kaufvertrag, haben Kunden gemäß geltendem Recht möglicherweise Anspruch auf Abhilfen wie Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitfälle

Wir empfehlen unseren Kunden, sich an WAFORA zu wenden, bevor sie einen Zahlungsstreitfall einleiten, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

Dies hindert Kunden nicht daran, ein gesetzliches Recht über ihren Zahlungsanbieter auszuüben.

Die Übermittlung falscher Angaben, mehrfacher Rückerstattungsanträge oder betrügerischer Zahlungsstreitfälle kann zu einer Untersuchung und zur Sicherung relevanter Transaktions- und Liefernachweise führen.

Missbrauch der Richtlinie

WAFORA kann einen Rückgabeantrag ablehnen, wenn hinreichende Belege vorliegen für:

  • Rückgabebetrug
  • Absichtliche Beschädigung des Produkts
  • Wiederholter Missbrauch des Rückgabeprozesses
  • Rückgabe eines anderen Produkts
  • Manipulierte Nachweise
  • Falsche Angaben zur Lieferung oder zum Produktzustand

Jede Entscheidung wird angemessen getroffen und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, Logistikvereinbarungen, Geschäftspraktiken oder rechtlichen Verpflichtungen Rechnung zu tragen.

Die überarbeitete Richtlinie wird mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Richtlinie wird zusammen mit allen zwingenden Rechten berücksichtigt, die für den Kunden gelten.

Kontaktinformationen

Bei Anfragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYA
SPANIEN

E-Mail: contact@wafora.com
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Auf unserer Website verfügbar

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme zu einem bestehenden Kauf Ihre Bestellnummer an.