Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Kunden die Stornierung oder Änderung einer über WAFORA aufgegebenen Bestellung anfragen können.

Eine Bestellung stornieren

Kunden können jederzeit eine Stornierung anfragen, bevor die Auftragsabwicklung begonnen hat oder die Bestellung versandt wurde.

Um eine Stornierung anzufragen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich:

E-Mail: contact@wafora.com
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Bestellnummer
• Die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse
• Der Grund für die Stornierungsanfrage

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage bestätigt nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

WAFORA prüft den Bestellstatus und sendet bei erfolgreicher Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.

Keine garantierte Stornierungsfrist

WAFORA garantiert keine feste Stornierungsfrist, etwa 24 Stunden, da die Auftragsabwicklung kurz nach Aufgabe einer Bestellung beginnen kann.

Kunden sollten uns daher unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren, wenn sie diese stornieren oder ändern möchten.

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn WAFORA eine schriftliche Stornierungsbestätigung sendet.

Bestellungen, die bereits bearbeitet werden

Sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat, die Bestellung vorbereitet oder einem Logistikpartner zugewiesen wurde oder sie versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr aufhalten oder stornieren.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde:

1. Warten Sie, bis die Bestellung zugestellt wurde.
2. Wenden Sie sich an WAFORA, um eine Rückgabe anzufragen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Dabei gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kunden sollten die Annahme der Lieferung nicht verweigern und ein Paket nicht zurücksenden, ohne WAFORA zu kontaktieren, es sei denn, sie wurden dazu aufgefordert.

Bestelländerungen

Kunden können Änderungen anfragen, bevor die Auftragsabwicklung beginnt.

Mögliche Änderungen umfassen:

• Die Lieferadresse berichtigen
• Eine Produktvariante ändern
• Die Menge ändern
• Ein Produkt entfernen
• Verfügbare Produkte hinzufügen
• Kontaktdaten berichtigen

Änderungen an einer Bestellung können nach Abschluss der Zahlung nicht garantiert werden.

Wirkt sich die gewünschte Änderung auf den Bestellbetrag, die Versandkosten, die Steuer, die Währung oder die Zahlungsautorisierung aus, muss WAFORA möglicherweise die ursprüngliche Bestellung stornieren und den Kunden bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Adressänderungen

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Lieferadresse vor Abschluss des Bestellvorgangs zu überprüfen.

Anfragen zur Adressänderung müssen so früh wie möglich eingereicht werden.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse noch geändert werden kann, nachdem:

• Die Auftragsabwicklung beginnt
• Ein Versandetikett wird erstellt
• Das Paket wird an einen Logistikpartner übergeben
• Das Paket wird versandt

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung, einem Verlust oder zusätzlichen Gebühren des Versanddienstleisters führt, richtet sich die Lösung nach dem Versandstatus, den Anforderungen des Versanddienstleisters und dem geltenden Recht.

Erfolgreiche Stornierungen

Wenn WAFORA bestätigt, dass eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der volle Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung umfasst:

• Der Preis des stornierten Produkts
• Von WAFORA erhobene geltende Steuern
• Für die stornierte Bestellung gezahlte Versandkosten

WAFORA erhebt keine Stornierungsgebühr für eine Bestellung, die vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand erfolgreich storniert wird.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen für Stornierungen werden normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Nachdem WAFORA die Rückerstattung veranlasst hat, kann es bei der Bank, dem Kartenaussteller, der digitalen Geldbörse oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag angezeigt wird.

Die genaue Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb der direkten Kontrolle von WAFORA.

Wenn geltendes Recht eine andere Frist vorschreibt, wird die Rückerstattung innerhalb dieser gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

Teilweise Stornierungen

Kunden können die Stornierung eines oder mehrerer Produkte einer Bestellung beantragen, bevor die Bearbeitung beginnt.

Eine teilweise Stornierung unterliegt folgenden Bedingungen:

• Der aktuelle Bearbeitungsstatus
• Ob die Produkte gemeinsam bearbeitet werden
• Ob die Bestellung weiterhin für einen Rabatt infrage kommt
• Ob die Bestellung weiterhin für kostenlosen oder vergünstigten Versand infrage kommt
• Technische Einschränkungen des Zahlungssystems

Wenn durch das Entfernen eines Produkts die Bedingungen einer Werbeaktion, eines Rabatts, eines Sets oder eines Versandangebots geändert werden, kann die Rückerstattung anhand der verbleibenden berechtigten Bestellung neu berechnet werden.

WAFORA erläutert jede Anpassung, bevor die teilweise Stornierung abgeschlossen wird, sofern dies nach vernünftigem Ermessen möglich ist.

Doppelte Bestellungen

Kunden, die versehentlich eine doppelte Bestellung aufgeben, sollten WAFORA umgehend kontaktieren.

Wir werden versuchen, die doppelte Bestellung zu erkennen und zu stornieren, bevor die Bearbeitung beginnt.

Wenn beide Bestellungen bereits in Bearbeitung oder versandt wurden, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine Rückgabe beantragen.

Stornierung durch WAFORA

WAFORA kann eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren, wenn dies aus berechtigten Gründen erforderlich ist, beispielsweise wenn:

• Ein Produkt ist nicht verfügbar.
• Die Zahlung kann nicht autorisiert oder verifiziert werden.
• Die Bestellinformationen sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Die Lieferadresse wird nicht unterstützt.
• Wir stellen einen offensichtlichen Preis-, Währungs-, Bestands- oder technischen Fehler fest.
• Es besteht ein begründeter Verdacht auf betrügerische oder unbefugte Aktivitäten.
• Die bestellte Menge überschreitet eine geltende Kaufbeschränkung.
• Das Produkt kann nicht legal oder sicher an den Bestimmungsort geliefert werden.
• Die Auftragsabwicklung ist nicht mehr möglich.
• Die Bestellung verstößt gegen diese Nutzungsbedingungen.

Wenn WAFORA eine bezahlte Bestellung storniert, wird der für die stornierten Produkte und gegebenenfalls anfallende Versandkosten eingezogene Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

WAFORA erhebt keine Stornierungsgebühr, wenn WAFORA die Bestellung storniert.

Nicht vorrätige Produkte

Wenn ein Produkt nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, kann WAFORA:

• Eine geeignete Alternative anbieten
• Anbieten, auf die Wiederverfügbarkeit zu warten
• Das nicht verfügbare Produkt stornieren
• Gegebenenfalls die gesamte Bestellung stornieren

Wir ersetzen kein Produkt durch ein wesentlich anderes Produkt, ohne die Zustimmung des Kunden einzuholen.

Wenn der Kunde eine angebotene Alternative nicht annimmt, wird das nicht verfügbare Produkt storniert und erstattet.

Bestellungen, die versandt werden, bevor ein Stornierungsantrag geprüft wird

Da Bestellungen möglicherweise schnell bearbeitet werden, kann ein Paket versandt werden, bevor unser Kundenservice eine Stornierungsnachricht liest.

In diesem Fall:

• Die Bestellung kann normalerweise nicht zurückgerufen werden.
• Der Kunde sollte die Lieferung abwarten.
• Der Kunde kann anschließend eine zulässige Rücksendung beantragen.
• Die Rücksendung wird gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bearbeitet.

Datum und Uhrzeit einer Stornierungsnachricht garantieren nicht, dass die Abwicklung gestoppt werden kann.

Annahmeverweigerung

Kunden sollten die Annahme einer Lieferung nur verweigern, wenn WAFORA sie dazu anweist.

Die Annahme verweigerter Pakete kann dazu führen, dass sie:

• Eine längere Rücksendung erfordern
• An ein Logistikzentrum gesendet werden, das nicht der genehmigte Rücksendeort ist
• Gebühren des Beförderers oder Zollgebühren verursachen
• Während der Rücksendung verloren gehen oder sich verzögern

Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben können.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Berechtigte Kunden in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde WAFORA vor Ablauf der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung senden.

Die Erklärung kann gesendet werden an:

contact@wafora.com

Der Kunde sollte Folgendes angeben:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Betroffene Produkte
• Eine eindeutige Erklärung, mit der der Widerruf bestätigt wird
• Datum der Anfrage

Nach der Benachrichtigung von WAFORA muss der Kunde die mitgeteilten Rücksendeanweisungen befolgen.

WAFORA kann die Erstattung zurückhalten, bis:

• Die zurückgesandten Produkte gehen ein, oder
• Der Kunde legt einen geeigneten Nachweis dafür vor, dass die Produkte zurückgesandt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt und soweit nach geltendem Recht zulässig.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist von WAFORA schränkt ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie es.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bestimmte Produkte oder Transaktionen können, soweit nach geltendem Recht zulässig, von einem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Mögliche Ausnahmen können sein:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem das Siegel geöffnet wurde
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen
• Digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden, nachdem der Kunde ausdrücklich der Ausführung zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat
• Andere Produkte oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn sie relevant und gesetzlich zulässig ist.

Für defekte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte gelten weiterhin die einschlägigen Verbraucherrechte.

Beschädigte oder defekte Produkte

Kunden sollten das übliche Stornierungsverfahren nicht nutzen, um beschädigte, defekte, falsche oder unvollständige Produkte zu melden.

Wenden Sie sich stattdessen an contact@wafora.com und stellen Sie Folgendes bereit:

• Die Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos oder Videos
• Bilder der Verpackung, sofern relevant

Diese Fälle werden gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten behandelt.

Aktionsprodukte und Vorbestellungen

Aktionsprodukte können vor der Abwicklung unter denselben allgemeinen Bedingungen wie andere Bestellungen storniert werden, sofern vor dem Kauf nicht eindeutig andere zulässige Bedingungen offengelegt wurden.

Bei Vorbestellungen kann auf der Produktseite Folgendes angegeben sein:

• Der voraussichtliche Abwicklungstermin
• Das Datum des Zahlungseinzugs
• Eine besondere Stornierungsfrist
• Produktspezifische Bedingungen

Etwaige Bedingungen für Vorbestellungen werden angezeigt, bevor die Bestellung abgeschickt wird.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitfälle

Kunden werden gebeten, sich an WAFORA zu wenden, bevor sie einen Zahlungsstreitfall eröffnen, damit wir den Sachverhalt untersuchen und das Problem lösen können.

Dies hindert Kunden nicht daran, ihre gesetzlichen Rechte gegenüber ihrer Bank oder ihrem Zahlungsdienstleister geltend zu machen.

Ein Stornierungsantrag gilt erst dann als genehmigt, wenn WAFORA ihn schriftlich bestätigt.

Änderungen dieser Richtlinie

WAFORA kann diese Stornierungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen in folgenden Bereichen zu berücksichtigen:

• Abwicklungsverfahren
• Kundenservice
• Zahlungsabwicklung
• Gesetzliche Anforderungen
• Geschäftspraktiken

Die aktualisierte Richtlinie wird mit einem geänderten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite veröffentlicht.

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version zusammen mit allen zwingenden Verbraucherrechten.

Kontakt

Bei Anfragen zu Stornierungen oder Bestelländerungen wenden Sie sich bitte an:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BIZKAIA
SPANIEN

E-Mail: contact@wafora.com
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Kontaktseite: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie für schnellstmögliche Unterstützung Ihre Bestellnummer an.